O valor na experiência de serviços financeiros: uma análise sob a perspectiva de megaprodutores
| dc.contributor.advisor | Silva e Meirelles, Dimária | |
| dc.contributor.author | Vilhena, Maiara Fossato | |
| dc.date.accessioned | 2025-05-20T15:09:35Z | |
| dc.date.available | 2025-05-20T15:09:35Z | |
| dc.date.issued | 2025-02-03 | |
| dc.description.abstract | Este trabalho tem como objetivo compreender a percepção de valor em serviço financeiros sob a ótica dos Megaprodutores rurais a partir da análise das suas expectativas e experiência de uso dos serviços prestados. O estudo foi realizado a partir de uma base de clientes dentro de um dos principais bancos brasileiros que, originalmente, identificou esse segmento de clientes e passou a atendê-los em sua estrutura de Private Bank. A abordagem utilizada nesse estudo foi a pesquisa qualitativa básica, com foco na experiência, valendo-se, portanto, da metodologia fenomenológica. Os resultados obtidos nessa pesquisa identificam as expectativas de valor dos Megaprodutores bem como evidenciam que experiências negativas não são capazes de destruir valor se há um relacionamento consolidado, pautado pela confiança, entre consumidor e instituição financeira. Os achados desse estudo trazem contribuições teóricas para a literatura de valor na experiência, bem como implicações práticas para os gestores envolvidos no atendimento desse segmento de clientes identificados como Megaprodutores. | |
| dc.description.sponsorship | CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.mackenzie.br/handle/10899/40837 | |
| dc.language.iso | pt_BR | |
| dc.language.iso | en | |
| dc.publisher | Universidade Presbiteriana Mackenzie | |
| dc.publisher.country | Brasil | |
| dc.publisher.initials | UPM | |
| dc.subject | agronegócio | |
| dc.subject | expectativa | |
| dc.subject | experiência | |
| dc.subject | valor | |
| dc.title | O valor na experiência de serviços financeiros: uma análise sob a perspectiva de megaprodutores | |
| dc.type | Dissertação | |
| local.contributor.advisorLattes | http://lattes.cnpq.br/0475857286175034 | |
| local.contributor.advisorOrcid | https://orcid.org/0000-0002-2755-5570 | |
| local.contributor.authorLattes | http://lattes.cnpq.br/5392483253885731 | |
| local.contributor.board1 | Dantas, Sergio Silva | |
| local.contributor.board1Lattes | http://lattes.cnpq.br/8859149507113678 | |
| local.contributor.board1Orcid | https://orcid.org/0000-0001-6578-2873 | |
| local.contributor.board2 | Falce, Jefferson Lopes La | |
| local.contributor.board2Lattes | http://lattes.cnpq.br/6293113259634794 | |
| local.contributor.board2Orcid | https://orcid.org/0000-0002-3293-2908 | |
| local.description.abstracten | This study aims to understand the perception of value in financial services from the perspective of Megaproducers through the analysis of their expectations and experiences regarding the services provided. The research was conducted within one of Brazil’s leading banks, which initially identified this client segment and began serving them through its Private Banking structure. The approach employed in this study was basic qualitative research, with a focus on experience, thus adopting a phenomenological methodology. The results of the research identify the value expectations of Megaproducers and highlight that negative experiences do not destroy value if there is a well-established relationship based on trust between the consumer and the financial institution. The findings of this study provide theoretical contributions to the literature on value in experience, as well as practical implications for managers involved in serving this client segment, identified as Megaproducers. | |
| local.keywords | agribusiness | |
| local.keywords | expectation | |
| local.keywords | experience | |
| local.keywords | value | |
| local.publisher.department | Centro de Ciências Sociais e Aplicadas (CCSA) | |
| local.publisher.program | Administração de Empresas | |
| local.subject.cnpq | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS |