O valor na experiência de serviços financeiros: uma análise sob a perspectiva de megaprodutores
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Tipo
Dissertação
Data de publicação
2025-02-03
Periódico
Citações (Scopus)
Autores
Vilhena, Maiara Fossato
Orientador
Silva e Meirelles, Dimária
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Membros da banca
Dantas, Sergio Silva
Falce, Jefferson Lopes La
Falce, Jefferson Lopes La
Programa
Administração de Empresas
Resumo
Este trabalho tem como objetivo compreender a percepção de valor em serviço financeiros sob a ótica dos Megaprodutores rurais a partir da análise das suas expectativas e experiência de uso dos serviços prestados. O estudo foi realizado a partir de uma base de clientes dentro de um dos principais bancos brasileiros que, originalmente, identificou esse segmento de clientes e passou a atendê-los em sua estrutura de Private Bank. A abordagem utilizada nesse estudo foi a pesquisa qualitativa básica, com foco na experiência, valendo-se, portanto, da metodologia fenomenológica. Os resultados obtidos nessa pesquisa identificam as expectativas de valor dos Megaprodutores bem como evidenciam que experiências negativas não são capazes de destruir valor se há um relacionamento consolidado, pautado pela confiança, entre consumidor e instituição financeira. Os achados desse estudo trazem contribuições teóricas para a literatura de valor na experiência, bem como implicações práticas para os gestores envolvidos no atendimento desse segmento de clientes identificados como Megaprodutores.
Descrição
Palavras-chave
agronegócio , expectativa , experiência , valor