A dinâmica da percepção de qualidade em serviços estéticos sob uma perspectiva diádica

dc.contributor.advisorBrito, Eliane Pereira Zamithpt_BR
dc.contributor.advisor1Latteshttp://lattes.cnpq.br/6991824880537204por
dc.contributor.authorZimbres, Rubens de Almeidapt_BR
dc.creator.Latteshttp://lattes.cnpq.br/2839171407154905por
dc.date.accessioned2016-03-15T19:31:19Z
dc.date.accessioned2020-05-28T18:02:54Z
dc.date.available2009-09-28pt_BR
dc.date.available2020-05-28T18:02:54Z
dc.date.issued2009-06-02pt_BR
dc.description.abstractA presente tese teve como objetivo verificar a influência da clareza do papel de clientes e provedores de serviços estéticos na percepção de qualidade dos mesmos. Partindo de uma perspectiva diádica, estudou-se como as interações durante o ciclo de serviço esclarecem os papéis dos participantes do mesmo, gerando envolvimento cognitivo e emocional, e influenciando assim a percepção de qualidade de serviço e as intenções comportamentais. Foi realizada uma pesquisa quali-quantitativa longitudinal, onde foram desenvolvidas escalas para mensuração dos construtos estudados. Foram avaliadas as propriedades psicométricas da escala desenvolvida e os resultados sugerem que as relações propostas e a escala desenvolvida apresentam validade. Os resultados também mostram que existem discrepâncias de percepção com relação aos critérios de qualidade entre clientes e provedores e o uso de variáveis de controle permitiu aprofundar o conhecimento das idiossincrasias de clientes e provedores. Após a análise dos dados, procedeu-se à construção de uma sociedade artificial baseada no conceito de autômatos celulares. Os resultados da simulação permitiram entender melhor a dinâmica de evolução de opiniões na rede social estudada, podendo ser úteis para gestão do ciclo de serviço e desenvolvimento de estratégias de Marketing baseadas em segmentação de mercado.por
dc.description.sponsorshipWolfram Research, Inc.pt_BR
dc.formatapplication/pdfpor
dc.identifier.urihttp://dspace.mackenzie.br/handle/10899/23257
dc.languageporpor
dc.publisherUniversidade Presbiteriana Mackenziepor
dc.rightsAcesso Abertopor
dc.subjectambigüidade do papelpor
dc.subjectautômatos celularespor
dc.subjectenvolvimentopor
dc.subjectmodelagem baseada em agentespor
dc.subjectqualidade de serviçopor
dc.subjectagent-based modelingeng
dc.subjectcellular automataeng
dc.subjectinvolvementeng
dc.subjectrole ambiguityeng
dc.subjectservice qualityeng
dc.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESASpor
dc.thumbnail.urlhttp://tede.mackenzie.br/jspui/retrieve/3150/Rubens%20de%20Almeida%20Zimbres.pdf.jpg*
dc.titleA dinâmica da percepção de qualidade em serviços estéticos sob uma perspectiva diádicapor
dc.typeTesepor
local.publisher.countryBRpor
local.publisher.departmentAdministraçãopor
local.publisher.initialsUPMpor
local.publisher.programAdministração de Empresaspor
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