A dinâmica da percepção de qualidade em serviços estéticos sob uma perspectiva diádica
dc.contributor.advisor | Brito, Eliane Pereira Zamith | pt_BR |
dc.contributor.advisor1Lattes | http://lattes.cnpq.br/6991824880537204 | por |
dc.contributor.author | Zimbres, Rubens de Almeida | pt_BR |
dc.creator.Lattes | http://lattes.cnpq.br/2839171407154905 | por |
dc.date.accessioned | 2016-03-15T19:31:19Z | |
dc.date.accessioned | 2020-05-28T18:02:54Z | |
dc.date.available | 2009-09-28 | pt_BR |
dc.date.available | 2020-05-28T18:02:54Z | |
dc.date.issued | 2009-06-02 | pt_BR |
dc.description.abstract | A presente tese teve como objetivo verificar a influência da clareza do papel de clientes e provedores de serviços estéticos na percepção de qualidade dos mesmos. Partindo de uma perspectiva diádica, estudou-se como as interações durante o ciclo de serviço esclarecem os papéis dos participantes do mesmo, gerando envolvimento cognitivo e emocional, e influenciando assim a percepção de qualidade de serviço e as intenções comportamentais. Foi realizada uma pesquisa quali-quantitativa longitudinal, onde foram desenvolvidas escalas para mensuração dos construtos estudados. Foram avaliadas as propriedades psicométricas da escala desenvolvida e os resultados sugerem que as relações propostas e a escala desenvolvida apresentam validade. Os resultados também mostram que existem discrepâncias de percepção com relação aos critérios de qualidade entre clientes e provedores e o uso de variáveis de controle permitiu aprofundar o conhecimento das idiossincrasias de clientes e provedores. Após a análise dos dados, procedeu-se à construção de uma sociedade artificial baseada no conceito de autômatos celulares. Os resultados da simulação permitiram entender melhor a dinâmica de evolução de opiniões na rede social estudada, podendo ser úteis para gestão do ciclo de serviço e desenvolvimento de estratégias de Marketing baseadas em segmentação de mercado. | por |
dc.description.sponsorship | Wolfram Research, Inc. | pt_BR |
dc.format | application/pdf | por |
dc.identifier.uri | http://dspace.mackenzie.br/handle/10899/23257 | |
dc.language | por | por |
dc.publisher | Universidade Presbiteriana Mackenzie | por |
dc.rights | Acesso Aberto | por |
dc.subject | ambigüidade do papel | por |
dc.subject | autômatos celulares | por |
dc.subject | envolvimento | por |
dc.subject | modelagem baseada em agentes | por |
dc.subject | qualidade de serviço | por |
dc.subject | agent-based modeling | eng |
dc.subject | cellular automata | eng |
dc.subject | involvement | eng |
dc.subject | role ambiguity | eng |
dc.subject | service quality | eng |
dc.subject.cnpq | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS | por |
dc.thumbnail.url | http://tede.mackenzie.br/jspui/retrieve/3150/Rubens%20de%20Almeida%20Zimbres.pdf.jpg | * |
dc.title | A dinâmica da percepção de qualidade em serviços estéticos sob uma perspectiva diádica | por |
dc.type | Tese | por |
local.publisher.country | BR | por |
local.publisher.department | Administração | por |
local.publisher.initials | UPM | por |
local.publisher.program | Administração de Empresas | por |
Arquivos
Pacote Original
1 - 1 de 1
Carregando...
- Nome:
- Rubens de Almeida Zimbres.pdf
- Tamanho:
- 931.41 KB
- Formato:
- Adobe Portable Document Format
- Descrição: