Adequação de estrutura organizacional e processos em empresa de telecomunicações

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dc.contributor.advisorCappellozza, Alexandre
dc.contributor.authorKayo, Marcos Muneharu
dc.date.accessioned2022-08-05T15:45:04Z
dc.date.available2022-08-05T15:45:04Z
dc.date.issued2022-06-14
dc.description.abstractAssunto: neste trabalho apresenta-se um estudo de resolução de problema na diminuição de eficiência operacional em uma companhia de telecomunicações após um processo de aquisição e integração de uma empresa especializada em serviços de segurança eletrônica e de infraestrutura realizada por meio de uma transferência de estruturas organizacionais entre as empresas envolvidas que resultou em prestação de serviços administrativos da empresa adquirente para a empresa adquirida. Aplicação: a solução para o problema partiu da análise da cadeia de valor da empresa adquirida para a compreensão e diferenciação dos processos que entregam valor aos clientes dos demais processos que suportam os negócios da empresa. Posteriormente foi realizada a revisão de sua estrutura organizacional na área responsável pela implantação e manutenção dos projetos comercializados com o objetivo de dedicar uma equipe focada em atividades de valor percebido pelos clientes e outra equipe focada em suportar as demandas internas junto às áreas da empresa adquirente. Inovação: a inovação baseou-se na capacidade de melhoria dos processos e, consequentemente, na melhoria da percepção de valor, da qualidade e da eficiência dos projetos pelos seus clientes, bem como, no complemento da oferta de novos serviços de Tecnologia de Informação, diferencial competitivo perante os concorrentes. A solução adotada foi complementar a estratégia da empresa adquirente em ampliar o seu catálogo de serviços de tecnologia da informação e obter vantagem competitiva frente aos seus concorrentes no mercado. Aproveitando desta forma a disponibilização de um catálogo mais amplo de serviços de tecnologia da informação e a sinergia e eficiência em custos por utilizar as estruturas especializadas das áreas de suporte administrativas da empresa adquirente. Impacto: este trabalho analisou a estratégia de crescimento via aquisição e o impacto nos processos, estrutura e desempenho pós aquisição. A mudança da estrutura organizacional da empresa adquirida introduziu a cultura orientada a processos da empresa adquirente. A consciência da empresa adquirida de sua cadeia de valor, além de facilitar a segregação das áreas de entrega de valor e as áreas de suporte, potencializou os processos que resultaram em melhorias de qualidade e eficiência nas entregas dos projetos aos seus clientes. Os principais indicadores de melhoria foram: 1) redução de tempo em todos os processos secundários, tais como processo de compras, processos de elaboração de contratos, processos de contas a pagar e receber, estoque e logística; 2) redução nos atrasos de implantação dos projetos; 3) melhora no nível de satisfação dos clientes, fornecedores e funcionários. Complexidade: a empresa adquirente é orientada a processos com políticas e estruturas organizacionais rígidas, eficientes necessárias para suportar uma operação de atendimento a clientes residenciais e empresariais de forma massiva e de abrangência nacional. A principal dificuldade na implementação deste projeto foi obter a consciência da equipe da empresa adquirida da necessidade de mudança de sua estrutura organizacional e dos benefícios de utilizar as áreas de suporte administrativas da empresa adquirente. Método e procedimentos: foi utilizada a metodologia de trabalhos práticos e aplicados, explicada em Marcondes, Miguel, Franklin e Perez (2017). Foram utilizadas a metodologia qualitativas de pesquisa para a análise de fontes primárias e secundárias de informação para os procedimentos de diagnóstico e avaliação.pt_BR
dc.identifier.urihttps://dspace.mackenzie.br/handle/10899/30383
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.publisherUniversidade Presbiteriana Mackenzie
dc.publisher.countryBrasil
dc.publisher.initialsUPM
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/*
dc.subjectfusões e aquisiçõespt_BR
dc.subjectcadeia de valorpt_BR
dc.subjectgestão de processos de negóciospt_BR
dc.titleAdequação de estrutura organizacional e processos em empresa de telecomunicaçõespt_BR
dc.typeDissertaçãopt_BR
local.contributor.advisorLatteshttp://lattes.cnpq.br/8358857348226421pt_BR
local.contributor.advisorOrcidhttps://orcid.org/0000-0002-1539-1230pt_BR
local.contributor.authorLatteshttp://lattes.cnpq.br/8730042739127603pt_BR
local.contributor.board1Medeiros Júnior, Alberto de
local.contributor.board1Latteshttp://lattes.cnpq.br/6763664457987822pt_BR
local.contributor.board1Orcidhttps://orcid.org/0000-0002-8196-2257pt_BR
local.contributor.board2Kuniyoshi, Marcio Shoiti
local.contributor.board2Latteshttp://lattes.cnpq.br/6511773745587381pt_BR
local.contributor.board2Orcidhttps://orcid.org/0000-0003-2973-9645pt_BR
local.description.abstractenSubject: this study presents a problem-solving study in the decrease of operational efficiency in a telecommunications company after a process of acquisition and integration of a company specialized in information security, electronics and professional services carried out through a transfer of organizational structures between the companies involved which resulted in the provision of administrative services by the acquiring company to the acquired company. Application: the solution to the problem started from the analysis of the value chain of the acquired company to understand and differentiate the processes that deliver value to customers from the other processes that support the company's business. Subsequently, a review of its organizational structure was carried out in the area responsible for the implementation and maintenance of commercialized projects with the objective of dedicating a team focused on activities of perceived value by customers and another team focused on supporting internal demands in the areas of the acquiring company. Innovation: innovation was based on the ability to improve processes and, consequently, on improving the perception of value, quality and efficiency of projects by its customers, as well as on complementing the offer of new Information Technology services, competitive advantage over competitors. The solution adopted was to complement the acquiring company's strategy to expand its information technology service catalog and gain a competitive advantage over its competitors in the market. In this way, taking advantage of the availability of a wider catalog of information technology services and the synergy and cost efficiency of using the specialized structures of the administrative support areas of the acquiring company. Impact: this study analyzed the growth strategy via acquisition and the impact on post-acquisition processes, structure and performance. The change in the acquired company's organizational structure introduced the acquiring company's process-oriented culture. The acquired company's awareness of its value chain, in addition to facilitating the segregation of value delivery areas and support areas, enhanced the processes that resulted in quality and efficiency improvements in project delivery to its customers. The main improvement indicators were: 1) time reduction in all secondary processes, such as the purchasing process, contract preparation processes, accounts payable and receivable processes, inventory and logistics; 2) reduction in project implementation delays; 3) improvement in the level of satisfaction of customers, suppliers and employees. Complexity: the acquiring company is process-oriented with strict, efficient organizational policies and structures necessary to support a massive and nationwide service to residential and business customers. The main difficulty in implementing this project was to make the acquired company's team aware of the need to change its organizational structure and the benefits of using the acquiring company's administrative support areas. Method and procedures: the methodology of practical and applied work was used, explained in (Marcondes et al., 2017). Qualitative research methodology was used to analyze primary and secondary sources of information for diagnostic and evaluation procedures.pt_BR
local.keywordsmergers and acquisitionspt_BR
local.keywordsvalue chainpt_BR
local.keywordsbusiness process managementpt_BR
local.publisher.departmentCentro de Ciências Sociais e Aplicadas (CCSA)pt_BR
local.publisher.programAdministração do Desenvolvimento de Negóciospt_BR
local.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADASpt_BR
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