Adequação de estrutura organizacional e processos em empresa de telecomunicações
Carregando...
Tipo
Dissertação
Data de publicação
2022-06-14
Periódico
Citações (Scopus)
Autores
Kayo, Marcos Muneharu
Orientador
Cappellozza, Alexandre
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Membros da banca
Medeiros Júnior, Alberto de
Kuniyoshi, Marcio Shoiti
Kuniyoshi, Marcio Shoiti
Programa
Administração do Desenvolvimento de Negócios
Resumo
Assunto: neste trabalho apresenta-se um estudo de resolução de problema na diminuição de eficiência operacional em uma companhia de telecomunicações após um processo de aquisição e integração de uma empresa especializada em serviços de segurança eletrônica e de infraestrutura realizada por meio de uma transferência de estruturas organizacionais entre as empresas envolvidas que resultou em prestação de serviços administrativos da empresa adquirente para a empresa adquirida.
Aplicação: a solução para o problema partiu da análise da cadeia de valor da empresa adquirida para a compreensão e diferenciação dos processos que entregam valor aos clientes dos demais processos que suportam os negócios da empresa. Posteriormente foi realizada a revisão de sua estrutura organizacional na área responsável pela implantação e manutenção dos projetos comercializados com o objetivo de dedicar uma equipe focada em atividades de valor percebido pelos clientes e outra equipe focada em suportar as demandas internas junto às áreas da empresa adquirente.
Inovação: a inovação baseou-se na capacidade de melhoria dos processos e, consequentemente, na melhoria da percepção de valor, da qualidade e da eficiência dos projetos pelos seus clientes, bem como, no complemento da oferta de novos serviços de Tecnologia de Informação, diferencial competitivo perante os concorrentes. A solução adotada foi complementar a estratégia da empresa adquirente em ampliar o seu catálogo de serviços de tecnologia da informação e obter vantagem competitiva frente aos seus concorrentes no mercado. Aproveitando desta forma a disponibilização de um catálogo mais amplo de serviços de tecnologia da informação e a sinergia e eficiência em custos por utilizar as estruturas especializadas das áreas de suporte administrativas da empresa adquirente.
Impacto: este trabalho analisou a estratégia de crescimento via aquisição e o impacto nos processos, estrutura e desempenho pós aquisição. A mudança da estrutura organizacional da empresa adquirida introduziu a cultura orientada a processos da empresa adquirente. A consciência da empresa adquirida de sua cadeia de valor, além de facilitar a segregação das áreas de entrega de valor e as áreas de suporte, potencializou os processos que resultaram em melhorias de qualidade e eficiência nas entregas dos projetos aos seus clientes. Os principais indicadores de melhoria foram: 1) redução de tempo em todos os processos secundários, tais como processo de compras, processos de elaboração de contratos, processos de contas a pagar e receber, estoque e logística; 2) redução nos atrasos de implantação dos projetos; 3) melhora no nível de satisfação dos clientes, fornecedores e funcionários.
Complexidade: a empresa adquirente é orientada a processos com políticas e estruturas organizacionais rígidas, eficientes necessárias para suportar uma operação de atendimento a clientes residenciais e empresariais de forma massiva e de abrangência nacional. A principal dificuldade na implementação deste projeto foi obter a consciência da equipe da empresa adquirida da necessidade de mudança de sua estrutura organizacional e dos benefícios de utilizar as áreas de suporte administrativas da empresa adquirente.
Método e procedimentos: foi utilizada a metodologia de trabalhos práticos e aplicados, explicada em Marcondes, Miguel, Franklin e Perez (2017). Foram utilizadas a metodologia qualitativas de pesquisa para a análise de fontes primárias e secundárias de informação para os procedimentos de diagnóstico e avaliação.
Descrição
Palavras-chave
fusões e aquisições , cadeia de valor , gestão de processos de negócios