Organizational learning and value co-creation in the context of digital service innovation: a study on software development teams
| dc.contributor.advisor | Perez , Gilberto | |
| dc.contributor.author | Nonato, José Antônio Afonso | |
| dc.date.accessioned | 2025-05-20T15:08:16Z | |
| dc.date.available | 2025-05-20T15:08:16Z | |
| dc.date.issued | 2025-02-03 | |
| dc.description.abstract | Com este estudo investigou-se como equipes de desenvolvimento de software experienciam a aprendizagem organizacional e a cocriação de valor no contexto da inovação em serviços digitais. Utilizando pesquisa de natureza qualitativa e análise usando teoria fundamentada nos dados (Grounded Theory) e paradigma construtivista, a pesquisa explora a intrincada interação entre processos de aprendizagem, relacionamentos colaborativos e práticas de inovação. Os achados culminam em uma teoria substantiva centrada na Construção da Inovação de Serviços Digitais como o processo principal que integra aprendizagem organizacional, cocriação de valor e inovação em serviços. Essa teoria postula que a inovação emerge da síntese dinâmica de aprendizagem, construção de confiança e colaboração iterativa, equilibrando estratégias tecnológicas, orientadas por problemas e direcionadas por produtos. A aprendizagem organizacional é proposta como um alicerce da inovação em serviços, impulsionada pela experimentação, resolução de problemas e compartilhamento colaborativo de conhecimento. A confiança, cultivada por meio de abertura e vulnerabilidade, pode atuar como um elemento crítico para a cocriação de valor, promovendo um engajamento mais profundo com clientes e partes interessadas. Notavelmente, o estudo destaca o achado contraintuitivo de que a vulnerabilidade – expressa ao compartilhar abertamente limitações, incertezas ou protótipos imperfeitos – pode transformar relacionamentos ao fomentar autenticidade, respeito mútuo e um senso compartilhado de propósito. Design thinking e abordagens iterativas são propostos como estruturas eficazes para integrar empatia, experimentação e feedback dos clientes nos processos de inovação. Contudo, desafios como restrições de recursos, pressões operacionais e desalinhamentos na comunicação parecem enfatizar a necessidade de uma liderança forte, culturas adaptativas e empoderamento das equipes para superar essas barreiras. O estudo contribui para a literatura ao propor uma estrutura conceitual que conecta aprendizagem organizacional, construção de confiança e inovação em serviços por meio da lente da Construção da Inovação de Serviços Digitais como habilitador central. Recomendações práticas incluem a adoção de design thinking, o uso da confiança como base para colaboração, a integração da experimentação nos fluxos de trabalho e a resiliência organizacional como sustento da inovação em cenários de incerteza. Ao integrar perspectivas teóricas e práticas, a pesquisa fornece estratégias acionáveis e uma plataforma para estudos futuros sobre inovação em serviços e cocriação de valor em contextos diversos. | |
| dc.description.sponsorship | CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.mackenzie.br/handle/10899/40836 | |
| dc.language.iso | pt_BR | |
| dc.language.iso | en | |
| dc.publisher | Universidade Presbiteriana Mackenzie | |
| dc.subject | inovação em serviços | |
| dc.subject | construindo inovação | |
| dc.subject | cocriação de valor | |
| dc.subject | aprendizado organizacional | |
| dc.subject | teoria fundamentada nos dados | |
| dc.title | Organizational learning and value co-creation in the context of digital service innovation: a study on software development teams | |
| dc.type | Tese | |
| local.contributor.advisorLattes | http://lattes.cnpq.br/8699394703578756 | |
| local.contributor.advisorOrcid | https://orcid.org/0000-0002-6624-0643 | |
| local.contributor.authorLattes | http://lattes.cnpq.br/2278668752117648 | |
| local.contributor.authorOrcid | https://orcid.org/0000-0001-7883-5487 | |
| local.contributor.board1 | Popadiuk, Silvio | |
| local.contributor.board1Lattes | http://lattes.cnpq.br/1784002683973468 | |
| local.contributor.board1Orcid | https://orcid.org/0000-0003-1089-4928 | |
| local.contributor.board2 | Moraes, Gustavo Hermínio Marcondes Salati de | |
| local.contributor.board2Lattes | http://lattes.cnpq.br/4643990060392832 | |
| local.contributor.board3 | Cappellozza, Alexandre | |
| local.contributor.board3Lattes | http://lattes.cnpq.br/8358857348226421 | |
| local.contributor.board3Orcid | https://orcid.org/0000-0002-1539-1230 | |
| local.contributor.board4 | Ramos, Anatália Saraiva Martins | |
| local.contributor.board4Lattes | http://lattes.cnpq.br/1151025937054810 | |
| local.contributor.board4Orcid | http://orcid.org/0000-0002-8578-2018 | |
| local.contributor.coadvisor | Bido, Diógenes de Sousa | |
| local.contributor.coadvisorLattes | http://lattes.cnpq.br/7757562071320086 | |
| local.contributor.coadvisorOrcid | https://orcid.org/0000-0002-8525-5218 | |
| local.description.abstracten | With this study, we investigated how software development teams experience organizational learning and value co-creation in the context of digital service innovation. Using qualitative research and analysis based on Grounded Theory and the constructivist paradigm, the study explores the intricate interplay between learning processes, collaborative relationships, and innovation practices. The findings culminate in a substantive theory centered on Building Digital Service Innovation as the core process that integrates organizational learning, value cocreation, and service innovation. This theory posits that innovation emerges from the dynamic synthesis of learning, trust-building, and iterative collaboration, ultimately balancing technological, problem-oriented, and product-driven strategies. Organizational learning is proposed as a cornerstone of service innovation, driven by experimentation, problem-solving, and collaborative knowledge-sharing. Trust, cultivated through openness and vulnerability, may act as a critical enabler of value co-creation, fostering more profound engagement with clients and stakeholders. Notably, the study highlights the counterintuitive finding that vulnerability – expressed through openly sharing limitations, uncertainties, or imperfect prototypes – can transform relationships by fostering authenticity, mutual respect, and a shared sense of purpose. Design thinking and iterative approaches are proposed as effective frameworks for integrating empathy, experimentation, and client feedback into innovation processes. However, challenges such as resource constraints, operational pressures, and communication misalignment appear to underscore the need for strong leadership, adaptive cultures, and team empowerment to navigate these barriers. The study contributes to the literature by proposing a conceptual framework that bridges organizational learning, trustbuilding, and service innovation through the lens of Building Digital Service Innovation as a core enabler. Practical recommendations include adopting design thinking, leveraging trust as a foundation for collaboration, embedding experimentation into workflows, and fostering organizational resilience to sustain innovation under uncertainty. By integrating theoretical and practical perspectives, this research equips organizations with actionable strategies and offers a platform for future studies about service innovation and value co-creation across diverse contexts. | |
| local.keywords | service innovation | |
| local.keywords | building innovation | |
| local.keywords | value co-creation | |
| local.keywords | organizational learning | |
| local.keywords | grounded theory | |
| local.publisher.country | Brasil | |
| local.publisher.department | Centro de Ciências Sociais e Aplicadas (CCSA) | |
| local.publisher.initials | UPM | |
| local.publisher.program | Administração de Empresas | |
| local.subject.cnpq | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS |