Organizational learning and value co-creation in the context of digital service innovation: a study on software development teams
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Tipo
Tese
Data de publicação
2025-02-03
Periódico
Citações (Scopus)
Autores
Nonato, José Antônio Afonso
Orientador
Perez , Gilberto
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Membros da banca
Popadiuk, Silvio
Moraes, Gustavo Hermínio Marcondes Salati de
Cappellozza, Alexandre
Ramos, Anatália Saraiva Martins
Moraes, Gustavo Hermínio Marcondes Salati de
Cappellozza, Alexandre
Ramos, Anatália Saraiva Martins
Programa
Administração de Empresas
Resumo
Com este estudo investigou-se como equipes de desenvolvimento de software experienciam a aprendizagem organizacional e a cocriação de valor no contexto da inovação em serviços digitais. Utilizando pesquisa de natureza qualitativa e análise usando teoria fundamentada nos dados (Grounded Theory) e paradigma construtivista, a pesquisa explora a intrincada interação entre processos de aprendizagem, relacionamentos colaborativos e práticas de inovação. Os achados culminam em uma teoria substantiva centrada na Construção da Inovação de Serviços Digitais como o processo principal que integra aprendizagem organizacional, cocriação de valor e inovação em serviços. Essa teoria postula que a inovação emerge da síntese dinâmica de aprendizagem, construção de confiança e colaboração iterativa, equilibrando estratégias tecnológicas, orientadas por problemas e direcionadas por produtos. A aprendizagem organizacional é proposta como um alicerce da inovação em serviços, impulsionada pela experimentação, resolução de problemas e compartilhamento colaborativo de conhecimento. A confiança, cultivada por meio de abertura e vulnerabilidade, pode atuar como um elemento crítico para a cocriação de valor, promovendo um engajamento mais profundo com clientes e partes interessadas. Notavelmente, o estudo destaca o achado contraintuitivo de que a vulnerabilidade – expressa ao compartilhar abertamente limitações, incertezas ou protótipos imperfeitos – pode transformar relacionamentos ao fomentar autenticidade, respeito mútuo e um senso compartilhado de propósito. Design thinking e abordagens iterativas são propostos como estruturas eficazes para integrar empatia, experimentação e feedback dos clientes nos processos de inovação. Contudo, desafios como restrições de recursos, pressões operacionais e desalinhamentos na comunicação parecem enfatizar a necessidade de uma liderança forte, culturas adaptativas e empoderamento das equipes para superar essas barreiras. O estudo contribui para a literatura ao propor uma estrutura conceitual que conecta aprendizagem organizacional, construção de confiança e inovação em serviços por meio da lente da Construção da Inovação de Serviços Digitais como habilitador central. Recomendações práticas incluem a adoção de design thinking, o uso da confiança como base para colaboração, a integração da experimentação nos fluxos de trabalho e a resiliência organizacional como sustento da inovação em cenários de incerteza. Ao integrar perspectivas teóricas e práticas, a pesquisa fornece estratégias acionáveis e uma plataforma para estudos futuros sobre inovação em serviços e cocriação de valor em contextos diversos.
Descrição
Palavras-chave
inovação em serviços , construindo inovação , cocriação de valor , aprendizado organizacional , teoria fundamentada nos dados