O papel da liderança inclusiva na aprendizagem a partir do erro no trabalho : um estudo de caso único na área de prevenção à fraude no setor bancário

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dc.contributor.advisorBido, Diógenes de Souza
dc.contributor.authorBarreto, Elisabete Caetano
dc.date.accessioned2022-03-24T17:44:59Z
dc.date.available2022-03-24T17:44:59Z
dc.date.issued2022-02-15
dc.description.abstractA adaptação ao mundo exterior se dá por tentativa e erro. O conhecimento não é construído sem o risco de errar, muitas vezes para acertar precisamos arriscar e até errar. O erro, explorado estrategicamente, traz aspectos positivos, motiva o crescimento pessoal do colaborador e, consequentemente, impacta os resultados da organização. A importância de ensinar a equipe a aprender com os erros, falar abertamente, expor ideias, opiniões e promover reflexões, tornou-se um papel fundamental para o líder. O erro costumava ser uma palavra que ficava fora das empresas, porém, em busca de competitividade, as empresas estão atuando no modelo de gestão do erro, ou seja, errar para inovar, e o Banco alvo deste estudo vem atuando fortemente neste cenário. O objetivo deste estudo é explorar como a liderança contribui para a segurança psicológica e promove a aprendizagem a partir dos erros no local de trabalho. Foi realizado um estudo de caso e adotada a abordagem qualitativa. Foram realizadas entrevistas com 12 participantes do setor de fraude do Banco. Os resultados apontam que a reação dos colaboradores quanto ao erro no local de trabalho foi positiva, uma vez que eles expõem os erros e falam abertamente. As entrevistas também apontaram uma liderança inclusiva, pois os participantes foram unânimes quando se referiam à líder do setor como uma líder que proporciona abertura e flexibilidade. Constatou-se que a líder tem um papel fundamental na segurança psicológica da equipe. Uma equipe psicologicamente segura não tem medo de falar abertamente, expor ideias e opiniões. Este estudo visa contribuir para o fortalecimento e ampliação do conhecimento sobre o tema, destacando a importância da influência da liderança na aprendizagem a partir dos erros no local de trabalho.pt_BR
dc.description.sponsorshipCAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nívelpt_BR
dc.identifier.urihttps://dspace.mackenzie.br/handle/10899/28878
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.publisherUniversidade Presbiteriana Mackenzie
dc.publisher.countryBrasil
dc.publisher.initialsUPM
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/*
dc.subjectaprendizado a partir do erropt_BR
dc.subjectliderança inclusivapt_BR
dc.subjectsegurança psicológicapt_BR
dc.subjectreflexão críticapt_BR
dc.titleO papel da liderança inclusiva na aprendizagem a partir do erro no trabalho : um estudo de caso único na área de prevenção à fraude no setor bancáriopt_BR
dc.typeDissertaçãopt_BR
local.contributor.advisorLatteshttp://lattes.cnpq.br/7757562071320086pt_BR
local.contributor.advisorOrcidhttps://orcid.org/0000-0002-8525-5218pt_BR
local.contributor.authorLatteshttp://lattes.cnpq.br/0301930016578261pt_BR
local.contributor.authorOrcidhttps://orcid.org/0000-0001-8556-5585pt_BR
local.contributor.board1Perez, Gilberto
local.contributor.board1Latteshttp://lattes.cnpq.br/8699394703578756pt_BR
local.contributor.board1Orcidhttps://orcid.org/0000-0002-6624-0643pt_BR
local.contributor.board2Lima, Manolita Correia
local.contributor.board2Latteshttp://lattes.cnpq.br/2459736389445526pt_BR
local.contributor.board2Orcidhttps://orcid.org/0000-0001-6852-2997pt_BR
local.description.abstractenAdaptation to the outside world is by trial and error. Knowledge is not built without the risk of making mistakes, often to get it right we need to risk and even make mistakes. The mistake, strategically explored, brings positive aspects, motivates the employee's personal growth and, consequently, impacts the organization's results. The importance of teaching the team to learn from mistakes, speak openly, expose ideas, opinions and promote reflection, has become a fundamental role for the leader. Error used to be a word that was left out of companies, however, in search of competitiveness, companies are acting in the error management model, that is, making mistakes to innovate, and the target Bank of this study has been acting strongly in this scenario. The aim of this study is to explore how leadership contributes to psychological safety and promotes learning from mistakes in the workplace. A case study was carried out and a qualitative approach was adopted. Interviews were carried out with 12 participants from the fraud sector of a Bank. The results show that the employees' reaction to errors in the workplace was positive, as they expose errors and speak openly. The interviews also pointed to inclusive leadership, as participants were unanimous in referring to the industry leader as a leader who provides openness and flexibility. It was found that the leader has a fundamental role in the psychological safety of the team. A psychologically safe team is not afraid to speak out, express ideas and opinions. This study aims to contribute to the strengthening and expansion of knowledge on the subject, highlighting the importance of the influence of leadership in learning from mistakes in the workplace.pt_BR
local.keywordslearning from errorpt_BR
local.keywordsinclusive leadershippt_BR
local.keywordspsychological safetypt_BR
local.keywordscritical reflectionpt_BR
local.publisher.departmentCentro de Ciências Sociais e Aplicadas (CCSA)pt_BR
local.publisher.programAdministração de Empresaspt_BR
local.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESASpt_BR
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