O papel da liderança inclusiva na aprendizagem a partir do erro no trabalho : um estudo de caso único na área de prevenção à fraude no setor bancário
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Tipo
Dissertação
Data de publicação
2022-02-15
Periódico
Citações (Scopus)
Autores
Barreto, Elisabete Caetano
Orientador
Bido, Diógenes de Souza
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Membros da banca
Perez, Gilberto
Lima, Manolita Correia
Lima, Manolita Correia
Programa
Administração de Empresas
Resumo
A adaptação ao mundo exterior se dá por tentativa e erro. O conhecimento não é construído sem o risco de errar, muitas vezes para acertar precisamos arriscar e até errar. O erro, explorado estrategicamente, traz aspectos positivos, motiva o crescimento pessoal do colaborador e, consequentemente, impacta os resultados da organização. A importância de ensinar a equipe a aprender com os erros, falar abertamente, expor ideias, opiniões e promover reflexões, tornou-se um papel fundamental para o líder. O erro costumava ser uma palavra que ficava fora das empresas, porém, em busca de competitividade, as empresas estão atuando no modelo de gestão do erro, ou seja, errar para inovar, e o Banco alvo deste estudo vem atuando fortemente neste cenário. O objetivo deste estudo é explorar como a liderança contribui para a segurança psicológica e promove a aprendizagem a partir dos erros no local de trabalho. Foi realizado um estudo de caso e adotada a abordagem qualitativa. Foram realizadas entrevistas com 12 participantes do setor de fraude do Banco. Os resultados apontam que a reação dos colaboradores quanto ao erro no local de trabalho foi positiva, uma vez que eles expõem os erros e falam abertamente. As entrevistas também apontaram uma liderança inclusiva, pois os participantes foram unânimes quando se referiam à líder do setor como uma líder que proporciona abertura e flexibilidade. Constatou-se que a líder tem um papel fundamental na segurança psicológica da equipe. Uma equipe psicologicamente segura não tem medo de falar abertamente, expor ideias e opiniões. Este estudo visa contribuir para o fortalecimento e ampliação do conhecimento sobre o tema, destacando a importância da influência da liderança na aprendizagem a partir dos erros no local de trabalho.
Descrição
Palavras-chave
aprendizado a partir do erro , liderança inclusiva , segurança psicológica , reflexão crítica