Gestão da mudança e eficácia na implementação da inovação de processos: um estudo no segmento de telecomunicações
Tipo
Dissertação
Data de publicação
2006-08-09
Periódico
Citações (Scopus)
Autores
Sellmann, Maria Cristina Zampieri
Orientador
Marcondes, Reynaldo Cavalheiro
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Membros da banca
Zilber, Moisés Ari
Zwicker, Ronaldo
Zwicker, Ronaldo
Programa
Administração de Empresas
Resumo
Este estudo trata da relação entre a gestão da mudança e a eficácia na implementação das inovações de processo em um ambiente altamente dinâmico e competitivo - o segmento das
Telecomunicações. Como objetivo principal, buscou-se descobrir os aspectos mais relevantes nessa relação. Para tanto, foi selecionado um micro-ambiente indutor de inovações de processo para se poder observar as implicações das práticas da gestão da mudança na eficácia da sua implementação, geradas pela adoção do Regime Aduaneiro de Entreposto Industrial sob Controle Informatizado (Recof). Foi realizada uma pesquisa de natureza exploratória, com aplicação do método qualitativo, e a utilização de entrevistas em profundidade com as pessoas responsáveis pela implantação desse regime especial e com os seus principais
participantes, em três empresas de grande representatividade no segmento Siemens, Motorola e Ericsson Telecomunicações. Os dados foram tratados por meio da análise de conteúdo tendo sido obtidas categorias relacionadas à caracterização da mudança e sua gestão, ao tipo e eficácia da implementação das inovações de processo e aos aspectos relevantes da relação de influência entre os dois fenômenos. A análise dos resultados revelou que o planejamento das atividades, o comprometimento, o envolvimento dos participantes e o suporte da alta direção foram os aspectos da gestão da mudança que mais contribuíram para a eficácia da implementação das inovações de processo que foram essencialmente incrementais. Essas foram as descobertas mais relevantes na relação de nfluência. Adicionalmente observou-se que, apesar de não ter sido seguido todo o roteiro das fases do processo de mudança conforme preconizado pela literatura, obteve-se um nível significativo de eficácia. Com isso, se concluiu que as fases do processo de mudança assumem importância distinta quando relacionadas à eficácia em um ambiente como o das telecomunicações.
Descrição
Palavras-chave
gestão da mudança , processo de mudança , inovação de processos , eficácia de processos , Recof , change management , changing process , process innovation , processes efficacy , Recof
Assuntos Scopus
Citação
SELLMANN, Maria Cristina Zampieri. Gestão da mudança e eficácia na implementação da inovação de processos: um estudo no segmento de telecomunicações. 2006. 196 f. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Presbiteriana Mackenzie, São Paulo, 2006.