Aproveitamento de oportunidade de mercado: serviço de transporte aéreo de pets
Tipo
Dissertação
Data de publicação
2021-04-28
Periódico
Citações (Scopus)
Autores
Oliveira , Andreia de
Orientador
Marcondes, Reynaldo Cavalheiro
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Membros da banca
Dantas, Sérgio Silva
Strehlau, Vivian Iara
Strehlau, Vivian Iara
Programa
Administração do Desenvolvimento de Negócios
Resumo
Este trabalho apresenta a proposta do aproveitamento de uma oportunidade de mercado
direcionada ao atendimento das necessidades e expectativas de clientes potenciais, sobre um
serviço de transporte aéreo, o de pets, cães e gatos, como um novo negócio da empresa
Anchor Express. Para isso, elaborou-se uma proposta correspondendo às etapas da estrutura
da metodologia científica adotada no desenvolvimento do presente trabalho, quais sejam,
Entendimento da Oportunidade Inicial, Diagnóstico, Proposta de Aproveitamento da
Oportunidade, Plano de Ações, Intervenção e Avaliação. As inovações incorporadas
ocorreram de forma reflexiva a respeito dos procedimentos e processos atualmente
praticados pela empresa, no atendimento ao cliente, na maneira da relação com seus
fornecedores, tornando-se mais claros os aspectos cruciais a luz do novo negócio. Os
impactos das mudanças provocadas apenas no âmbito interno da empresa, pelo motivo de
o serviço não ter sido lançado, em virtude da pandemia da Covid-19, com aprendizados
mútuos entre os participantes sobre os enfoques adotados no trabalho. As dificuldades se
deveram, de certa forma, ao fato de o trabalho ter sido desenvolvido em empresa da qual
a autora não tinha nenhum vínculo empregatício, o que exigiu um entendimento rápido
da sua cultura e do seu negócio. Uma delas teve a ver com a coleta de dados envolvendo
pessoas que haviam utilizado os serviços das companhias aéreas e os potenciais clientes,
além do desafio de pensar e elaborar um projeto de um novo negócio ainda não dominado
pelos gestores da empresa. Mas o apoio e a aceitação por parte da direção da empresa,
facilitaram os diálogos e entendimentos nas ações definidas para o desempenho com
eficiência e eficácia. Os resultados futuros serão avaliados com base no crescimento e na
consolidação do novo serviço, nos retornos financeiros, e no seu posicionamento no
segmento, considerando as melhorias, inovações de serviços e processos que aumentem
a eficiência e eficácia do negócio.
Descrição
Palavras-chave
desenvolvimento de negócios , inovação em serviços , criação de valor , oportunidade de mercado , transporte aéreo pets
Assuntos Scopus
Citação
OLIVEIRA, Andreia de. Aproveitamento de oportunidade de mercado: serviço de transporte aéreo de pets. 2021. 103 f. Dissertação (Mestrado Profissional Administração do Desenvolvimento de Negócios) - Universidade Presbiteriana Mackenzie, São Paulo. 2021.