Competência no desenvolvimento de novos serviços (DNS) no setor de serviços de valor agregado (SVA) no segmento de telefonia móvel
Abstract
Constant technological advances and the increasing popularity of mobile devices
among mobile phone users is
strongly impacting the sector of Value Added Services. In this
context, the continuing development of new products and services is critical for competitive
survival of Value Added Services organizations. The objective of this study is to understand
the relationship between competence in new services development of (NSD) and the
innovative performance of new services development. In the conceptual approach of this
study a multidimensional view of competence that encompasses the dimensions of
competence in the practice of NSD and the organizational context was adopted, and the
innovative performance based on
the frequency of the different innovation types and grades of
DNS program
. The specific objectives of this study are: i) identify the individual and
collective competence by competence in the practice of NSD, which comprises competence in
NSD, in terms of NSD staff, sources of knowledge for NSD, NSD process and use of
Information Technology; ii) identify the organizational competence through the
organizational context, which comprises competence in NSD, in terms of innovation culture,
NSD policies and NSD resources; iii) identify the innovative performance of NSD in terms of
frequency of the different innovation types and grades of DNS program
; iv) identify the
relationship between NSD competence and NSD innovative performance. The choice to meet
the objectives of this study approach is quantitative type of survey, using the technique of
structural equation modeling
-
based variance estimation via
partial least squares
(PLS). The
analysis of the measurement and structural model showed
that
competence in NSD construct
,
comprised
by competence in the practice of NSD and organizational context
dimensions, has
positive and strong effect relationship with the NSD innovative performance
construct, the
latter especially determined by incremental innovation.
Summary
Os constantes avanços tecnológicos e o crescente aumento da popularidade dos
dispositivos móveis dentre os usuários de telefonia móvel vem impactando fortemente o setor
de Serviços de Valor Agregado. Neste contexto, o contínuo desenvolvimento de novos
produtos e serviços é critico para a sobrevivência competitiva das organizações de Serviços de
Valor Agregado. O objetivo deste estudo é compreender a relação entre a competência no
desenvolvimento de novos serviços (DNS) e o desempenho inovativo do desenvolvimento de
novos serviços. No recorte conceitual deste estudo adota
-
se uma visão abrangente e
multidimensional de competência em DNS composta pelas dimensões competência na prática
de DNS e contexto organizacional, e
d
o desempenho inovativo de DNS
baseado
na
frequência
dos
diferentes
tipos
e graus
de inovação
do programa
de DNS
. Os objetivos específicos deste
estudo são: i) identificar a competência individual e coletiva por meio da competência na
prática de DNS, que compõe a competência em DNS, em termos de equipe de DNS, fontes de
conhecimento para DNS, processo de DNS e uso de
tecnologia da
informação; ii) identificar a
competência organizacional por meio do contexto organizacional que compõe a competência
em DNS em termos de cultura de inovação, diretrizes de DNS e recursos para DNS; iii)
identificar o desempenho inovativo de
DNS
em termos de
frequência dos diferentes tipos e
graus de inovação
do programa de DNS
; iv) identificar a relação entre a competência em DNS
e o desempenho inovativo de DNS. A abordagem escolhida para atender os objetivos deste
estudo é quantitativa do tipo levantamento (survey), utilizando a técnica de modelagem de
equação estrutural baseada em variância de estimação via partial least squares (PLS). A
análise do modelo de mensuração e estrutural permitiu concluir
que o construto competência
em DNS, composto
igualmente
pelas dimensões competência na prática de DNS e contexto
organizacional, tem relação positiva com o construto desempenho inovativo em DNS
, este
último determinado
principalmente
por
inovações incrementais
.
CNPq Area
CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS