Queroquiro - expansão de uma clínica de Quiropraxia
Tipo
Dissertação
Data de publicação
2019-02-15
Periódico
Citações (Scopus)
Autores
Almeida Neto, Maurício de
Orientador
Marcondes, Reynaldo Cavalheiro
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Membros da banca
Franklin, Marcos Antônio
Oliva, Fábio Lotti
Oliva, Fábio Lotti
Programa
Administração do Desenvolvimento de Negócios
Resumo
Este trabalho tem como objetivo apresentar como foi desenvolvido o aproveitamento de uma oportunidade no segmento de saúde, referente aos serviços de quiropraxia, pela clínica QueroQuiro, localizada na cidade de São Paulo. A oportunidade identificada tem a ver com a necessidade das pessoas quanto ao seu bem-estar, qualidade de vida e relaxamento de rotinas estressantes do trabalho, mas que nem todos conhecem os meios práticos e eficientes promovidos pela quiropraxia. Foi adotada a metodologia da solução de problemas organizacionais que trata com a aplicação de técnicas à realidade empresarial, neste caso, para o aproveitamento de oportunidades. Estão apresentados o mercado em que a empresa atua, os seus principais concorrentes, o diagnóstico da oportunidade, a proposta de aproveitamento, os planos de ações, a intervenção e a avaliação dos resultados obtidos durante o trabalho. O diagnóstico da oportunidade, a partir de um estudo feito junto aos pacientes da clínica, demonstrou com mais profundidade as necessidades deste público que percebia o valor diferenciado dos serviços. Ficou claro que se tratava de uma inovação no atendimento aos pacientes, confirmada pelo levantamento realizado sobre as práticas dos concorrentes. A estratégia do aproveitamento da oportunidade compreendeu a ampliação na oferta dos serviços, com a disponibilização de horários alternativos, até então não oferecidos nesse segmento, caracterizando uma inovação de paradigma. Isso implicou na alteração e reestruturação interna dos recursos e competências profissionais, que definiram os planos de ações, em que também se procurou entender e se precaver das principais ameaças que poderiam vir dos concorrentes. Esses planos visaram também viabilizar posteriormente, e de forma sustentável, a expansão da clínica com a implantação de novas unidades para expandir o negócio. À medida que o processo de mudanças na clínica avançava, as ações adotadas propiciaram um rápido crescimento da demanda, o que facilitou a intervenção para a mudança da maneira de atuação da clínica. Dentre os resultados mais relevantes obtidos até a finalização deste trabalho, ao longo de um ano, estão o crescimento de 119,28% no faturamento, margem de lucratividade com incremento de 15,18%, como consequência de ter dobrado o número de pacientes, o que deverá facilitar a expansão do negócio ao longo do ano de 2019. É oportuno ressaltar a complexidade enfrentada na realização deste trabalho, por ter envolvido inúmeras negociações com o proprietário da clínica, o relacionamento com pacientes, os ajustes da equipe de profissionais para atender aos novos requisitos das mudanças, a observação da atuação dos concorrentes, e a própria atuação do autor que passou da condição de paciente a consultor, e depois para sócio da clínica.
Descrição
Palavras-chave
quiropraxia , oportunidade , criação de valor , expansão do negócio
Assuntos Scopus
Citação
ALMEIDA NETO, Maurício de. Queroquiro - expansão de uma clínica de Quiropraxia. 2019. 46 f. Dissertação ( Administração do Desenvolvimento de Negócios) - Universidade Presbiteriana Mackenzie, São Paulo .