Fatores componentes da competência tecnológica em organizações de serviço: um estudo exploratório

Abstract

Este trabalho teve como objetivo geral identificar as dimensões das competências tecnológicas em serviços por meio do estudo do uso da tecnologia e seus impactos nas práticas organizacionais. Na consecução deste objetivo serão explorados os seguintes objetivos específicos: (1) identificar as tecnologias utilizadas na prestação de serviço, presentes em distintos segmentos de serviço. (2) identificar em quais atividades estas tecnologias são aplicadas e como elas são atualizadas. (3) identificar as competências necessárias ao uso da tecnologia em serviço. (4) identificar os impactos da competência tecnológica em serviço no que se refere ao desempenho econômico e operacional. (5) identificar as diferenças entre as dimensões das competências tecnológicas identificadas das empresas analisadas e propor indicadores de competência tecnológica em serviço.