Este trabalho coloca a ferramenta BI (do inglês Business Intelligence, ou Inteligência
de Negócio) como uma alternativa de suporte para a tomada de decisão dentro da
indústria automobilística no Brasil, mais especificamente na área de pós-venda. É
abordado primeiro o cenário no qual esta indústria hoje se encontra: como foi sua
evolução histórica, quais são os entraves enfrentados atualmente, e quais aspectos
tipos de informação um gestor deste setor deve ter em mãos para tomar uma
decisão assertiva em relação a algum posicionamento do mercado. Em seguida
discute-se quais os aspectos e elementos que compõe um processo de tomada de
decisão, além de riscos e cuidados que devem ser considerados antes de se fazer
um escolha de uma alternativa. Por fim, é feita uma análise sobre o que é o
Business Intelligence, e como essa ferramenta passa a ser crucial dentro das
empresas, tornando-se um fator de sobrevivência para o negócio.
