Engenharia de Produção - TCC – EE Higienópolis
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Navegando Engenharia de Produção - TCC – EE Higienópolis por Autor "Barbanera, Stephani Papa"
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- TCCO estudo para implantação de uma Fintech de crédito para o público de baixa renda na cidade de São PauloPimentel, Gabriel Fracalanza; Silva, Leonardo Henrique da; Vendramin, Matheus Pesce; Barbanera, Stephani Papa (2019-12-12)
Escola de Engenharia (EE)
Fintech, pode ser definida como uma startup vinculada ao setor de serviços financeiros, de modo que tecnologias são incorporadas com o propósito de tornar o mercado financeiro mais eficiente. O objetivo desta pesquisa foi determinar indicadores de avaliação para comparar os resultados obtidos pelas principais fintechs que cedem crédito para jovens entre 18 e 25 anos, classes C e D, na cidade de São Paulo com o perfil teoricamente ideal, para avaliar quais estão sendo mais bem-sucedidas em seu modelo e operação. A pesquisa foi realizada de modo exploratório pela Internet e por e-mails para determinar quantas e quais são as principais fintechs no segmento estudado, com a coleta de dados sobre: operação, satisfação dos clientes, resultados, modelo do negócio, oferta realizada para os clientes e desempenho. Foi feito uma análise de benchmarking entre as principais fintechs atuantes e foram criados três indicadores: de experiência do cliente na contratação do crédito, do produto ofertado e de satisfação do cliente. Foram realizadas algumas análises quantitativas e qualitativas, de modo a se aproximar do modelo de fintech ideal. Entre as conclusões, destacam-se: a majoritária não solicitação de garantia e a experiência digital do usuário na obtenção do crédito como fundamental.