Qualidade é um fator que vem se tornando cada vez mais importante para as organizações prestadoras de serviços de TI. Os clientes de projetos de desenvolvimento de sistemas estão se tornando cada vez mais exigentes com o passar do tempo, sendo que hoje em dia pode-se notar que uma das principais fontes de descontentamento de grande parte deles é a baixa qualidade dos produtos e serviços a eles prestados. Nos últimos anos, cada vez mais empresas têm buscado a melhoria da qualidade de seus produtos e serviços, porém é necessário que a cultura da qualidade seja desenvolvida corretamente nas empresas. O presente trabalho se propõe a analisar os processos de planejamento da qualidade, controle da qualidade e garantia da qualidade em projetos de desenvolvimento de software, visando à melhoria contínua da qualidade em todos os produtos e serviços entregues e nos processos executados, desde as etapas iniciais do projeto até a sua conclusão, além de apresentar uma abordagem importante sobre a gestão do custo da qualidade.
