Barreiras e facilitadores para relações de confiança em contexto organizacional: estudo em uma multinacional de serviços para o comércio na cidade de São Paulo
| dc.contributor.advisor | Almeida, Cleverson Pereira de | |
| dc.contributor.advisor1Lattes | http://lattes.cnpq.br/2672994469944331 | por |
| dc.contributor.author | Freitas, Daiane Santana | |
| dc.creator.Lattes | . | por |
| dc.date.accessioned | 2021-01-14T15:16:10Z | |
| dc.date.accessioned | 2021-02-08T21:59:25Z | |
| dc.date.available | 2021-02-08T21:59:25Z | |
| dc.date.issued | 2020-06-10 | |
| dc.description.abstract | O objetivo do presente trabalho é identificar e discutir barreiras e facilitadores para que relações interpessoais, em contexto de trabalho, sejam pautadas por confiança recíproca, em uma empresa multinacional de tecnologia e serviços para o comércio, na cidade de São Paulo. Empregou-se método misto, no qual a abordagem qualitativa é integrada a um projeto quantitativo maior. Os dados foram coletados por meio de survey com inclusão de perguntas abertas, para enriquecer a análise. Participaram funcionários de diferentes áreas da empresa, chegando-se a 78 participantes (com respostas válidas) para o inventário e 75, para as duas questões abertas. Os dados numéricos resultantes da aplicação do instrumento foram analisados a partir de análise descritiva, como exploração inicial dos dados. Complementarmente, adotaram-se os testes Z e de Friedman para comparação de médias de amostras independentes e amostras associadas ou pareadas, respectivamente. Foi aferido o nível de confiança interpessoal, em três esferas: entre subordinados e superiores, entre pares (colegas de trabalho) e do indivíduo em relação à equipe de trabalho, tanto na dimensão pessoal como na dimensão profissional. Como resultado, o nível de confiança no gestor revelou-se o maior, sendo menor em relação ao colega de trabalho. Nas três esferas, o nível de confiança na dimensão pessoal foi menor do que na dimensão profissional. Para os dados textuais, utilizou-se a análise de conteúdo (pré-análise; exploração do material; e tratamento dos resultados, inferência e interpretação). Quanto aos fatores que contribuem para a construção de confiança, foram identificadas duas categorias: 1. “Gestão descentralizada”, que abrange as subcategorias: delegar responsabilidades mais complexas e desafiadoras; humanização da gestão; compartilhamento de informação sigilosa, liberdade / autonomia e reconhecimento; e 2. “Equipe colaborativa”, que contempla: cooperação; consertar ou assumir o erro ao invés de expô-lo; amizade verdadeira, treinamentos, empatia e comprometimento. Quanto ao que mais contribui para rompimento de uma relação de confiança, duas categorias: 1. “Gestão obsoleta”, que abrange as subcategorias: favoritismo; hierarquização da gestão; avaliação profissional enviesada e falta de oportunidade; e 2. “Relações danosas”, abarcando um conjunto de “faltas”: de honestidade, de cumplicidade e de comunicação; e quebra de confidencialidade. Buscou-se contribuir para a ampliação do conhecimento sobre o tema, identificando aspectos passíveis de atuação de gestores, para que relações de confiança interpessoal em contexto de trabalho possam ser estabelecidas e preservadas. | por |
| dc.description.sponsorship | Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior | por |
| dc.format | application/pdf | * |
| dc.identifier.citation | FREITAS, Daiane Santana. Barreiras e facilitadores para relações de confiança em contexto organizacional: estudo em uma multinacional de serviços para o comércio na cidade de São Paulo. 2020. 112 f. Dissertação (Administração de Empresas) - Universidade Presbiteriana Mackenzie, São Paulo. | por |
| dc.identifier.uri | http://dspace.mackenzie.br/handle/10899/27851 | |
| dc.keywords | trust | eng |
| dc.keywords | interpersonal trust | eng |
| dc.keywords | trust barriers | eng |
| dc.keywords | trust facilitators | eng |
| dc.keywords | the Behavioral Trust Inventory (BTI) | eng |
| dc.language | por | por |
| dc.publisher | Universidade Presbiteriana Mackenzie | por |
| dc.rights | Acesso Aberto | por |
| dc.subject | confiança | por |
| dc.subject | confiança interpessoal | por |
| dc.subject | barreiras para confiança | por |
| dc.subject | facilitadores para confiança | por |
| dc.subject | inventário de confiança comportamental (BTI) | por |
| dc.subject.cnpq | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS | por |
| dc.title | Barreiras e facilitadores para relações de confiança em contexto organizacional: estudo em uma multinacional de serviços para o comércio na cidade de São Paulo | por |
| dc.type | Dissertação | por |
| local.contributor.board1 | Teixeira, Maria Luisa Mendes | |
| local.contributor.board1Lattes | http://lattes.cnpq.br/2179893747302901 | por |
| local.contributor.board2 | Rossiter, Raissa Alessandra | |
| local.contributor.board2Lattes | http://lattes.cnpq.br/3866351096975710 | por |
| local.publisher.country | Brasil | por |
| local.publisher.department | Centro de Ciências Sociais e Aplicadas (CCSA) | por |
| local.publisher.initials | UPM | por |
| local.publisher.program | Administração de Empresas | por |