Evolução de modelo de negócio e o processo de criação de valor no setor de serviço de valor agregado móvel: uma análise a partir das dimensões do capital intelectual
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Tipo
Dissertação
Data de publicação
2014-11-26
Periódico
Citações (Scopus)
Autores
Bonazzi, Fabio Luiz Zandoval
Orientador
Meirelles, Dimária Silva e
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Membros da banca
Popadiuk, Silvio
May, Marcia Ramos
May, Marcia Ramos
Programa
Administração de Empresas
Resumo
Teve-se como objetivo, neste estudo, compreender o papel do capital intelectual no processo de
criação de valor ao longo das diferentes fases evolutivas do modelo de negócio de uma empresa
de Serviço de Valor Agregado (SVA) móvel. Foram revisados os constructos teóricos de valor,
capital intelectual, modelo de negócio e perspectiva processual. A partir deles, foi desenvolvido
um modelo conceitual capaz de integrar as dimensões humana, estrutural e relacional do
capital intelectual, e orientá-las ao processo de criação, entrega e captura de valor para a
empresa, numa perspectiva evolutiva de modelo de negócio. Esse modelo conceitual, foi
aplicado empiricamente na empresa Movile, desenvolvedora de tecnologia SVA móvel, por
meio de um estudo de caso único, realizado em um intervalo de 18 meses, entre abril de 2013 e
setembro de 2014. Os dados foram coletados mediante a realização de seis entrevistas e
complementados por artefatos primários, secundários e observações diretas. Como resultado,
pôde-se observar que as dimensões humana, estrutural e relacional do capital intelectual,
encontram-se intimamente relacionadas ao processo de criação de valor, e foram
gradativamente construídas e articuladas ao longo de um processo evolutivo organizacional de
mais de 15 anos. Nesse período, foram identificados seis diferentes modelos de negócio,
envolvendo o passado, presente e futuro da empresa. Na fase inicial, observou-se que as
dimensões humana e relacional foram essenciais para a criação de valor. Nas etapas
subsequentes, observou-se uma alternância da importância das dimensões no processo de
criação de valor, e um aprimoramento e modificação das características de cada dimensão,
evidenciando ser a dimensão relacional o fator determinante para a criação de valor em um
futuro de longo prazo da empresa. Como contribuição empírica, a análise evolutiva do modelo
de negócio, por meio da articulação das dimensões do capital intelectual, fornece elementos
analíticos para as novas empresas que venham a surgir e se estabelecer no setor de SVA Móvel.
No tocante às operadoras de telecomunicações, observou-se que essas tendem a evoluir para
uma atuação de pipe, substancialmente voltada para o fornecimento de infraestrutura
tecnológica às empresas de SVA móvel.
Descrição
Palavras-chave
capital intelectual , modelo de negócio , perspectiva processual , criação de valor , estudo de caso , serviço de valor agregado móvel , SVA móvel , intellectual capital , business model , processual perspective , value creation , case study , mobile value added service , mobile VAS