Gestão de recursos humanos em prol de trabalhadores mais velhos nas empresas

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dc.contributor.advisorHanashiro, Darcy Mitiko Mori
dc.contributor.authorSantos, Patrícia Conceição dos
dc.date.accessioned2022-02-09T14:33:16Z
dc.date.available2022-02-09T14:33:16Z
dc.date.issued2021-12-17
dc.description.abstractA população brasileira está em processo de rápido envelhecimento, e os trabalhadores mais velhos (acima de 50 anos) enfrentam dificuldades para se empregar ou manter seus atuais empregos. A literatura acadêmica sobre práticas de RH voltadas aos trabalhadores mais velhos é escassa. O objetivo geral desta pesquisa é analisar as práticas de RH adotadas pelas empresas para contratar e manter trabalhadores mais velhos. Optamos pela pesquisa qualitativa interpretativa básica, e realizamos onze entrevistas em profundidade com gestores de RH de grandes empresas. A necessidade de atender ao crescente número de consumidores mais velhos é a razão que leva as empresas a implantar programas de contratação de trabalhadores a partir de 50 anos, para cargos de atendentes de telemarketing, atendimento aos clientes em lojas, e como estagiários seniores. Na avaliação dos gestores, tais programas apresentam resultados positivos para as empresas, como baixa rotatividade dos trabalhadores mais velhos e melhores índices de satisfação dos clientes. A oferta de trabalho para esses profissionais tende a ser reduzida, devido aos estereótipos negativos a eles atribuídos, e pela necessidade de se manterem atualizados. Os trabalhadores que não se empenham para desenvolver sua aprendizagem ao longo da vida, visando atender às exigências do mercado de trabalho, são percebidos pelos gestores como acomodados, com falta de autoconfiança e resistentes à mudança. Por outro lado, as empresas não desenvolvem estratégias de treinamento e desenvolvimento para seu quadro de trabalhadores mais velhos. Esta pesquisa contribui para a literatura acadêmica com os resultados de programas das empresas para contratar trabalhadores mais velhos. Contribui também com as organizações, porque ao demonstrar os resultados positivos desses programas, que são a melhora na satisfação dos consumidores mais velhos e o baixo índice de rotatividade do grupo de trabalhadores mais velhos nas empresas que adotam esta prática de RH, poderá estimular outras empresas a desenvolverem programas da mesma natureza.pt_BR
dc.description.sponsorshipCAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nívelpt_BR
dc.identifier.urihttps://dspace.mackenzie.br/handle/10899/28823
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.publisherUniversidade Presbiteriana Mackenzie
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/*
dc.subjecttrabalhadores mais velhospt_BR
dc.subjectpráticas de recursos humanospt_BR
dc.subjectaprendizagem ao longo da vidapt_BR
dc.subjectenvelhecimento do mercado consumidorpt_BR
dc.subjectenvelhecimento do mercado de trabalhopt_BR
dc.titleGestão de recursos humanos em prol de trabalhadores mais velhos nas empresaspt_BR
dc.typeDissertaçãopt_BR
local.contributor.advisorLatteshttp://lattes.cnpq.br/8193396073610884pt_BR
local.contributor.advisorOrcidhttps://orcid.org/0000-0003-2305-4186pt_BR
local.contributor.authorLatteshttp://lattes.cnpq.br/9636363014564145pt_BR
local.contributor.authorOrcidhttps://orcid.org/0000-0003-2147-083Xpt_BR
local.contributor.board1Teixeira, Maria Luisa Mendes
local.contributor.board1Latteshttp://lattes.cnpq.br/2179893747302901pt_BR
local.contributor.board1Orcidhttps://orcid.org/0000-0002-0606-1723pt_BR
local.contributor.board2Helal, Diogo Henrique
local.contributor.board2Latteshttp://lattes.cnpq.br/5268265898312612pt_BR
local.contributor.board2Orcidhttps://orcid.org/0000-0002-1784-0941pt_BR
local.contributor.coadvisorBataglia, Walter
local.contributor.coadvisorLatteshttp://lattes.cnpq.br/1501003319291177pt_BR
local.contributor.coadvisorOrcidhttps://orcid.org/0000-0003-4233-9988pt_BR
local.description.abstractenThe Brazilian population is in a process of fast aging, and older workers (over 50 years old) face difficulties in finding employment and keeping their current jobs. Academic literature on HR practices directed at older workers is scarce. The general objective of this research is to analyze HR practices adopted by companies in favor of hiring and retaining older workers. We chose a basic interpretive qualitative research, and conducted eleven in-depth interviews with HR managers of large companies. The need to serve the growing number of older consumers is the reason for companies to implement programs to hire workers from 50 years of age for positions of telemarketing attendants, customer service in stores, and senior interns. In managers’ evaluation, such programs present positive results for companies, such as low turnover of older workers and better customer satisfaction rates. Job offers for these professionals tend to decrease, due to the negative stereotypes attributed to them and the need to keep up to date. Workers who do not strive to develop lifelong learning, in order to meet the demands of the labor market, are perceived by managers as accommodated, lacking self-confidence, and resistant to change. On the other hand, companies do not develop training and development strategies for their older workers. This research contributes to the academic literature with the results of companies’ programs to hire older workers. It also contributes to organizations, since it can encourage other companies to develop programs of the same nature, by showing the positive results of these programs, which are the improvement in older customers’ satisfaction and the low turnover rate in the group of older workers, in companies that adopt this kind of HR practice.pt_BR
local.keywordsolder workerspt_BR
local.keywordshuman resource practicespt_BR
local.keywordslifelong learningpt_BR
local.keywordsaging of the consumer marketpt_BR
local.keywordsaging of the labor marketpt_BR
local.publisher.countryBrasil
local.publisher.departmentCentro de Ciências Sociais e Aplicadas (CCSA)pt_BR
local.publisher.initialsUPM
local.publisher.programAdministração de Empresaspt_BR
local.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESASpt_BR
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