O efeito mediador do big data analytics na relação entre gestão da logística em serviços e desempenho operacional logístico
dc.contributor.advisor | Moori, Roberto Giro | |
dc.contributor.advisor1Lattes | http://lattes.cnpq.br/5365750180833774 | por |
dc.contributor.author | Cesar, Dirceu Gonçalves | |
dc.creator.Lattes | http://lattes.cnpq.br/6284371078787523 | por |
dc.date.accessioned | 2020-04-02T00:35:07Z | |
dc.date.accessioned | 2020-05-28T18:04:40Z | |
dc.date.available | 2020-05-28T18:04:40Z | |
dc.date.issued | 2019-02-08 | |
dc.description.abstract | O comércio varejista on-line está em rápido crescimento e oferece cada dia mais conveniências para os clientes. Isso torna a concorrência entre os varejistas on-line mais intensa também. Os estrategistas on-line precisam melhorar o nível de satisfação dos compradores on-line com o objetivo de manter a lealdade deles. Não obstante, o expressivo crescimento no volume de dados gerados a uma grande velocidade em função dos avanços tecnológicos e da mudança de comportamento dos consumidores representa um novo desafio de gestão e ao mesmo tempo uma ferramenta adicional, mas ainda não muito explorada para medidas de desempenho operacional. Nesse contexto, este estudo teve como objetivo verificar a mediação do Big Data Analytics na relação entre Gestão Logística de Serviços e a Satisfação do Cliente. Para tanto, realizou-se uma pesquisa composta de duas fases. A primeira fase, de natureza exploratória do tipo quantitativo, utilizou-se de uma amostra de 3 gestores da área de logística de serviços. Os dados coletados foram tratados pela análise de conteúdo. De posse desses resultados, estabeleceu-se a segunda fase do estudo, esta fase, de natureza descritiva do tipo qualitativo, utilizou-se uma amostra de 98 questionários aplicadas junto a colaboradores da área de logística em serviços e e-commerce. Os dados coletados foram tratados pela modelagem em equações estruturais, a técnica do Partial Least Square, Path Modeling (PLS-PM). Constatou-se na análise de significância estatística, e assim foi verificado que o Big Data medeia a relação entre operações logísticas e o desempenho, por sua vez, influencia positivamente na satisfação o cliente. Esse resultado traz implicações para a teoria e para as práticas gerenciais. Diante desse resultado pode-se concluir que o uso do Big Data como ferramenta para análise e melhoria do negócio pode ser uma ferramenta muito importante de apoio e estratégia aos negócios on-line. | por |
dc.format | application/pdf | * |
dc.identifier.citation | CESAR, Dirceu Gonçalves. O efeito mediador do big data analytics na relação entre gestão da logística em serviços e desempenho operacional logístico: uma análise baseada em recursos e capacidades. 2018. 99 f. Dissertação (Mestrado em Administração de Empresas) - Universidade Presbiteriana Mackenzie, São Paulo, 2019. | por |
dc.identifier.uri | http://dspace.mackenzie.br/handle/10899/23693 | |
dc.keywords | big data analytics | eng |
dc.keywords | strategic logistics management | eng |
dc.keywords | operational performance | eng |
dc.language | por | por |
dc.publisher | Universidade Presbiteriana Mackenzie | por |
dc.rights | Acesso Aberto | por |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
dc.subject | big data analytics | por |
dc.subject | gestão estratégica da logística | por |
dc.subject | desempenho operacional | por |
dc.subject.cnpq | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS | por |
dc.title | O efeito mediador do big data analytics na relação entre gestão da logística em serviços e desempenho operacional logístico | por |
dc.type | Dissertação | por |
local.contributor.board1 | Perez, Gilberto | |
local.contributor.board1Lattes | http://lattes.cnpq.br/8699394703578756 | por |
local.contributor.board2 | Kato, Heitor Takashi | |
local.contributor.board2Lattes | http://lattes.cnpq.br/3463573368978459 | por |
local.publisher.country | Brasil | por |
local.publisher.department | Centro de Ciências Sociais e Aplicadas (CCSA) | por |
local.publisher.initials | UPM | por |
local.publisher.program | Administração de Empresas | por |
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