Impactos da maturidade da transformação digital e da aprendizagem organizacional na capacidade de inovação das organizações da área de serviços
| dc.contributor.advisor | Perez, Gilberto | |
| dc.contributor.author | Vargas, Claudio Jardim | |
| dc.date.accessioned | 2024-05-07T00:12:23Z | |
| dc.date.available | 2024-05-07T00:12:23Z | |
| dc.date.issued | 2024-04-23 | |
| dc.description.abstract | O objetivo desta pesquisa foi analisar as relações entre a maturidade da transformação digital (MTD), a aprendizagem organizacional (AO) e a capacidade de inovação em serviços (CIS). A pesquisa foi realizada em diferentes organizações, operando no Brasil. Foi realizada uma extensa revisão da literatura em relação aos temas do trabalho para entender conceitos e criar a base teórica para o estudo. Neste processo, foram analisadas a transformação digital, a maturidade da transformação digital, a inovação em serviços, a capacidade de inovação, a capacidade de inovação em serviços, as relações entre a MTD e a CIS, a aprendizagem organizacional e as relações entre a MTD, a AO e a CIS. Posteriormente, foi realizada uma pesquisa empírica, utilizando o método misto (qualitativo e quantitativo). A primeira etapa (qualitativa) focou-se na proposição de dimensões para uma escala adaptada de mensuração para CIS, tomando – como ponto de partida – duas escalas prévias da teoria: Janssen et al. (2016) e Wang e Ahmed (2004). Estas escalas foram combinadas com uma pesquisa qualitativa baseada em entrevistas em profundidade com sete gestores da área de serviços. Estas entrevistas passaram por um processo de análise de conteúdo e, deste processo, emergiram quatro dimensões relacionadas a CIS: organização inovadora, informações de mercado, cultura para a inovação e conhecimento organizacional em inovação. Para a parte quantitativa, foram coletados dados de respondentes, via questionários do tipo survey on-line, utilizando-se uma escala do tipo Likert de sete pontos. No total, foram 206 respondentes, sendo 202 considerados válidos para os objetivos da pesquisa. Estes dados foram processados no SmarPLS 4 ®. Em uma primeira análise, buscou-se validar os três construtos: MTD, CIS e AO. Posteriormente, passou-se para a análise do modelo estrutural e o teste das hipóteses. Os resultados da pesquisa indicam uma relação positiva e significativa entre a maturidade da transformação digital e a capacidade de inovação em serviços e propõe um modelo que relaciona os três construtos: o impacto direto da maturidade da transformação digital e da aprendizagem organizacional na capacidade de inovação em serviços. Em adição, a escala adaptada de mensuração de CIS proposta e validada pode ser usada em novos estudos. Acredita-se que este trabalho abra a possibilidade de aprofundamento em pesquisas futuras dos temas analisados e traga contribuições tanto acadêmicas quanto profissionais ao relacionar os três temas de maneira inovadora. | |
| dc.description.sponsorship | CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.mackenzie.br/handle/10899/38669 | |
| dc.language.iso | pt_BR | |
| dc.language.iso | en | |
| dc.publisher | Universidade Presbiteriana Mackenzie | |
| dc.subject | maturidade da transformação digital | |
| dc.subject | aprendizagem organizacional | |
| dc.subject | capacidade de inovação em serviços | |
| dc.title | Impactos da maturidade da transformação digital e da aprendizagem organizacional na capacidade de inovação das organizações da área de serviços | |
| dc.type | Tese | |
| local.contributor.advisorLattes | http://lattes.cnpq.br/8699394703578756 | |
| local.contributor.advisorOrcid | https://orcid.org/0000-0002-6624-0643 | |
| local.contributor.authorLattes | http://lattes.cnpq.br/1646589877509616 | |
| local.contributor.authorOrcid | https://orcid.org/0000-0001-9068-4095 | |
| local.contributor.board1 | Bido, Diógenes de Souza | |
| local.contributor.board1Lattes | http://lattes.cnpq.br/7757562071320086 | |
| local.contributor.board1Orcid | https://orcid.org/0000-0002-8525-5218 | |
| local.contributor.board2 | Maçada, Antonio Carlos Gastaud | |
| local.contributor.board2Lattes | http://lattes.cnpq.br/3043897632138906 | |
| local.contributor.board2Orcid | https://orcid.org/0000-0002-8849-0117 | |
| local.contributor.board3 | Cappellozza, Alexandre | |
| local.contributor.board3Lattes | http://lattes.cnpq.br/8358857348226421 | |
| local.contributor.board3Orcid | https://orcid.org/0000-0002-1539-1230 | |
| local.contributor.board4 | Sun, Violeta | |
| local.contributor.board4Lattes | http://lattes.cnpq.br/1018507649746734 | |
| local.contributor.board4Orcid | https://orcid.org/0000-0003-1739-5312 | |
| local.description.abstracten | This research aimed to analyze the relationships between digital transformation maturity, organizational learning, and capacity of innovation in services. This research was handled in different organizations in Brazil. Extensive bibliographic research was conducted to understand the concepts and create the study's theoretical basis. In this process, it was analyzed digital transformation, digital transformation maturity, innovation in services, innovation capacity, the capacity of innovation in services, the relationships amongst digital transformation maturity and capacity of innovation in services, organizational learning, and the relationships among digital transformation maturity, the capacity of innovation in services and organizational learning. Afterward, empirical research was conducted using the mixed method (qualitative and quantitative). The first phase (qualitative) was focused on the proposal of dimensions for a new scale of innovation capacity on services using two previous scales from theory: Janssen et al. (2016) e Wang e Ahmed (2004). These scales were combined with qualitative research based on in-depth interviews with seven managers from the services sector. These interviews went through a process of content analysis, and from this process emerged four dimensions related to innovation capacity in services: innovative organization, market information, culture for innovation, and organizational knowledge of innovation. The quantitative phase data were collected from respondents via online survey questionnaires using a seven points Likert type scale. In total, 206 responses were gathered, and 202 were considered and validated. This data was processed on the SmarPLS 4 ®. The first analysis aimed to validate the three constructs: digital transformation maturity, innovation capacity on services, and organizational learning. Later, the structural model and the test of hypothesis were analyzed. The research results indicate a positive and significant relationship between digital transformation maturity and innovation capacity on services and propose a model that relates the three constructs: the direct impact of digital maturity transformation and organizational learning on the innovation capacity of services. Additionally, the new scale of CIS proposed and validated may be used in new studies. This work brings contributions, both academic and professional, by relating the three constructs in a novel way. | |
| local.keywords | digital transformation maturity | |
| local.keywords | organizational learning | |
| local.keywords | innovation capacity in services | |
| local.publisher.country | Brasil | |
| local.publisher.department | Centro de Ciências Sociais e Aplicadas (CCSA) | |
| local.publisher.initials | UPM | |
| local.publisher.program | Administração de Empresas | |
| local.subject.cnpq | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS |