Aperfeiçoamento da gestão de dados e de clientes para o desenvolvimento de negócios em uma empresa de distribuição de produtos químicos

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dc.contributor.advisorCaldeira, Adilson
dc.contributor.authorGrigoleto, Carlos Henrique Vieira
dc.date.accessioned2023-09-19T12:10:36Z
dc.date.available2023-09-19T12:10:36Z
dc.date.issued2023-08-15
dc.description.abstractObjetivo: Criar um roadmap de ações para guiar a empresa na oportunidade de evoluir para uma cultura de dados para a tomada de decisão em conjunto com a experiência de mercado, Dentre os objetos de estudo, destaca-se um novo modelo de atendimento de key accounts. Aplicação: Implementação de dashboards, governança, estratégia de utilização e planos de ação baseados em dados e desenvolvimento de modelos de atendimento para a ampliação de serviços e avanço no nível de relacionamento com os clientes. Inovação: A ação promove inovação incremental ao proporcionar a migração de uma cultura de conhecimento empírico para uma cultura em que os dados passam a ser elementos essenciais considerados nas tomadas de decisão. Também resulta em inovação incremental o desenho de um novo modelo de atendimento key account na empresa. Complexidade: Ao lidar com alteração de elementos da cultura organizacional, enfrentaramse desafios relativos à necessidade de alinhar comportamentos e romper tradições, o que confere alta complexidade, tempo para a adaptação e dependência do apoio da liderança da empresa. Impacto: Os principais impactos são o melhor entendimento e aproveitamento de oportunidades junto a clientes e avaliação da performance comercial, identificando rapidamente desvios e levando elementos para uma rápida tomada de decisão. Adequando também o pacote de serviços oferecidos de acordo com o valor gerado para cada cliente, evitando custos desnecessários. Método: Para o desenvolvimento do presente trabalho adotou-se a metodologia de trabalhos práticos e aplicados de Marcondes, Miguel, Franklin e Perez (2017).
dc.identifier.urihttps://dspace.mackenzie.br/handle/10899/33360
dc.language.isopt_BR
dc.language.isoen
dc.publisherUniversidade Presbiteriana Mackenzie
dc.publisher.countryBrasil
dc.publisher.initialsUPM
dc.subjectprodutos químicos
dc.subjectcultura de dados
dc.subjectserviços
dc.subjectrelacionamento com o cliente
dc.titleAperfeiçoamento da gestão de dados e de clientes para o desenvolvimento de negócios em uma empresa de distribuição de produtos químicos
dc.typeDissertação
local.contributor.advisorLatteshttp://lattes.cnpq.br/6835364943868036
local.contributor.advisorOrcidhttps://orcid.org/0000-0002-3285-7100
local.contributor.authorLatteshttp://lattes.cnpq.br/7500736310213956
local.contributor.board1Franklin , Marcos Antônio
local.contributor.board1Latteshttp://lattes.cnpq.br/2950539167889147
local.contributor.board1Orcidhttps://orcid.org/0000-0003-1102-3315
local.contributor.board2Shiraishi, Guilherme de Farias Shiraishi
local.contributor.board2Latteshttp://lattes.cnpq.br/1638887486252697
local.description.abstractenPurpose: Creating a roadmap to guide the company in the opportunity to evolve towards a data culture for decision-making in conjunction with market experience, a new key accounts model will also be the object of study of this work. Practical application: Dashboards implementation, data governance, usage strategy and action plans based on data and development of service models for expanding services and advancing the level of relationship with customers. Innovation: Based on incremental innovation, migrating from a culture of empirical knowledge to a culture where data becomes the protagonist in decision-making and business model innovation for the design of a new key account service model in the company. Complexity: Changing elements of the organizational culture has been proved to be quite challenging throughout the work, which makes the work highly complex, a fact that will still take some time before its complete migration, mainly dependent on the support of the company's leadership. Impact: A better understanding and seizing opportunities with customers and a better understanding of commercial performance, quickly identifying deviations and taking elements for quick decision making. Also adapting the package of services offered according to the value generated for each client, avoiding unnecessary costs. Method: For the development of this work, the methodology of practical and applied works by Marcondes, Miguel, Franklin and Perez (2017) was adopted.
local.keywordschemical products
local.keywordsdata culture
local.keywordsservices
local.keywordscustomer relationship
local.publisher.departmentCentro de Ciências Sociais e Aplicadas (CCSA)
local.publisher.programAdministração do Desenvolvimento de Negócios
local.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS
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Administração do Desenvolvimento de Negócios (Mestrado Profissional) - Dissertações - CCSA Higienópolis