Revitalização de processos de cobrança por meio de incremento tecnológico em uma instituição educacional
| dc.contributor.advisor | Silva, Adilson Aderito da | |
| dc.contributor.author | Feitosa, Israel Silva | |
| dc.date.accessioned | 2024-10-21T13:52:50Z | |
| dc.date.available | 2024-10-21T13:52:50Z | |
| dc.date.issued | 2024-08-15 | |
| dc.description.abstract | Assunto: por meio deste trabalho desenvolveu-se uma proposta de solução do problema de processos causado por deficiências de um sistema de gestão de banco de dados que apresentava demasiada complexidade para mensuração de resultados e que impactava diretamente o acompanhamento da recuperação de crédito em etapas distintas, implicando em custos de transação nas diversas atividades praticadas no Setor de Cobrança (SECOB). Aplicação: a proposta de solução do problema envolve a implantação de um módulo de Gestão de Cobrança e um módulo de Gestão de Contratos para apoiar processos judiciais, objetivando a integração com o sistema utilizado na Instituição, os quais possibilitam um melhor acompanhamento e mensuração de recuperação de crédito em cada etapa do processo de cobrança, além de segmentar a carteira para que se estabeleça uma régua de cobrança automatizada. Inovação: trata-se de uma inovação de processos que reduz custos de transação e possibilita o aumento da recuperação de crédito, permitindo maior visibilidade e confiabilidade ao Setor de Cobrança (SECOB), principalmente no que diz respeito às entregas destinadas aos stakeholders, nesse sentido, a proposta traz uma inovação de processos e incremento tecnológico ao setor. Impacto: a proposta de solução estabelece um ciclo de cobrança com começo, meio e fim, sendo possível medir cada etapa do processo de recuperação de crédito, bem como, realizar ajustes para maximizar os resultados e diminuir os riscos de uma cobrança indevida, trabalhando com informações de qualidade e atendendo aos interesses da Instituição. Complexidade: a proposta de solução envolve questões de média complexidade, uma vez que sua implantação está sujeita as demandas da Gerência de Tecnologia da Informação (GERTI), qual terá papel fundamental na implantação em função da especificidade das informações. Método: a metodologia adotada na solução do problema foi baseada na Metodologia para trabalhos práticos e aplicados, de Marcondes, Miguel, Franklin e Perez (2017). | |
| dc.description.sponsorship | IPM - Instituto Presbiteriano Mackenzie | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.mackenzie.br/handle/10899/39628 | |
| dc.language.iso | pt_BR | |
| dc.language.iso | en | |
| dc.publisher | Universidade Presbiteriana Mackenzie | |
| dc.publisher.country | Brasil | |
| dc.publisher.initials | UPM | |
| dc.subject | inovação em processos | |
| dc.subject | recuperação de crédito | |
| dc.subject | cobrança | |
| dc.subject | custos de transação | |
| dc.title | Revitalização de processos de cobrança por meio de incremento tecnológico em uma instituição educacional | |
| dc.type | Dissertação | |
| local.contributor.advisorLattes | http://lattes.cnpq.br/3999075737061835 | |
| local.contributor.advisorOrcid | https://orcid.org/0000-0001-7029-0742 | |
| local.contributor.authorLattes | http://lattes.cnpq.br/8624409872899413 | |
| local.contributor.board1 | Perez, Gilberto | |
| local.contributor.board1Lattes | http://lattes.cnpq.br/8699394703578756 | |
| local.contributor.board1Orcid | https://orcid.org/0000-0002-6624-0643 | |
| local.contributor.board2 | Alves, Marcelo Franca | |
| local.contributor.board2Lattes | http://lattes.cnpq.br/9840723191787040 | |
| local.contributor.board2Orcid | https://orcid.org/0000-0002-6450-3382 | |
| local.description.abstracten | Topic: Through this work, a proposal for solving the process issues caused by deficiencies in a database management system was developed. The system presented excessive complexity for result measurement, directly impacting the monitoring of credit recovery in distinct stages. This led to transaction costs in the various activities performed in the Collection Department (SECOB). Application: The proposed solution to the problem involves the implementation of a Billing Management module and a Contracts Management module to support judicial processes, aiming at integration with the system used in the Institution. These modules enable better monitoring and measurement of credit recovery at each stage of the collection process, as well as segmenting the portfolio to establish an automated billing schedule. Innovation: This is a process innovation that reduces transaction costs and enables increased credit recovery, providing greater visibility and reliability to the Billing Department (SECOB), especially regarding deliveries to stakeholders. In this sense, the proposal brings process innovation and technological enhancement to the sector. Impact: The proposed solution establishes a billing cycle with a beginning, middle, and end, enabling the measurement of each stage of the credit recovery process. It also allows for adjustments to maximize results and reduce the risks of improper billing, working with quality information and meeting the interests of the Institution. Complexity: The proposed solution involves issues of medium complexity, as its implementation is subject to the demands of the Information Technology Management (GERTI), which will play a key role in implementation due to the specificity of the information involved. Method: the methodology adopted in solving the problem was based on the Methodology for Practical and Applied Works by Marcondes, Miguel, Franklin, and Perez (2017). | |
| local.keywords | process innovation | |
| local.keywords | credit recovery | |
| local.keywords | billing | |
| local.keywords | transaction costs | |
| local.publisher.department | Centro de Ciências Sociais e Aplicadas (CCSA) | |
| local.publisher.program | Administração do Desenvolvimento de Negócios | |
| local.subject.cnpq | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS |