Criação de valor ao cliente interno por meio da inovação em processos de atendimento aos colaboradores do Instituto Presbiteriano Mackenzie e suas mantidas – unidade Higienópolis
| dc.contributor.advisor | Dantas, Sérgio Silva | |
| dc.contributor.author | Silva, Katia Vicentini | |
| dc.date.accessioned | 2024-02-09T16:51:52Z | |
| dc.date.available | 2024-02-09T16:51:52Z | |
| dc.date.issued | 2023-12-13 | |
| dc.description.abstract | Objetivo: Este estudo teve como objetivo aprimorar os processos de gestão de benefícios no Instituto Presbiteriano Mackenzie e suas mantidas. Buscou-se a implementação de soluções inovadoras, incluindo a introdução do projeto piloto de chatbot de benefícios e a criação do Mapa de Processos da Área de Benefícios. Essas iniciativas visaram melhorar a eficiência operacional e a experiência dos colaboradores no âmbito dos recursos humanos. Aplicação: A implementação do projeto piloto do chatbot e o desenvolvimento do Mapa de Processos resultaram em melhorias tangíveis. O chatbot simplificou o acesso dos colaboradores da organização a informações e serviços relacionados a benefícios, enquanto o Mapa de Processos capacitou os colaboradores da Área a lidar com as tarefas de forma mais autônoma. Essas soluções encontram ampla aplicabilidade na gestão de recursos humanos e podem ser facilmente replicadas em diversos contextos, beneficiando grupos sociais variados. Inovação: Encontrar novas soluções foi o elemento central deste projeto. O projeto piloto do chatbot de benefícios representou uma abordagem revolucionária para melhorar a comunicação interna e a acessibilidade das informações. Concomitantemente, o Mapa de Processos inovou na capacitação dos colaboradores, permitindo que eles se tornassem mais autônomos em relação aos processos da Área de Benefícios. Ambas as soluções demonstraram a importância de aplicar estrategicamente a tecnologia e a inovação na gestão de recursos humanos. Complexidade: O projeto envolveu uma complexa interação entre diversas partes interessadas e exigiu a combinação de conhecimento tecnológico, processos de RH e habilidades de comunicação. A integração bem-sucedida do projeto piloto do chatbot e o desenvolvimento do Mapa de Processos demandaram uma articulação interdisciplinar para abordar o problema e encontrar soluções eficazes. Isso reflete a alta complexidade envolvida no projeto. Impacto: As soluções implementadas tiveram um impacto positivo. A aplicação do projeto piloto do chatbot resultou em uma melhoria notável na comunicação interna e na satisfação dos colaboradores. A introdução do Mapa de Processos permitiu maior autonomia dos colaboradores e melhorias na eficiência operacional da equipe de Benefícios. Esse impacto não se limita apenas ao ambiente interno da organização, mas também se estende ao âmbito social e econômico, contribuindo para uma gestão de RH mais eficaz. Método: Este trabalho foi desenvolvido seguindo a Metodologia para trabalhos práticos aplicados (Marcondes, Miguel, Franklin, & Perez, 2017). Durante a etapa de diagnóstico, utilizou-se tanto o método qualitativo, com entrevistas semiestruturadas, como o método quantitativo, com o uso de survey. | |
| dc.description.sponsorship | IPM - Instituto Presbiteriano Mackenzie | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.mackenzie.br/handle/10899/33793 | |
| dc.language.iso | pt_BR | |
| dc.language.iso | en | |
| dc.publisher | Universidade Presbiteriana Mackenzie | |
| dc.publisher.country | Brasil | |
| dc.publisher.initials | UPM | |
| dc.subject | criação de valor | |
| dc.subject | inovação de processos | |
| dc.subject | recursos humanos | |
| dc.subject | gestão de conhecimento e tecnologia | |
| dc.title | Criação de valor ao cliente interno por meio da inovação em processos de atendimento aos colaboradores do Instituto Presbiteriano Mackenzie e suas mantidas – unidade Higienópolis | |
| dc.type | Dissertação | |
| local.contributor.advisorLattes | http://lattes.cnpq.br/8859149507113678 | |
| local.contributor.advisorOrcid | https://orcid.org/0000-0001-6578-2873 | |
| local.contributor.authorLattes | http://lattes.cnpq.br/6458804551437125 | |
| local.contributor.board1 | Franklin, Marcos Antonio | |
| local.contributor.board1Lattes | http://lattes.cnpq.br/2950539167889147 | |
| local.contributor.board1Orcid | https://orcid.org/0000-0003-1102-3315 | |
| local.contributor.board2 | Corá, Maria Amelia Jundurian | |
| local.contributor.board2Lattes | http://lattes.cnpq.br/7736920265405020 | |
| local.contributor.board2Orcid | https://orcid.org/0000-0002-1366-3626 | |
| local.description.abstracten | Objective: The main objective of this study was to improve the benefits management processes at the Presbyterian Mackenzie Institute and its maintenance. The implementation of innovative solutions were sought, including the introduction of a benefits the chatbot pilot and the creation of the Benefits Process Map. These initiatives aimed to improve operational efficiency and the employee experience in the field of human resources. Application: The implementation of the chatbot pilot project and the development of the Process Map resulted in tangible improvements. The chatbot simplified the access of the organization's employees to information and services related to benefits, while the Process Map empowered the employees of the Area to handle tasks more autonomously. These solutions find wide applicability in human resource management and can be easily replicated in various contexts, benefiting various social groups. Innovation: Finding new solutions was the central element of this project. The benefits chatbot pilot project represented a revolutionary approach to improving internal communication and information accessibility. At the same time, the Process Map innovated in the training of employees, allowing them to become more autonomous in relation to the processes of the Benefits Area. Both solutions have demonstrated the importance of strategically applying technology and innovation in human resource management. Complexity: The project involved a complex interaction between diverse stakeholders and required a combination of technological expertise, HR processes, and communication skills. The successful integration of the chatbot pilot project and the development of the Process Map required an interdisciplinary to address the problem and find effective solutions. This reflects the high complexity involved in the project. Impact: The solutions implemented have had a considerable impact. The application of the chatbot pilot project resulted in a noticeable improvement in internal communication and employee satisfaction. The introduction of the Process Map allowed for greater employee autonomy and improvements in the operational efficiency of the Benefits team. This impact is not only limited to the internal environment of the organization, but also extends to the social and economic sphere, contributing to more effective HR management. Method: This work was developed following the Methodology for Applied Practical Work (Marcondes, Miguel, Franklin, & Perez, 2017). During the diagnostic stage, both the qualitative method, with semi-structured interviews, and the quantitative method, with the use of a survey, were used. | |
| local.keywords | value creation | |
| local.keywords | process innovation | |
| local.keywords | human resources | |
| local.keywords | knowledge management and technology | |
| local.publisher.department | Centro de Ciências Sociais e Aplicadas (CCSA) | |
| local.publisher.program | Administração do Desenvolvimento de Negócios | |
| local.subject.cnpq | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS |