Desenvolvimento de negócio educacional: processo de comunicação para professores convidados pós-contratação do modelo pedagógico da EPGAI
Tipo
Dissertação
Data de publicação
2021-02-03
Periódico
Citações (Scopus)
Autores
Assis, Alexandre de
Orientador
Franklin, Marcos Antonio
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Membros da banca
Gardesani, Roberto
Prieto, Vanderli Correia
Prieto, Vanderli Correia
Programa
Administração do Desenvolvimento de Negócios
Resumo
Este trabalho apresentou uma proposta para lidar com a insatisfação dos alunos da Escola de
Pós-Graduação em Administração e Inovação (EPGAI), identificada a partir de um comunicado
da matriz solicitando informações sobre a queda anual de matrículas na unidade Lapa. A
denominação EPGAI foi adotada de forma fictícia com a finalidade de manter o anonimato da
empresa. Com base no levantamento das avaliações de reação dos alunos, verificou-se que a
insatisfação era originada pela atuação dos docentes convidados e caracterizada pela existência
de falhas de comunicação do modelo pedagógico e premissas da instituição. Elaborou-se uma
proposta, o levantamento dos recursos e capacidades necessários, o plano de ações, a análise de
viabilidade financeira, análise dos riscos e a implementação da proposta para solução desse
problema por meio da aplicação de treinamentos on-line. Espera-se que a solução proposta
corrija a falha na comunicação entre a EPGAI e os docentes convidados contratados, para que
as aulas ministradas sejam focadas em práticas profissionais, reduzindo o descontentamento
dos alunos e promovendo a sustentabilidade e desenvolvimento da EPGAI em seu mercado de
atuação, com a garantia da existência e implementação de sua vantagem competitiva, geração e
captura de valor aos stakeholders envolvidos: alunos, professores convidados e empresas. A
solução proposta sugere como estratégia, a inovação em processos e incremental, com a
aplicação de treinamento on-line aos docentes convidados, por meio de uma plataforma digital,
alinhando-os às expectativas da instituição por intermédio da transmissão de conhecimentos
sobre a prática pedagógica defendida pela empresa, que viabilizem o aprendizado prático e
adequado ao mercado de trabalho comunicado pela EPGAI e esperado pelos alunos. A
complexidade no desenvolvimento deste trabalho se deu inicialmente pelo fato de a equipe
perceber que o problema deveria ser de conhecimento de todos e ser solucionado
proativamente, sem a necessidade de cobranças da matriz. No entanto, o item facilitador foi
originado por reuniões que focavam em entendimentos e eliminação de barreiras, e assim pôde- se chegar a um alinhamento que facilitou a execução dos próximos passos deste estudo. Parte
do desenvolvimento deste trabalho se deu em meio à crise da COVID-19, considerando que os
cenários analisados não se modificariam de forma significativa e que as condições internas e
externas analisadas permaneceriam válidas. Nesse sentido, a criação e o aprimoramento das
estratégias de geração de valor, partiram do reconhecimento e compreensão de valores
identificados sob a ótica dos clientes. A partir desse contexto é que este trabalho vem contribuir
com o atendimento às expectativas dos alunos da EPGAI Lapa. Desta forma, espera-se que o
modelo estratégico de inovação e desenvolvimento de negócios apresentado, seja replicado em
todas as unidades administradas pelo EPGAI. Seguiu-se a metodologia para trabalhos práticos e
aplicados (PSPE/AO) de Marcondes, Miguel, Franklin e Perez (2017), com a utilização de
entrevistas, do Modelo Kano, do Diagrama de Ishikawa e do Método SERVQUAL.
Descrição
Palavras-chave
desenvolvimento de negócios , inovação em processo , criação de valor , vantagem competitiva , processo de comunicação
Assuntos Scopus
Citação
ASSIS, Alexandre de. Desenvolvimento de negócio educacional: processo de comunicação para professores convidados pós-contratação do modelo pedagógico da EPGAI. 2021. 81 f. Dissertação ( Mestrado Profissional em Administração do Desenvolvimento de Negócios) - Universidade Presbiteriana Mackenzie, São Paulo. 2021.