Gestão da comunicação : eficácia e elementos determinantes
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Tipo
Monografia
Data de publicação
2013-06-21
Periódico
Citações (Scopus)
Autores
Novais, Ana Paula de
Orientador
Nunes, Élida Jacomini
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Programa
Resumo
A pesquisa pautou-se em identificar, listar e classificar os impactos da comunicação na gestão de projetos com base na análise de informações documentais relacionadas à comunicação como a inteligência emocional, a linguagem corporal e gestão de conflitos. Todas as informações estão focadas na comunicação empresarial, visando obter impactos positivos na área de gerenciamento da comunicação em Gestão de Projetos com atos, atitudes e habilidades que o gerente responsável tem que seguir para se comunicar de uma forma mais eficaz com a equipe, os envolvidos e os interessados no projeto. O Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK® - (2008)) desenvolvido pelo instituto PMI, que teve sua quarta edição publicada em 2008, foi utilizado como instrumento norteador dos estudos, além de obras específicas de autores que focam informações a respeito das habilidades mencionadas acima. Para melhorar a atuação do gerente de projetos foram propostas algumas ações proativas, para evitar o conflito no momento da comunicação e foram listadas opções para neutralizar os impactos negativos de uma comunicação mal direcionada.
This research aims to identify, list and rank the impact of communication in project management based on documentary analysis of information related to communication and emotional intelligence, body language and conflict management. All information is focused on business communication, aiming positive impact in managing communication within Project Management with acts, attitudes and skills that the manager responsible must follow to communicate more effectively with the team and the ones involved and interested in the project. The Guide to Project Management Body of Knowledge (PMBOK ®) developed by the PMI Institute, which had its fourth edition published in 2008, was used as a guiding instrument of the studies, as well as additional studies from several authors focusing on specific information about the skills mentioned above. To improve the performance of the project manager, some proactive actions have been proposed to avoid conflict at the time of reporting and options were listed in order to neutralize the negative impact of a misdirected communication.
This research aims to identify, list and rank the impact of communication in project management based on documentary analysis of information related to communication and emotional intelligence, body language and conflict management. All information is focused on business communication, aiming positive impact in managing communication within Project Management with acts, attitudes and skills that the manager responsible must follow to communicate more effectively with the team and the ones involved and interested in the project. The Guide to Project Management Body of Knowledge (PMBOK ®) developed by the PMI Institute, which had its fourth edition published in 2008, was used as a guiding instrument of the studies, as well as additional studies from several authors focusing on specific information about the skills mentioned above. To improve the performance of the project manager, some proactive actions have been proposed to avoid conflict at the time of reporting and options were listed in order to neutralize the negative impact of a misdirected communication.
Descrição
Palavras-chave
Gestão de projetos , PMBOK (TI) , Comunicação empresarial