Produtividade e qualidade na gestão do transporte coletivo de passageiros – Caso Viação Miracatiba

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dc.contributor.advisorGhobril, Alexandre Nabil
dc.contributor.advisor-co1Miguel, Lilian Aparecida Pasquini
dc.contributor.advisor1Latteshttp://lattes.cnpq.br/1005402746038293por
dc.contributor.authorOliveira, João Clineu de
dc.creator.Latteshttp://lattes.cnpq.br/4273061407378347por
dc.date.accessioned2019-04-23T13:48:27Z
dc.date.accessioned2020-05-28T17:54:47Z
dc.date.available2020-05-28T17:54:47Z
dc.date.issued2019-02-06
dc.description.abstractEste trabalho é um relato técnico do desenvolvimento da proposta de intervenção para a otimização dos processos operacionais e de gestão da Viação Miracatiba, empresa de transporte urbano que atua na região metropolitana de São Paulo. Para o diagnóstico, foram realizadas pesquisas com empregados e clientes e um levantamento de indicadores de desempenho operacional. Foram encontrados principalmente os seguintes problemas: alto índice de absenteísmo mensurado pelo número de faltas e atrasos, baixo nível de serviço mensurado pelo elevado número de reclamações e alto custo operacional com destaque para o custo de mão de obra. Após a análise das causas e possíveis soluções, bem como dos desafios futuros frutos da regulação e das mudanças tecnológicas, foi proposto e implementado um plano de ações envolvendo mudanças na política interna, ajuste em procedimentos operacionais, novos critérios de recrutamento, ações de capacitação e inovação na forma da cobrança da tarifa com a substituição gradual do cobrador pela catraca eletrônica. Enfatiza-se a complexidade enfrentada para a realização deste trabalho pois, desde o seu início, houve envolvimento dos empregados, acionistas, órgão gestor e clientes. Após a implementação das ações propostas, os indicadores comprovam uma melhoria sensível em todas as dimensões analisadas, com destaque para inovações em processos que resultaram em maior eficiência, redução do nível de absenteísmo, maior lucratividade pela redução sensível do custo de mão de obra e maior satisfação dos clientes, constatando-se que as ações implementadas criaram valor para clientes e acionistas. Por fim, entende-se que os processos e métodos apresentados que se provaram eficazes para a melhoria do desempenho e da competitividade podem ser referências para outras empresas do setor ou mesmo fora dele, o que confere ao trabalho valor tanto acadêmico quanto prático, dado o seu potencial de replicabilidade em outras organizações.por
dc.formatapplication/pdf*
dc.identifier.citationOLIVEIRA, João Clineu de. Produtividade e qualidade na gestão do transporte coletivo de passageiros – Caso Viação Miracatiba. 2018. 51 f. Dissertação (Mestrado Profissional em Administração do Desenvolvimento de Negócios) - Universidade Presbiteriana Mackenzie, São Paulo, 2018.por
dc.identifier.urihttp://dspace.mackenzie.br/handle/10899/23041
dc.keywordsabsenteeismeng
dc.keywordsservice leveleng
dc.keywordsoperating costseng
dc.languageporpor
dc.publisherUniversidade Presbiteriana Mackenziepor
dc.rightsAcesso Abertopor
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectabsenteísmopor
dc.subjectnível de serviçopor
dc.subjectcustos operacionaispor
dc.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAOpor
dc.thumbnail.urlhttp://tede.mackenzie.br/jspui/retrieve/18778/Jo%c3%a3o%20Clineu%20de%20Oliveira_Vers%c3%a3o%20final.pdf.jpg*
dc.titleProdutividade e qualidade na gestão do transporte coletivo de passageiros – Caso Viação Miracatibapor
dc.typeDissertaçãopor
local.contributor.board1Miguel, Lilian Aparecida Pasquini
local.contributor.board2Camargo Junior, Alceu Salles
local.publisher.countryBrasilpor
local.publisher.departmentCentro de Ciências Sociais e Aplicadas (CCSA)por
local.publisher.initialsUPMpor
local.publisher.programAdministração do Desenvolvimento de Negóciospor
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Administração do Desenvolvimento de Negócios (Mestrado Profissional) - Dissertações - CCSA Higienópolis