Estratégias para o aprimoramento dos processos de atendimento a clientes internos da área de suprimentos

Página do item simplificado
dc.contributor.advisorSilva, Adilson Aderito da
dc.contributor.authorSilva, Rosemary Dias da
dc.date.accessioned2022-03-24T17:55:38Z
dc.date.available2022-03-24T17:55:38Z
dc.date.issued2022-02-15
dc.description.abstractAssunto: O trabalho se propõe a implantar melhorias no nível de atendimento da área de suprimentos aos clientes internos do Instituto Presbiteriano Mackenzie (IPM) a partir da oti-mização dos processos visando destacar a atuação estratégica da área na aquisição de insumos, soluções e serviços. Aplicação: A implantação será atribuída à gestão da área, que atua na melhoria contínua dos processos visando um atendimento de excelência aos diversos clientes internos. Inovação: A inovação avaliada para esse processo é incremental e caracterizada pela utiliza-ção de uma ferramenta e-procurement que deve otimizar os processos em compras spot e ga-rantir um ganho de tempo à equipe, necessário para equipe atuar estrategicamente em aquisi-ções de maior volume financeiro e de elevada especificidade. Impacto: O resultado da proposta implicará em uma atuação estratégica da área de suprimen-tos, o que deve gerar maior assertividade na seleção dos fornecedores, garantia de qualidade nos produtos ou serviços ofertados, além de economia na conclusão dos projetos. Complexidade: A complexidade está no desenvolvimento e na capacitação técnica de equipe no sentido de mudar o mindset de atuação numa interface mais ativa com as outras áreas requisitantes da instituição. Metodologia Aplicada: A solução está embasada na metodologia de resolução de problemas e exploração de oportunidades proposta por Marcondes, Miguel, Franklin e Perez (2017) com apoio na matriz de Kraljic (1983) para realizar a análise diagnóstica.pt_BR
dc.description.sponsorshipIPM - Instituto Presbiteriano Mackenziept_BR
dc.identifier.urihttps://dspace.mackenzie.br/handle/10899/28886
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.publisherUniversidade Presbiteriana Mackenzie
dc.publisher.countryBrasil
dc.publisher.initialsUPM
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/*
dc.subjectplanejamento estratégicopt_BR
dc.subjectotimização de processopt_BR
dc.subjectmatriz kraljicpt_BR
dc.subjectferramenta E-Procurementpt_BR
dc.titleEstratégias para o aprimoramento dos processos de atendimento a clientes internos da área de suprimentospt_BR
dc.typeDissertaçãopt_BR
local.contributor.advisorLatteshttp://lattes.cnpq.br/3999075737061835pt_BR
local.contributor.advisorOrcidhttps://orcid.org/0000-0001-7029-0742pt_BR
local.contributor.authorLatteshttp://lattes.cnpq.br/9220960953020614pt_BR
local.contributor.board1Miguel, Lilian Aparecida Pasquini
local.contributor.board1Latteshttp://lattes.cnpq.br/9330290531104495pt_BR
local.contributor.board1Orcidhttps://orcid.org/0000-0002-8614-6427pt_BR
local.contributor.board2Correia, Vanderli
local.contributor.board2Latteshttp://lattes.cnpq.br/3544819713003525pt_BR
local.contributor.board2Orcidhttps://orcid.org/0000-0002-2746-2059pt_BR
local.description.abstractenSubject: The work proposes to implement together improvements in the level of service in the supply area to internal customers of Instituto Presbiteriano Mackenzie (IMP) by optimiz-ing processes aiming to highlight the strategic performance of the area in the acquisition of inputs, solutions and services Application: The implementation will be attributed to the area's Management, which works on the continuous improvement of processes aiming at an excellent service to the several in-ternal customers. Innovation: The innovation evaluated for this process is incremental and characterized by the use of an e-procurement tool that should optimize spot purchasing processes and guarantee time savings for the team, necessary for the team to act strategically in acquisitions with greater financial volume and of high specificity Impact: The result of the proposal will imply in a strategic performance of the supply area, which should generate greater assertiveness in the selection of suppliers, quality assurance in the products or services offered, in addition to savings in projects completion. Complexity: The complexity is in the development and in the technical training of the team in the sense of changing the operating mindset in a more active interface with the requestin areas of the institution. Applied methodology: The solutions is based on the problem solving and opportunity explo-ration methodology proposed by Marcondes, Miguel, Franklin and Perez (2017) with support from the Kraljic matrix (1983) to carry out the diagnostic analysis.pt_BR
local.keywordsstrategic planningpt_BR
local.keywordsprocess optimazationpt_BR
local.keywordskraljic matrixpt_BR
local.keywordsE-Procurement toolpt_BR
local.publisher.departmentCentro de Ciências Sociais e Aplicadas (CCSA)pt_BR
local.publisher.programAdministração do Desenvolvimento de Negóciospt_BR
local.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADASpt_BR
Arquivos
Pacote Original
Agora exibindo 1 - 1 de 1
Imagem de Miniatura
Nome:
ROSEMARY DIAS DA SILVA_Versão final.pdf
Tamanho:
1.27 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descrição:
ROSEMARY DIAS DA SILVA
Baixar
Licença do Pacote
Agora exibindo 1 - 1 de 1
Imagem de Miniatura
Nome:
license.txt
Tamanho:
1.95 KB
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descrição:
Baixar
Coleções
Administração do Desenvolvimento de Negócios (Mestrado Profissional) - Dissertações - CCSA Higienópolis