Gestão de qualidade na saúde
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Tipo
Monografia
Data de publicação
2011
Periódico
Citações (Scopus)
Autores
Sakoda, Thomas Jun
Orientador
Martins, Valéria Farinazzo
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Programa
Resumo
Gestão de Qualidade é um tema que vem se destacando cada vez mais na área da Saúde. Eficiência, melhoria no processo, planejamento, controle, dentre outros assuntos que estão em destaques nas instituições de saúde, pois através desses, está o sucesso da instituição. O objetivo principal dessas instituições de saúde é o atendimento ao paciente, mas o fato é que esse atendimento deve ser feito com qualidade, sem erros nos processos e eficiências nos resultados, já que um erro em uma determinada etapa pode ser fatal no atendimento ao paciente. Atualmente, nota-se que hospitais que tem foco na qualidade são hospitais visados pelas operadoras de saúde e pelos seus pacientes, fazendo com que os hospitais busquem cada vez mais a qualidade nos seus serviços, também como forma do diferencial no mercado. Serão destacadas nesse trabalho, as definições da Gestão de Qualidade e as ferramentas utilizadas para o alcance dessa qualidade, ferramentas de qualidade que são utilizadas em outras áreas e que foram inseridas na área de Saúde garantindo resultados positivos. Além disso, serão apresentadas as formas de avaliação que as instituições de saúde estão buscando para garantir a qualidade em seus serviços. Finalmente, será apresentado um estudo de caso de como uma instituição de Saúde da rede privada na cidade de São Paulo, está implantando a Gestão de Qualidade, além de serem apresentadas as conclusões do trabalho, mostrando a importância que essas instituições estão dando para a Gestão de Qualidade na Saúde.
Quality Management is a topic that has stood out more in health. Efficiency, process improvement, planning, controlling, among other matters that are highlights in health institutions, for through these is the success of the institution. The primary purpose of these health facilities is patient care, but the fact is that this service should be done with quality, error-free processes and efficiencies in the results, since an error in a given stage can be fatal to the patient care. Currently, it is noted that hospitals that have quality in mind, are more searched by health insurance companies and their patients, causing hospitals to seek for more quality in their services, as a way to the differential in the market. This work will highlight the definitions of Quality Management and the tools used to achieve this quality, quality tools that are used in other areas that were inserted in the health to guarantee positive results. In addition, we present the forms of assessment that health institutions are seeking to ensure the quality of its services. Finally, we present a case study of how an institution's private network in São Paulo, is implementing Quality Management, in addition to presenting the conclusions of the work, showing the importance that these institutions are giving to the Quality Management in Health.
Quality Management is a topic that has stood out more in health. Efficiency, process improvement, planning, controlling, among other matters that are highlights in health institutions, for through these is the success of the institution. The primary purpose of these health facilities is patient care, but the fact is that this service should be done with quality, error-free processes and efficiencies in the results, since an error in a given stage can be fatal to the patient care. Currently, it is noted that hospitals that have quality in mind, are more searched by health insurance companies and their patients, causing hospitals to seek for more quality in their services, as a way to the differential in the market. This work will highlight the definitions of Quality Management and the tools used to achieve this quality, quality tools that are used in other areas that were inserted in the health to guarantee positive results. In addition, we present the forms of assessment that health institutions are seeking to ensure the quality of its services. Finally, we present a case study of how an institution's private network in São Paulo, is implementing Quality Management, in addition to presenting the conclusions of the work, showing the importance that these institutions are giving to the Quality Management in Health.
Descrição
Palavras-chave
Gestão de qualidade em saúde , Operadoras de saúde , Ferramentas de qualidade , Formas de avaliação de qualidade