Criação de valor ao cliente por meio da expansão da oferta de serviços

Página do item simplificado
dc.contributor.advisorMiguel, Lilian Aparecida Pasquini
dc.contributor.advisor1Latteshttp://lattes.cnpq.br/9330290531104495por
dc.contributor.authorArcari, Carlos Victor
dc.creator.Latteshttp://lattes.cnpq.br/8190928945839173por
dc.date.accessioned2019-03-14T21:35:49Z
dc.date.accessioned2020-05-28T17:54:45Z
dc.date.available2020-05-28T17:54:45Z
dc.date.issued2018-08-08
dc.description.abstractA Alpha CargoLog Transportes e Serviços Ltda – Filial Brusque-SC, empresa foco deste trabalho, é uma transportadora rodoviária de cargas que possui dificuldade em crescer diante de um mercado extremamente competitivo. Em meio a esse cenário desfavorável, a empresa recebeu, de seus maiores clientes, a solicitação para extensão na prestação de serviços logísticos, além do transporte já efetuado. Com isso, procurou-se entender o mercado em que a Alpha CargoLog está inserida, visando à identificação das possíveis oportunidades. O objetivo deste trabalho é a criação de valor superior aos clientes, por meio da expansão da oferta de serviços, de forma que viabilize o crescimento da Alpha CargoLog - filial Brusque-SC. O trabalho segue a linha da criação de valor e marketing de serviços que contrasta com a realidade da organização. Com base no entendimento e no diagnóstico da oportunidade, foi desenvolvida uma proposta para exploração da oportunidade, que ocorreu por meio da abertura de uma nova unidade de negócios que ofertará novos serviços logísticos, validada pela análise de viabilidade do projeto e análise financeira. Este trabalho apresenta uma inovação disruptiva no mercado de atuação da Alpha CargoLog, dentro do segmento logístico. A integração dos serviços de operador logístico com transportador se demonstrou desafiador para administrar a complexidade envolvida. Foi necessário encontrar um novo espaço físico, investir em estrutura e em tecnologia, desenvolver e treinar uma nova equipe, desenvolver parcerias, e, por último, e mais importante, vender e validar com o mercado os novos serviços logísticos integrados. O projeto é totalmente replicável em outras empresas e em outras regiões, sendo que áreas portuárias tendem a se mostrar mais propícias para a aplicação deste trabalho. Grandes centros industriais também podem ser uma oportunidade a ser explorada, com empresas que, estrategicamente, terceirizam toda sua operação logística.por
dc.formatapplication/pdf*
dc.identifier.citationARCARI, Carlos Victor. Criação de valor ao cliente por meio da expansão da oferta de serviços. 2018. 55 f. Dissertação (Mestrado Profissional em Administração de Desenvolvimento de Negócios) - Universidade Presbiteriana Mackenzie, São Paulo.por
dc.identifier.urihttp://dspace.mackenzie.br/handle/10899/23027
dc.keywordsvalue creationeng
dc.keywordsbusiness opportunityeng
dc.keywordsserviceeng
dc.keywordstransporteng
dc.keywordslogistics operationeng
dc.languageporpor
dc.publisherUniversidade Presbiteriana Mackenziepor
dc.rightsAcesso Abertopor
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectcriação de valorpor
dc.subjectoportunidade de negóciospor
dc.subjectserviçospor
dc.subjecttransportepor
dc.subjectoperação logísticapor
dc.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESASpor
dc.thumbnail.urlhttp://tede.mackenzie.br/jspui/retrieve/18149/Carlos%20Victor%20Arcari_Vers%c3%a3o%20Final.pdf.jpg*
dc.titleCriação de valor ao cliente por meio da expansão da oferta de serviçospor
dc.typeDissertaçãopor
local.contributor.board1Moori, Roberto Giro
local.contributor.board2Ferreira, Manuel A. S. P. V.
local.publisher.countryBrasilpor
local.publisher.departmentCentro de Ciências Sociais e Aplicadas (CCSA)por
local.publisher.initialsUPMpor
local.publisher.programAdministração do Desenvolvimento de Negóciospor
Arquivos
Pacote Original
Agora exibindo 1 - 1 de 1
Imagem de Miniatura
Nome:
Carlos Victor Arcari_Versão Final.pdf
Tamanho:
1.22 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descrição:
Baixar
Coleções
Administração do Desenvolvimento de Negócios (Mestrado Profissional) - Dissertações - CCSA Higienópolis