Gerenciamento de riscos operacionais: desenvolvimento e implantação de ferramenta de gestão em uma instituição financeira

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dc.contributor.advisorMendonça Neto, Octávio Ribeiro de
dc.contributor.authorDamasceno, Michele Cristina
dc.date.accessioned2025-02-28T12:50:35Z
dc.date.available2025-02-28T12:50:35Z
dc.date.issued2024-12-13
dc.description.abstractEste trabalho teve como objetivo desenvolver e implantar a Metodologia de Gestão de Risco Operacional (GRO) em uma recém-criada subsidiária de um banco nacional. A Gestão de Risco Operacional tem foco no desenvolvimento da Resiliência Organizacional, uma vez que é de interesse da Companhia a manutenção da continuidade de seus negócios combinado com seu desenvolvimento contínuo por meio de melhorias incorporadas à suas rotinas. Como se trata de um novo procedimento a ser adotado pela Companhia, a Teoria da Prática e a Teoria Rotinas Organizacionais foram estudadas com o intuito de prever e explicar o comportamento das pessoas e as mudanças geradas no ambiente profissional. Para a Metodologia GRO em si, foram estudadas as publicações referentes ao tema, normas e melhores práticas, junto com publicações referentes à Resiliência Organizacional no campo da Administração. Trata-se de uma pesquisa intervencionista realizada pelo período de dois anos para a total implementação da Metodologia GRO, e as observações realizadas nesse período, junto com seus resultados, ajudaram a revelar os caminhos que levam ao sucesso da implantação de um novo artefato no ambiente, customizado para a Companhia a partir do conhecimento de seus negócios, afetando o comportamento dos agentes (Indivíduos) e influenciando de maneira generativa suas rotinas organizacionais.
dc.description.sponsorshipCNPQ - Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico
dc.identifier.urihttps://dspace.mackenzie.br/handle/10899/40057
dc.language.isopt_BR
dc.subjectteoria da prática
dc.subjectrotinas organizacionais
dc.subjectresiliência organizacional
dc.subjectgestão de riscos operacionais
dc.titleGerenciamento de riscos operacionais: desenvolvimento e implantação de ferramenta de gestão em uma instituição financeira
dc.typeTese
local.contributor.advisorLatteshttp://lattes.cnpq.br/6833517372823578
local.contributor.advisorOrcidhttps://orcid.org/0000-0002-6123-6733
local.contributor.authorLatteshttp://lattes.cnpq.br/1780537167899964
local.contributor.board1Oyadomari, José Carlos Tiomatsu
local.contributor.board1Latteshttp://lattes.cnpq.br/5722412463663652
local.contributor.board1Orcidhttps://orcid.org/0000-0003-3059-3102
local.contributor.board2Poltronieri , Carlos Cristiano
local.contributor.board2Latteshttp://lattes.cnpq.br/6729519294677725
local.contributor.board2Orcidhttps://orcid.org/0000-0002-2965-4935
local.contributor.board3Aguiar, Andson Braga de
local.contributor.board3Latteshttp://lattes.cnpq.br/8776692303907234
local.contributor.board3Orcidhttps://orcid.org/0000-0003-4034-4134
local.contributor.board4Antunes, Maria Thereza Pompa
local.contributor.board4Latteshttp://lattes.cnpq.br/6278852648499064
local.description.abstractenThis work aimed to develop and implement the Operational Risk Management Methodology (GRO) in a newly created subsidiary of a national bank. Operational Risk Management focuses on developing Organizational Resilience, since it is in the Company's interest to maintain the continuity of its business combined with its continuous development through improvements incorporated into its routines. As this is a new procedure to be adopted by the Company, the Theory of Practice and the Theory of Organizational Routines were studied with the aim of predicting and explaining people's behavior and the changes generated in the professional environment. For the GRO Methodology itself, publications relating to the topic, standards and best practices were studied, along with publications relating to Organizational Resilience in the field of Administration. This is an interventionist research carried out over a period of two years for the full implementation of the GRO Methodology and the observations carried out during this period, together with its results, helped to reveal the paths that lead to the success of the implementation of a new artifact in the environment, customized for the Company based on knowledge of its business, affecting the behavior of agents (Individuals) and generatively influencing their organizational routines.
local.keywordspractice theory
local.keywordsorganizational routines
local.keywordsorganizational resilience
local.keywordsoperational risk management
local.publisher.departmentCentro de Ciências Sociais e Aplicadas (CCSA)
local.publisher.programControladoria e Finanças Empresariais
local.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS
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