O estudo investigativo da construção de um chatbot para auxilio ao cliente de sites de e-commerce de tênis

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dc.contributor.advisorOliveira, Ivan Carlos Alcântara de
dc.contributor.authorGomes Neto, Antonio Mira
dc.contributor.authorOliveira, Victor Domingues de
dc.contributor.authorOliveira, Gabriel Felippe Santiago de
dc.contributor.authorChequer, Gabriel Pennella
dc.date.accessioned2024-03-27T14:54:53Z
dc.date.available2024-03-27T14:54:53Z
dc.date.issued2023-12-08
dc.descriptionindicado para publicação.
dc.description.abstractOs chatbots são uma ferramenta de comunicação online que tentam simular um ser humano conversando com outras pessoas fazendo uso de inteligência artificial e podem ser utilizados no atendimento ao cliente oferecendo auxílio na resolução de dúvidas a respeito de um assunto em tempo real. No entanto, em algumas situações, os chatbots não apresentam respostas satisfatórias, muitas vezes pelo seu caráter genérico ou por detalhes relacionados à tecnologia utilizada. Nessa linha, este trabalho tem por objetivo apresentar a construção de um protótipo de chatbot para auxílio a clientes de sites de e-commerce de tênis com boa assertividade. Para isso, foi realizada uma revisão da literatura para conhecimento dos fundamentos, trabalhos relacionados e tecnologias disponíveis para o seu desenvolvimento. Com base no conhecimento obtido, o protótipo de chatbot, denominado Nico, foi desenvolvido em Python com algumas de suas bibliotecas. Após a realização de experimentos, os resultados obtidos mostraram-se bastante satisfatórios.
dc.description.abstractChatbots are an online communication tool that attempts to simulate a human being talking to other people using artificial intelligence and can be used in customer service offering assistance in resolving doubts regarding a subject in real time. However, in some situations, chatbots do not provide satisfactory answers, often due to their generic nature or details related to the technology used. Along these lines, this work aims to present the construction of a chatbot prototype to help customers of tennis e-commerce sites. To this end, a literature review was carried out to understand the fundamentals, related work and technologies available for its development. Based on the knowledge obtained, the chatbot prototype, called Nico, was developed in Python with some of its libraries. After carrying out experiments, the results obtained were quite satisfactory.
dc.identifier.urihttps://dspace.mackenzie.br/handle/10899/38284
dc.languagept_BR
dc.publisherUniversidade Presbiteriana Mackenzie
dc.subjectatendimento ao cliente
dc.subjectchatbot
dc.subjectprocessamento de linguagem natural
dc.subjectinteligencia artificial
dc.subjectpython
dc.subjectcustomer service
dc.subjectchatbot
dc.subjectnatural language processing
dc.subjectartificial intelligence
dc.subjectpython
dc.titleO estudo investigativo da construção de um chatbot para auxilio ao cliente de sites de e-commerce de tênis
dc.typeTCC
local.publisher.departmentFaculdade de Computação e Informática (FCI)
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