Potencialização da captação de recursos financeiros e fidelização de doadores recorrentes da instituição beneficente Nosso Lar
Carregando...
Tipo
Dissertação
Data de publicação
2022-08-10
Periódico
Citações (Scopus)
Autores
Soares, Marcello Navega
Orientador
Ghobril, Alexandre Nabil
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Membros da banca
Franklin, Marcos Antonio
Shiraishi, Guilherme de Farias
Shiraishi, Guilherme de Farias
Programa
Administração do Desenvolvimento de Negócios
Resumo
Objetivo:
Nos últimos 2 (dois) anos, impulsionadas pela crise mundial em decorrência da pandemia da CO-VID19, o terceiro setor tem sido impactado diretamente com a evasão dos doadores recorrentes e queda significativa das receitas oriundas de doação. O objetivo deste trabalho foi explorar a opor-tunidade de desenvolver e promover uma nova estratégia de comunicação e marketing para a Insti-tuição Beneficente Nosso Lar, que visa potencializar a captação de doadores de recursos financei-ros, bem como aprimorar a forma de fidelização deles, implementando ações de comunicação e engajamento com a causa, com a instituição, e aprimorando a transparência e retorno a sociedade quanto as ações, iniciativas, projetos e utilização adequada dos recursos.
Aplicação:
Espera-se que este trabalho possa servir de referência para gestores de instituições sem fins lucrati-vos, organizações da sociedade civil (OSCs) e organizações não governamentais (ONGs), como um guia de ações estruturadas para modernizar a forma de se relacionar com o mercado e potencializar o engajamento à causa e captação de doadores.
Inovação:
No estudo foram incorporadas inovações como: implementação de canvas para captação de recur-sos, utilização de estratégias de marketing de conteúdo, ferramentas de inbound marketing adequa-das ao terceiro setor, e redesenho da identidade corporativa e posicionamento da entidade nas mídias sociais. Também foram incorporados indicadores de performance que possibilitarão à entidade afe-rir a todo momento a eficiência das suas ações e o reflexo das mesmas na captação e fidelização dos doadores.
Impacto:
Com as mudanças propostas à Instituição Beneficente Nosso Lar, espera-se que haja potencializa-ção na captação e fidelização de novos doadores, melhorando o engajamento à causa, às necessida-des da entidade, e a percepção de imagem dela perante o mercado, que resulte em maior capacidade de atendimento de pessoas com deficiência, hoje desamparadas, ampliando o impacto social do projeto. Do ponto de vista econômico, as novas estratégias para captação e fidelização de doadores proporcionará recursos extras para manutenção e revitalização da Instituição, viabilizará a execução de novos projetos e aumentará a capacidade de atendimento assistencial.
Complexidade:
A complexidade do projeto pode ser aferida através da necessidade de alocação de recursos dedi-cados para estruturar o departamento de comunicação, marketing e captação de recursos, e as par-cerias com empresas para desenvolvimento de conteúdo relevante, implementação de ferramentas para gestão de campanhas de marketing digital e desenvolvimento de indicadores de performance que possam aferir o sucesso das ações.
Metodologia Aplicada:
O trabalho segue o método de resolução de problemas e aproveitamento de oportunidades empre-sariais definidos por Marcondes, Miguel, Perez (2020), e a pesquisa aplicada para decisão. Através de pesquisa aplicada diretamente aos doadores atuais e administração da entidade (fontes primárias) e recorte de pesquisa de mercado que traça o perfil do doador no Brasil, e as estratégias de comu-nicação e marketing utilizadas pelas entidades do terceiro setor para engajamento e captação de recursos, foi possível identificar vários gaps e oportunidades não aproveitadas. Por fim, foi anali-sado benchmark com as 7 (sete) maiores entidades do terceiro setor no Brasil, com sucesso reco-nhecido nas estratégias para captação e fidelização de doadores.
Com isso, foi possível aprender e aprimorar novos conceitos e metodologias para a identificação e aproveitamento de uma oportunidade voltada ao terceiro setor no Brasil. No caso em questão, foi possível trabalhar ideias e entender melhor o funcionamento interno da empresa e como o mercado está evoluindo, lidando com seus desafios diários, que foram potencializados nos últimos anos por conta da pandemia mundial de COVID19.
Descrição
Palavras-chave
OSC , ONG , marketing de atração , fidelização , captação de doadores