Lugar de escuta no trabalho: uma proposta de desenvolvimento para líderes à luz da teoria da escuta transformadora
| dc.contributor.advisor | Brunstein, Janette | |
| dc.contributor.author | Lemos, Vanessa Angioletti Ferreira | |
| dc.date.accessioned | 2023-09-22T11:43:19Z | |
| dc.date.available | 2023-09-22T11:43:19Z | |
| dc.date.issued | 2023-08-14 | |
| dc.description.abstract | Esta tese situa-se no campo dos estudos sobre escuta no trabalho à luz da teoria da aprendizagem transformadora. Nasce da participação em um grupo de trabalho internacional, que estuda a escuta, avançando na pesquisa com foco no ambiente organizacional, indo além das investigações até então realizadas no contexto educacional. O argumento da tese é que há a necessidade de se fomentar a escuta transformadora como um meio para promoção do desenvolvimento de pessoas dentro das organizações. Isso porque essa dimensão da escuta tem potencial para estimular a reflexão crítica tanto daquele que fala quanto daquele que escuta, atuando como um gatilho para iniciar o processo de aprendizagem transformadora. Para desenvolver tal argumento, inicialmente, revisitou-se o conceito de escuta e seus elementos centrais em diferentes campos de estudos, incluindo os organizacionais. Em seguida, à luz dos pressupostos da aprendizagem transformadora, propõe-se um avanço na compreensão do conceito de escuta transformadora no ambiente corporativo. Na sequência, desenhou-se um protocolo de escuta transformadora que fomentasse relações mais autênticas no ambiente corporativo, e permitisse uma revisão de pressupostos sobre a escuta tanto da parte de quem escuta como de quem é escutado. A questão que norteou o estudo foi: a escuta transformadora, exercitada por meio do uso de um protocolo, poderia revelar ao orador e ouvinte seus próprios dilemas, crenças e hábitos da mente, desencadeando o processo de aprendizagem transformadora e mudando pressupostos? Mais especificamente, buscou-se: a) desenvolver um protocolo adaptado de Escuta Transformadora no ambiente de trabalho; b) promover uma experiência de desenvolvimento de liderança a partir da utilização do Protocolo da Escuta Transformadora; c) mapear e analisar diferentes compreensões de escuta dos participantes da pesquisa, antes e depois da utilização do Protocolo da Escuta Transformadora; d) examinar como as concepções e experiências de escuta influenciam as práticas de escuta dos gestores participantes; e) discutir o conteúdo e a natureza das transformações, bem como os limites e potencialidades do uso de um protocolo de Escuta Transformadora (ET) no ambiente de trabalho. Para compreender o potencial de um outro tipo de escuta dentro de espaços organizacionais, foi elaborada uma proposta de desenvolvimento para quinze lideranças de uma mesma organização, de acordo com o ciclo da pesquisa ação e os pressupostos da aprendizagem transformadora, composta por rodas de conversas reflexivas; entrevistas fenomenográficas com os gestores, antes e depois da participação no programa; entrevistas com os responsáveis pela área de Recursos Humanos; e, finalmente, um grupo focal com os subordinados dessas lideranças. Os resultados apontam que as rodas de conversa reflexivas se constituíram como um lugar de escuta relevante para os gestores. E que o protocolo de ET se tornou uma ferramenta que atua como gatilho para aprendizagem transformadora e impulsiona revisão de pressupostos sobre o sentido e a forma de escutar o outro no ambiente corporativo, com potencial para gerar abertura para mudanças. Todos os gestores apontaram para uma tomada de consciência sobre a forma como exerciam a escuta no trabalho, e mudaram sua concepção sobre o sentido da escuta em algum nível. Parte dos subordinados das lideranças participantes identificaram mudança no comportamento de seus superiores, o que indica que a experiência teve algum efeito prático perceptível. Como contribuição, do ponto de vista teórico, apresenta-se um conceito de escuta transformadora no trabalho, diferenciando-a dos demais tipos de escuta. Já do ponto de vista metodológico, a tese traz um modelo de protocolo de escuta transformadora que pode ser replicado, adaptado ou modificado tendo em vista diferentes ambientes profissionais e contextos corporativos. Do ponto de vista prático, apresenta uma metodologia viável para construção do lugar de escuta no trabalho, a partir de incidentes críticos e de conversa reflexivas, que podem servir de orientação para facilitadores e organizações. Ao final, a tese aponta os limites da investigação, bem como oportunidades para pesquisas futuras. | |
| dc.description.sponsorship | CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.mackenzie.br/handle/10899/33426 | |
| dc.language.iso | pt_BR | |
| dc.language.iso | en | |
| dc.publisher | Universidade Presbiteriana Mackenzie | |
| dc.subject | escuta transformadora no trabalho | |
| dc.subject | aprendizagem transformadora | |
| dc.subject | reflexão crítica no trabalho | |
| dc.subject | educação corporativa | |
| dc.subject | desenvolvimento de líderes | |
| dc.title | Lugar de escuta no trabalho: uma proposta de desenvolvimento para líderes à luz da teoria da escuta transformadora | |
| dc.type | Tese | |
| local.contributor.advisorLattes | http://lattes.cnpq.br/8568710701792092 | |
| local.contributor.advisorOrcid | https://orcid.org/0000-0002-9019-3349 | |
| local.contributor.authorLattes | http://lattes.cnpq.br/1641819965953072 | |
| local.contributor.board1 | Bido, Diógenes de Souza | |
| local.contributor.board1Lattes | http://lattes.cnpq.br/7757562071320086 | |
| local.contributor.board1Orcid | https://orcid.org/0000-0002-8525-5218 | |
| local.contributor.board2 | Amaro, Rubens Araújo | |
| local.contributor.board2Lattes | http://lattes.cnpq.br/7808207241810280 | |
| local.contributor.board2Orcid | https://orcid.org/0000-0003-4183-3562 | |
| local.contributor.board3 | Rodrigues, Míriam | |
| local.contributor.board3Lattes | http://lattes.cnpq.br/3020519138490836 | |
| local.contributor.board3Orcid | https://orcid.org/0000-0001-8092-194X | |
| local.contributor.board4 | Ipiranga, Ana Sílvia Rocha | |
| local.contributor.board4Lattes | http://lattes.cnpq.br/7617623719171750 | |
| local.contributor.board4Orcid | https://orcid.org/0000-0001-8095-6800 | |
| local.description.abstracten | This thesis is in the field of studies on listening at work in the light of the theory of transforming learning. It arises from participation in an international working group that studies listening, advancing research focused on the organizational environment, going beyond research carried out so far in the educational context. The argument of this thesis is that there is a need to encourage transformative listening as a means of promoting the development of people within organizations. This is because this dimension of listening has the potential to stimulate critical reflection both by those who speak and those who listen, it occurred as a trigger to start the transformative learning process. To develop this argument, initially, the concept of listening and its central elements in different fields of study, including corporate ones, were revisited. Then, considering the budgets of transformative learning, it is proposed to advance the understanding of the concept of transformative listening in the corporate environment. Next, a transformative listening protocol was designed to encourage more subscriber relationships in the corporate environment, and allow for a review of budgets on listening, both on the part of those who listen and those who are listened to. The question that guided the study was: could transforming listening, exercised using a protocol, reveal to the speaker and listener their own dilemmas, beliefs, and habits of mind, triggering the learning process, transforming it and changing the changes? More specifically, we sought to: a) develop an adapted protocol for Transforming Listening in the work environment; b) promote a leadership development experience based on the use of the Transforming Listening Protocol; c) map and analyze different understandings of listening by research participants, before and after using the Transforming Listening Protocol; d) monitor how the listening concepts and experiences influence the listening practices of the participating managers; e) discuss the content and nature of the transformations, as well as the limits and potential of using a Transformative Listening (TE) protocol in the work environment. In order to understand the potential of another type of listening within organizational spaces, a development proposal was prepared for fifteen leaders of the same organization, according to the action-research cycle and the assumptions of transformative learning, consisting of conversation circles reflective; phenomenography interviews with managers, before and after participating in the program; interviews with those responsible for the Human Resources area; and, finally, a focus group with subordinates of these leaderships. The results indicate that the reflective conversation circles constituted a relevant listening place for managers. And that the ET protocol has become a tool that acts as a trigger for transformative learning and drives the review of assumptions about the meaning and way of listening to the other in the corporate environment, with the potential to generate openness to change. All managers pointed to an awareness of how they exercised listening at work and changed their conception of the meaning of listening at some level. Part of the subordinates of the participating leaders identified a change in the behavior of their superiors, which indicates that the experience had some perceptible practical effect. As a contribution, from a theoretical point of view, a concept of transformative listening at work is presented, differentiating it from other types of listening. From the methodological point of view, the thesis presents a model of a transforming listening protocol that can be replicated, adapted, or modified considering different professional environments and corporate contexts. From a practical point of view, it presents a viable methodology for building a place of listening at work, based on critical incidents and reflective conversations, which can serve as a guide for facilitators and organizations. In the end, the thesis points out the limits of the investigation, as well as opportunities for future research. | |
| local.keywords | transformative listening at work | |
| local.keywords | transformative learning | |
| local.keywords | critical reflection at work | |
| local.keywords | corporate education | |
| local.keywords | manager development | |
| local.publisher.country | Brasil | |
| local.publisher.department | Centro de Ciências Sociais e Aplicadas (CCSA) | |
| local.publisher.initials | UPM | |
| local.publisher.program | Administração de Empresas | |
| local.subject.cnpq | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS |