Desenvolvimento de uma plataforma física de soluções para atração de público no Suzano Shopping

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dc.contributor.advisorMiguel, Lilian Aparecida Pasquini
dc.contributor.advisor1Latteshttp://lattes.cnpq.br/9330290531104495por
dc.contributor.authorArcos, Ricardo Suehiro
dc.creator.Latteshttp://lattes.cnpq.br/6491477178482646por
dc.date.accessioned2019-02-21T00:29:16Z
dc.date.accessioned2020-05-28T17:54:44Z
dc.date.available2020-05-28T17:54:44Z
dc.date.issued2018-08-08
dc.description.abstractA indústria de Shopping Center experimentou um período de forte crescimento e elevados resultados desde o início dos anos 2000 até final de 2014. Entretanto, com a crise econômica e o avanço do comércio online, vê-se diante de novos desafios para continuar crescendo e entregando resultados aos seus investidores. Neste âmbito, o Suzano Shopping, inaugurado exatamente no ano 2000, enfrenta o dilema de voltar a registrar crescimento no fluxo de clientes e, consequentemente, gerar novos negócios e receitas para todos os stakeholders da cadeia de valor, pois, ainda em 2018 é considerado um empreendimento pequeno e defasado conceitualmente, perante novos concorrentes que surgiram ao longo dos últimos tempos na região, registrando, nos últimos dois anos (2016 e 2017) redução de tráfego de pessoas. A partir desta problemática, procurou-se identificar os motivos desta ocorrência por meio de um diagnóstico, englobando pesquisas com diversos públicos, os quais apontaram caminhos. Sugere-se, então, a implantação, nos próximos três anos (2019-2021), de soluções voltadas à criação de valor ao cliente do Suzano Shopping que, combinadas entre si, tornam-se uma verdadeira plataforma física de soluções, com o objetivo de manter o empreendimento cada vez mais frequentado, de forma diversificada e atraente a esses clientes, bem como mais competitivo perante seus concorrentes. Embora se possa considerar bastante replicável, a aplicabilidade desta proposta de plataforma precisa ser bem planejada e feita sobre medida para cada empreendimento do porte de um Shopping, pois existe um número razoável de complexidades no caminho, como características peculiares e particulares, que precisarão ser vencidas. Mas fazer parte de um projeto que resulta numa clara transformação de todo um empreendimento, desde a mentalidade dos funcionários e equipes, passando pela mudança física de um edifício/prédio, onde os resultados começam a surgir, com clientes mais satisfeitos e toda a cadeia de stakeholders empolgada e apoiando sua implementação e realização, tornou-se extremamente gratificante. Isto, a despeito das dificuldades inerentes à idealização da proposta, seu desenvolvimento e, especialmente, aprovação e alinhamento em torno dos diversos stakeholders envolvidos, especialmente pelo nível de inovação considerado para esta proposta, que possui um novo olhar sobre este tipo de empreendimento – um novo modelo de negócio.por
dc.formatapplication/pdf*
dc.identifier.citationARCOS, Ricardo Suehiro. Desenvolvimento de uma plataforma física de soluções para atração de público no Suzano Shopping. 2018. 75 f. Dissertação (Mestrado Profissional em Administração do Desenvolvimento de Negócios) - Universidade Presbiteriana Mackenzie, São Paulo.por
dc.identifier.urihttp://dspace.mackenzie.br/handle/10899/23024
dc.keywordsretaileng
dc.keywordsShopping Centereng
dc.keywordsvalue creationeng
dc.keywordssolutions platformeng
dc.languageporpor
dc.publisherUniversidade Presbiteriana Mackenziepor
dc.rightsAcesso Abertopor
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectvarejopor
dc.subjectShopping Centerpor
dc.subjectcriação de valorpor
dc.subjectplataforma de soluçõespor
dc.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESASpor
dc.thumbnail.urlhttp://tede.mackenzie.br/jspui/retrieve/17900/Ricardo%20Suehiro%20Arcos_Vers%c3%a3o%20Final.pdf.jpg*
dc.titleDesenvolvimento de uma plataforma física de soluções para atração de público no Suzano Shoppingpor
dc.typeDissertaçãopor
local.contributor.board1Prado, Karen Perrotta Lopes de Almeida
local.contributor.board2Ferreira, Manuel Aníbal Silva P. Vasconcellos
local.publisher.countryBrasilpor
local.publisher.departmentCentro de Ciências Sociais e Aplicadas (CCSA)por
local.publisher.initialsUPMpor
local.publisher.programAdministração do Desenvolvimento de Negóciospor
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Administração do Desenvolvimento de Negócios (Mestrado Profissional) - Dissertações - CCSA Higienópolis