Documentos e históricos acadêmicos na era digital
| dc.contributor.advisor | Silva, Adilson Aderito da | |
| dc.contributor.author | Morais, Vitor Correia | |
| dc.date.accessioned | 2024-10-23T21:36:59Z | |
| dc.date.available | 2024-10-23T21:36:59Z | |
| dc.date.issued | 2024-08-14 | |
| dc.description.abstract | Objetivo: A proposta envolve a transformação digital da Coordenadoria de Gerenciamento e Atendimento Acadêmico com a implantação de novas tecnologias de gerenciamento e soluções de inteligência artificial nos processos de atendimento. Tem por objetivos, proporcionar uma gestão eficiente e satisfatória no acompanhamento de alunos, criar valor à comunidade acadêmica e elevar a competitividade da IES no mercado educacional. Aplicação: A proposta de implantação do processo digital para emissão de documentos e intervenção dos históricos escolares, além de atender às exigências do Decreto nº 10.278 e às diretrizes da Portaria nº 360 do Ministério da Educação, também permitirá a diminuição do tempo de espera, ganhos de tempo com deslocamentos, o uso assertivo e estratégico dos dados coletados com vistas à melhoria contínua do nível de satisfação dos discentes de graduação com os serviços prestados pelo Setor de Atendimento ao Aluno. Inovação: A implantação da proposta representa uma inovação no processo de atendimento da Coordenadoria de Gerenciamento e Atendimento Acadêmico da IES, estando embasada em novas tecnologias de plataformas digitais e soluções para emissão, gestão e assinaturas digitais de documentos. Complexidade: A complexidade do processo envolve a interação com os colaboradores e setores da universidade, como a área de tecnologia, setor de documentação, setor de colação de grau e setor de diploma. Além disso, são necessárias intervenções de cunho político para obter as aprovações necessárias para aquisição dos recursos não disponíveis e articulações internas para preparar as equipes quanto aos recursos a serem desenvolvidos durante a implementação desse novo processo de atendimento na universidade. Impacto: A implementação da proposta trará mudanças significativas nos processos internos do Setor de Atendimento ao Aluno. Isso inclui facilidade de acesso, redução de erros de registro, maior eficiência e transparência no processo acadêmico, com celeridade nas consultas às informações acadêmicas e obtenção de documentos. Além disso, a proposta introduzirá novos patamares de excelência na oferta dos serviços de atendimento e acompanhamento dos alunos, proporcionados pela transformação tecnológica da Era Digital. Método: O projeto seguiu a abordagem metodológica para elaboração de trabalhos práticos e aplicados em Administração e Contabilidade proposta por Marcondes, Miguel, Franklin e Perez, (2017), que consiste, em linhas gerais, no entendimento da oportunidade, diagnóstico, proposta de solução, plano de ação, intervenção e avaliação. | |
| dc.description.sponsorship | IPM - Instituto Presbiteriano Mackenzie | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.mackenzie.br/handle/10899/39650 | |
| dc.language.iso | pt_BR | |
| dc.language.iso | en | |
| dc.publisher | Universidade Presbiteriana Mackenzie | |
| dc.publisher.country | Brasil | |
| dc.publisher.initials | UPM | |
| dc.subject | inovação de processos | |
| dc.subject | transformação digital | |
| dc.subject | histórico digital | |
| dc.subject | criação de valor | |
| dc.subject | atendimento acadêmico ao aluno | |
| dc.title | Documentos e históricos acadêmicos na era digital | |
| dc.type | Dissertação | |
| local.contributor.advisorLattes | http://lattes.cnpq.br/3999075737061835 | |
| local.contributor.advisorOrcid | https://orcid.org/0000-0001-7029-0742 | |
| local.contributor.authorLattes | http://lattes.cnpq.br/2880708230388890 | |
| local.contributor.board1 | Cappellozza, Alexandre | |
| local.contributor.board1Lattes | http://lattes.cnpq.br/8358857348226421 | |
| local.contributor.board1Orcid | https://orcid.org/0000-0002-1539-1230 | |
| local.contributor.board2 | Fiel, Claudio Quirino | |
| local.contributor.board2Lattes | http://lattes.cnpq.br/2222864036158906 | |
| local.description.abstracten | Objective: The proposal involves the digital transformation of the Academic Management and Service Coordination with the implementation of new management technologies and artificial intelligence solutions in service processes. Its objectives are to provide efficient and satisfactory management in monitoring students, create value for the academic community and increase the competitiveness of the HEI in the educational market. Application: The proposed implementation of the digital process for issuing documents and intervention of school transcripts, in addition to meeting the requirements of Decree No. 10,278 and the guidelines of Ordinance No. 360 of the Ministry of Education, will also allow for a reduction in waiting times and time savings. with travel, the assertive and strategic use of the data collected with a view to continuously improving the level of satisfaction of undergraduate students with the services provided by the Student Services Sector. Innovation: The implementation of the proposal represents an innovation in the service process of the IES Academic Management and Service Coordination, being based on new digital platform technologies and solutions for issuing, managing and digitally signing documents. Complexity: The complexity of the process involves interaction with employees and sectors of the university, such as the technology area, documentation sector, degree sector and diploma sector. Furthermore, political interventions are necessary to obtain the necessary approvals for the acquisition of unavailable resources and internal coordination to prepare teams regarding the resources to be developed during the implementation of this new service process at the university. Impact: The implementation of the proposal will bring significant changes to the internal processes of the Student Services Sector. This includes ease of access, reduction of registration errors, greater efficiency and transparency in the academic process, with speed in consulting academic information and obtaining documents. Furthermore, the proposal will introduce new levels of excellence in the provision of student support and monitoring services, provided by the technological transformation of the Digital Era. Method: The project followed the methodological approach for preparing practical and applied work in Administration and Accounting proposed by Marcondes, Miguel, Franklin and Perez, (2017), which consists, in general terms, of understanding the opportunity, diagnosis, solution proposal, plan of action, intervention and evaluation. | |
| local.keywords | process innovation | |
| local.keywords | digital transformation | |
| local.keywords | digital history | |
| local.keywords | value creation | |
| local.keywords | student academic support | |
| local.publisher.department | Centro de Ciências Sociais e Aplicadas (CCSA) | |
| local.publisher.program | Administração do Desenvolvimento de Negócios | |
| local.subject.cnpq | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS |