Redução de custos na gestão de planos de saúde da Empresa J. Macedo S.A.
| dc.contributor.advisor | Silva, Adilson Aderito da | |
| dc.contributor.author | Andrade, Ricardo Luiz de | |
| dc.date.accessioned | 2023-09-12T14:08:22Z | |
| dc.date.available | 2023-09-12T14:08:22Z | |
| dc.date.issued | 2023-08-17 | |
| dc.description.abstract | Objetivo Este trabalho tem por objetivo relatar os passos utilizados no desenvolvimento de soluções para o problema de custo excessivo na gestão dos planos de saúde de colaboradores afastados, demitidos e aposentados da empresa J. Macêdo, ocasionado por deficiências na gestão desses planos de saúde a partir da promulgação da Lei nº 9.656, de 24 de julho de 1998 especialmente no que tange aos artigos 30 e 31, que asseguram aos aposentados isonomia de pagamentos e de reajustes de preços em relação aos funcionários em atividade. Aplicação A proposta envolve a padronização da solução pelas áreas de Saúde e Recursos Humanos das unidades de negócios da empresa, por meio da implementação de controle e monitoramento do processo de gestão de afastados, demitidos e aposentados da companhia a fim de possibilitar a identificação da situação real dos afastados, como estão distribuídos, suas características e motivos de afastamento e, ainda, onde ocorrem as maiores concentrações de afastamentos, proporcionando às lideranças um melhor acompanhamento das situações para tomar decisões e traçar estratégias com vistas à redução de custos transacionais e atuariais de maneira proativa. Inovação O trabalho inova no sentido de capturar, analisar, monitorar e gerir os dados de empregados inativos. Esta inovação se classifica em termos de processos e de forma incremental, no sentido de permitir intervenções com maior brevidade e capacitação das áreas envolvidas em aspectos legais, de tecnologia de informação e de gestão de custos. Além disto, busca melhorar a capacitação técnica das áreas envolvidas, com programas de treinamentos internos, contratação de consultorias especializadas, além de rever acordos coletivos de trabalho de cada localidade para verificar estabilidades e particularidades de retenção da população envolvida. Complexidade A complexidade do trabalho residiu, principalmente, no rompimento de barreiras para demonstrar às lideranças locais das unidades de negócio da empresa, o benefício em performance e resultados com a implementação da proposta. Nesse sentido, o grande desafio foi sensibilizar as áreas de RH e de saúde ocupacional sobre a importância da gestão dos custos identificados referentes aos planos de saúde dos colaboradores. Intervenção As primeiras intervenções para a solução do problema se deram por meio de diversas reuniões de trabalho com as diretorias das áreas Jurídica e de Recursos Humanos para referendar o projeto, motivando esses stakeholders buscarem a mitigação de passivos, custos da natureza identificados e a adoção de um modelo eficiente de gestão para os futuros casos de afastamentos. Num segundo momento, destaca-se o rompimento de barreiras impostas pelas lideranças locais das unidades de negócio, contudo, a partir da demonstração das causas do problema e os benefícios em performance que as mudanças trariam, esses atores passaram a agir como facilitadores, principalmente quando observaram os primeiros quick wins da proposta. Impacto A implantação das primeiras etapas da proposta impactou a eficiência operacional da empresa, com uma gestão proativa e ações imediatas para o acompanhamento e resolução do problema identificado a partir da adoção de procedimentos padronizados entre unidades de negócio, indicadores de acompanhamento em tempo real claros e equipe 100% preparada e treinada. Os resultados impactaram a satisfação do cliente interno e do corpo diretivo, em especial, no aspecto econômico-financeiro. A primeira avaliação após o início da implantação da proposta atuarial divulgada em 2022, demonstrou que o custo de 17 milhões decorrente do passivo atuarial identificado no final do exercício de 2020 reduziu-se a 5,7 milhões no final do exercício de 2021, ou seja, com as ações implementadas houve uma redução de (67,5%) nos gastos com a gestão dos planos de saúde aposentados e afastados superando a expectativa inicial de (11%) de redução. O primeiro trimestre de 2023 apresentou também o mesmo patamar de passivo instalado, ou seja, não houve crescimento, o que reforça o sucesso das ações implementadas por meio do projeto. Projetando a manutenção do modelo implementado para o ano de 2023, a empresa já conta com o reconhecimento no balanço patrimonial da companhia no mesmo patamar do ano anterior, referendando a eficácia da prática instalada e o sucesso das ações de gestão resultantes da implementação deste modelo na empresa. Método A metodologia utilizada foi a de solução de problemas organizacionais proposta por Marcondes, Miguel, Franklin e Perez (2017), que trata de questões concretas das organizações, com fundamentação científica no método do Design Science Research. Adicionalmente, realizou-se uma pesquisa qualitativa (Flick, Uwe, 2009) focando as razões da elevação dos custos transacionais decorrentes das respectivas deficiências referidas acima e principalmente além de entender possibilidades de soluções e melhorias em cada uma das etapas de gestão e controle desta demanda. Utilizou-se ainda a análise documental para avaliar as formas utilizadas pela empresa para o controle de afastados e demitidos e identificar oportunidades de melhorias futuras. | |
| dc.description.sponsorship | Outros | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.mackenzie.br/handle/10899/33342 | |
| dc.language.iso | pt_BR | |
| dc.language.iso | en | |
| dc.publisher | Universidade Presbiteriana Mackenzie | |
| dc.publisher.country | Brasil | |
| dc.publisher.initials | UPM | |
| dc.subject | gestão de planos de saúde | |
| dc.subject | custos de mão de obra | |
| dc.subject | custos trabalhistas | |
| dc.subject | gestão de recursos humanos | |
| dc.title | Redução de custos na gestão de planos de saúde da Empresa J. Macedo S.A. | |
| dc.type | Dissertação | |
| local.contributor.advisorLattes | http://lattes.cnpq.br/3999075737061835 | |
| local.contributor.advisorOrcid | https://orcid.org/0000-0001-7029-0742 | |
| local.contributor.authorLattes | http://lattes.cnpq.br/7587660902058993 | |
| local.contributor.board1 | Caldeira, Adilson | |
| local.contributor.board1Lattes | http://lattes.cnpq.br/6835364943868036 | |
| local.contributor.board1Orcid | https://orcid.org/0000-0002-3285-7100 | |
| local.contributor.board2 | Marcondes, Reynaldo Cavalheiro | |
| local.contributor.board2Lattes | http://lattes.cnpq.br/5082252604805492 | |
| local.contributor.board2Orcid | https://orcid.org/0000-0002-2166-3597 | |
| local.description.abstracten | These stakeholders to seek the mitigation of liabilities, identified nature costs and the adoption of an efficient management model for future cases of absences. In a second moment, the breaking of barriers imposed by the local leaders of the business units stands out, however, from the demonstration of the causes of the problem and the benefits in performance that the changes would bring, these actors began to act as facilitators, especially when they observed the first quick wins of the proposal. Impact The implementation of the first stages of the proposal impacted the operational efficiency of the company, with a proactive management and immediate actions for the monitoring and resolution of the problem identified from the adoption of standardized procedures between business units, clear real-time monitoring indicators and 100% prepared and trained team. The results impacted the satisfaction of the internal customer and the board of directors, especially in the economic-financial aspect. The first evaluation after the beginning of the implementation of the actuarial proposal disclosed in 2022, showed that the cost of 17 million arising from the actuarial liability identified at the end of the 2020 fiscal year was reduced to 5.7 million at the end of the 2021 fiscal year, that is, with the actions implemented there was a reduction of (67.5%) in the expenses with the management of retired and retired health plans exceeding the initial expectation of (11%) reduction. The first quarter of 2023 also presented the same level of installed liabilities and there was no growth, which reinforces the success of the actions implemented through the project. Projecting the maintenance of the model implemented for the year 2023, the company already has the recognition in the balance sheet of the company at the same level as the previous year, endorsing the effectiveness of the installed practice and the success of the management actions resulting from the implementation of this model in the company. Methodology The methodology used was the solution of organizational problems proposed by Marcondes, Miguel, Franklin and Perez (2017) that deals with concrete issues of organizations, with scientific basis. In addition, qualitative research was carried out (Flick, Uwe, 2009) focusing on the reasons for the increase in transactional costs resulting from the respective deficiencies mentioned above and mainly in addition to understanding possibilities of solutions and improvements in each of the stages of management and control of this demand. Documentary analysis was also used to evaluate the company's documentation to identify the ways used to control those on leave and dismissed and opportunities for future improvements. | |
| local.description.sponsorshipOther | Empresa J. Macedo S.A. | |
| local.keywords | human resources management | |
| local.keywords | workforce costs | |
| local.keywords | labor costs | |
| local.publisher.department | Centro de Ciências Sociais e Aplicadas (CCSA) | |
| local.publisher.program | Administração do Desenvolvimento de Negócios | |
| local.subject.cnpq | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS |