Pesquisa de satisfação no setor público: um estudo sobre atendimento em unidades básicas de saúde

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dc.contributor.advisorPereira, Veridiana Rotondaro
dc.contributor.authorFonseca, Ingrid Urban da
dc.date.accessioned2022-05-12T17:57:08Z
dc.date.available2022-05-12T17:57:08Z
dc.date.issued2019-12-12
dc.description.abstractA infraestrutura da saúde é uma das bases para o desenvolvimento e evolução social. Assim, este trabalho teve como objetivo avaliar a qualidade dos serviços prestados em Unidades Básicas de Saúde na cidade de São Paulo, identificando os fatores que influenciam a percepção da qualidade do serviço, com enfoque na satisfação dos usuários. Para isso, adotou-se uma pesquisa do tipo quantitativa e utilizou-se como método Survey, de levantamento e análise de dados, aplicado a consumidores deste tipo de serviço, Os dados da pesquisa extraídos de 85 questionários válidos foram analisados por meio da análise fatorial exploratória e identificaram dois fatores: disponibilidade e atendimento. Os resultados mostraram uma maior correlação da disponibilidade com a Satisfação.pt_BR
dc.description.abstractHealth infrastructure is one of the foundations for social development and evolution. Thus, this study aimed to evaluate the quality of services provided at Basic Health Units in the city of São Paulo, identifying the factors that influence the perception of service quality, focusing on user satisfaction. For this, we adopted a quantitative research and used as Survey method, survey and data analysis, applied to consumers of this type of service. The survey data extracted from 85 valid questionnaires were analyzed through factor analysis. and identified two factors: availability and care. The results showed a greater correlation of availability with Satisfaction.pt_BR
dc.identifier.urihttps://dspace.mackenzie.br/handle/10899/29128
dc.languagept_BRpt_BR
dc.publisherUniversidade Presbiteriana Mackenziept_BR
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/*
dc.subjectqualidade de serviçopt_BR
dc.subjectUnidade Básica de Saúde (UBS)pt_BR
dc.subjectsaúde São Paulopt_BR
dc.subjectquality of servicept_BR
dc.subjectbasic health unit (UBS)pt_BR
dc.subjecthealth Sao Paulopt_BR
dc.titlePesquisa de satisfação no setor público: um estudo sobre atendimento em unidades básicas de saúdept_BR
dc.typeTCCpt_BR
local.publisher.departmentEscola de Engenharia (EE)pt_BR
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