Pesquisa de satisfação no setor público: um estudo sobre atendimento em unidades básicas de saúde
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Tipo
TCC
Data de publicação
2019-12-12
Periódico
Citações (Scopus)
Autores
Fonseca, Ingrid Urban da
Orientador
Pereira, Veridiana Rotondaro
Título da Revista
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Membros da banca
Programa
Resumo
A infraestrutura da saúde é uma das bases para o desenvolvimento e evolução social. Assim, este
trabalho teve como objetivo avaliar a qualidade dos serviços prestados em Unidades Básicas de
Saúde na cidade de São Paulo, identificando os fatores que influenciam a percepção da qualidade do
serviço, com enfoque na satisfação dos usuários. Para isso, adotou-se uma pesquisa do tipo
quantitativa e utilizou-se como método Survey, de levantamento e análise de dados, aplicado a
consumidores deste tipo de serviço, Os dados da pesquisa extraídos de 85 questionários válidos
foram analisados por meio da análise fatorial exploratória e identificaram dois fatores:
disponibilidade e atendimento. Os resultados mostraram uma maior correlação da disponibilidade
com a Satisfação.
Health infrastructure is one of the foundations for social development and evolution. Thus, this study aimed to evaluate the quality of services provided at Basic Health Units in the city of São Paulo, identifying the factors that influence the perception of service quality, focusing on user satisfaction. For this, we adopted a quantitative research and used as Survey method, survey and data analysis, applied to consumers of this type of service. The survey data extracted from 85 valid questionnaires were analyzed through factor analysis. and identified two factors: availability and care. The results showed a greater correlation of availability with Satisfaction.
Health infrastructure is one of the foundations for social development and evolution. Thus, this study aimed to evaluate the quality of services provided at Basic Health Units in the city of São Paulo, identifying the factors that influence the perception of service quality, focusing on user satisfaction. For this, we adopted a quantitative research and used as Survey method, survey and data analysis, applied to consumers of this type of service. The survey data extracted from 85 valid questionnaires were analyzed through factor analysis. and identified two factors: availability and care. The results showed a greater correlation of availability with Satisfaction.
Descrição
Palavras-chave
qualidade de serviço , Unidade Básica de Saúde (UBS) , saúde São Paulo , quality of service , basic health unit (UBS) , health Sao Paulo