Reposicionamento do serviço de saúde com a criação do jornada da saúde digital-markeplace solumedi
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Tipo
Dissertação
Data de publicação
2023-02-03
Periódico
Citações (Scopus)
Autores
Tonioli, Isabella de Lima
Orientador
Franklin, Marcos Antonio
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Membros da banca
Silva, Adilson Aderito da
Velludo, Sílvio Fontana
Velludo, Sílvio Fontana
Programa
Administração do Desenvolvimento de Negócios
Resumo
Assunto: Esse trabalho apresentou o aproveitamento da oportunidade de crescimento da empresa Solumedi, na cidade de Piracicaba/SP, uma empresa que atua no segmento de saúde e que une paciente que precisa de atendimento a um consultório que precisa de demanda.
Aplicação: Foi aplicada uma pesquisa qualitativa com clientes internos para identificar oportunidades, ameaças, forças e fraquezas bem como avaliar a percepção do cliente Solumedi sobre a qualidade, diferenciais e relevância dos serviços prestados. E então partindo dessa análise, elaborar estratégias, planos de ações e análises de risco para o aproveitamento da oportunidade. A implantação ocorreu com a elaboração de estratégias de bonificação aos clientes por indicação, elaboração de um aplicativo e de um marketplace.
Impacto: Acredita-se que essas ações e que os dados e informações geradas contribuam com a execução das atividades e tomada de decisões. Os clientes passarão a ter um aplicativo para auxiliar na manutenção da saúde de sua saúde e a facilidade de encontrar em um mesmo local, produtos que são de seu interesse tais como medicamentos e óculos de grau. Em termos de abrangência geográfica, a atuação principal é a cidade de Piracicaba, interior de São Paulo, porém, será possível a sua replicação, uma vez que os a Solumedi tem atuação nacional, os produtos publicados poderão contribuir com informações para outras unidades.
Inovação: As soluções adotadas ocorreram em organizacional, produto e processo e pela estratégia com o uso da tecnologia e das plataformas digitais como grandes aliadas para a empresa (SOLUMEDI), potencializando a conexão cliente/paciente com médicos e clínicas, gerando negócios e oferecendo uma experiência diferenciada aos consumidores.
Complexidade: Em termos de complexidade e impacto, o trabalho partiu de uma análise de mercado bem como entrevistas com clientes que culminaram em um proposta de valor e planos de ações que passam pelas implementação de APP, criação de marketplace, fortalecimento de parcerias, entre outros, que impactam não somente em perspectivas de escalabilidade e lucro para o negócio no médio prazo, conforme projeção financeira desse estudo, mas impactam também positivamente na sociedade na medida que permite uma democratização e acessibilidade ao atendimento de médico de qualidade a custo acessível.
Metodologia aplicada: A metodologia adotada na elaboração deste trabalho foi a da solução de problemas organizacionais e do aproveitamento de oportunidades proposta por Marcondes et al. (2017) que aborda a realidade nas empresas. A metodologia descrita nesse material bem como o caso prático tratado poderão também servir de apoio e de suporte a outras empresas e profissionais que busquem apoio na literatura e nas obras acadêmicas como fonte de pesquisa
Descrição
Palavras-chave
aplicativo , experiência do cliente , inovação , marketplace