Implementação de indicadores de desempenho em uma rede de varejo na perspectiva intervencionista
dc.contributor.advisor | Oyadomari, José Carlos Tiomatsu | pt_BR |
dc.contributor.advisor1Lattes | http://lattes.cnpq.br/5722412463663652 | por |
dc.contributor.author | Pelaquim, Adriano Roberto | pt_BR |
dc.creator.Lattes | http://lattes.cnpq.br/9964535555974787 | por |
dc.date.accessioned | 2016-03-15T19:32:42Z | |
dc.date.accessioned | 2020-05-28T18:17:29Z | |
dc.date.available | 2013-10-08 | pt_BR |
dc.date.available | 2020-05-28T18:17:29Z | |
dc.date.issued | 2013-04-23 | pt_BR |
dc.description.abstract | A presente pesquisa estudou o modelo de implementação de indicadores de desempenho desenvolvido por Neely et al. (2002) com o objetivo de empregá-lo em uma organização empresarial nacional do setor de varejo, através de uma abordagem intervencionista. Em linhas gerais, o modelo parte da identificação dos principais grupos de cliente por produto correlacionando-os com os objetivos de negócio dos quais são balanceados sob as perspectivas do Balanced Scorecard (BSC) (KAPLAN; NORTON, 1997). Na sequência leva à definição dos indicadores de desempenho juntamente com as iniciativas e atividades a serem desenvolvidas pelos principais gestores com o objetivo de proverem o alcance das metas definidas. A organização que permitiu a realização do estudo de caso foi a Padaria Brasileira, uma rede de padarias da região do ABC paulista em franco crescimento orgânico, onde a questão da pesquisa foi respondida por meio de entrevistas estruturadas e semiestruturadas, além de coleta de documentos e registro do conteúdo observatório resultante de reuniões e visitas periódicas às unidades da organização. Os dados coletados foram tabulados e compilados de acordo com a metodologia descrita pelo modelo, cada qual em um formulário específico e pré-definido. A análise dos dados seguiu os critérios sugeridos pelo autor e outros específicos em função do tipo do negócio. A despeito da organização já possuir uma série de indicadores de desempenho, o estudo possibilitou a formalização dos indicadores não declarados oficiais e a inclusão de novos indicadores, sobretudo de cunho não financeiro inclinados à perspectiva da visão cliente, dos fornecedores e dos critérios de aprendizado e crescimento. Ao final, foi possível concluir que o modelo aplicado teve aderência ao tipo de negócio, salvo pequenas adaptações em razão de algumas limitações encontradas na organização como o nível de formalidade ainda em processo de aperfeiçoamento e a centralização de comando. O estudo também remeteu a uma modesta contribuição para o aprimoramento do modelo de implementação, pois pôde identificar e mapear potenciais gaps, níveis de aderência, premissas e restrições entre o modelo de referência aplicado e as especificidades da empresa e do segmento estudado. Vale ressaltar que o framework foi desenvolvido e testado, segundo Neely et al. (2002), em organizações multinacionais do setor Industrial e de Manufatura. | por |
dc.format | application/pdf | por |
dc.identifier.uri | http://dspace.mackenzie.br/handle/10899/26267 | |
dc.language | por | por |
dc.publisher | Universidade Presbiteriana Mackenzie | por |
dc.rights | Acesso Aberto | por |
dc.subject | indicador de desempenho | por |
dc.subject | modelo de implementação | por |
dc.subject | BSC | por |
dc.subject | KPI | por |
dc.subject | performance indicator | eng |
dc.subject | model implementation | eng |
dc.subject | BSC | eng |
dc.subject | KPI | eng |
dc.subject.cnpq | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::CIENCIAS CONTABEIS | por |
dc.thumbnail.url | http://tede.mackenzie.br/jspui/retrieve/3182/Adriano%20Roberto%20Pelaquim.pdf.jpg | * |
dc.title | Implementação de indicadores de desempenho em uma rede de varejo na perspectiva intervencionista | por |
dc.type | Dissertação | por |
local.contributor.board1 | Cardoso, Ricardo Lopes | pt_BR |
local.contributor.board1Lattes | http://lattes.cnpq.br/8587531209405773 | por |
local.contributor.board2 | Duarte, André Luís de Castro Moura | pt_BR |
local.contributor.board2Lattes | http://lattes.cnpq.br/4593047832477221 | por |
local.publisher.country | BR | por |
local.publisher.department | Ciências Contábeis | por |
local.publisher.initials | UPM | por |
local.publisher.program | Controladoria Empresarial | por |
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