Implementação de indicadores de desempenho em uma rede de varejo na perspectiva intervencionista

dc.contributor.advisorOyadomari, José Carlos Tiomatsupt_BR
dc.contributor.advisor1Latteshttp://lattes.cnpq.br/5722412463663652por
dc.contributor.authorPelaquim, Adriano Robertopt_BR
dc.creator.Latteshttp://lattes.cnpq.br/9964535555974787por
dc.date.accessioned2016-03-15T19:32:42Z
dc.date.accessioned2020-05-28T18:17:29Z
dc.date.available2013-10-08pt_BR
dc.date.available2020-05-28T18:17:29Z
dc.date.issued2013-04-23pt_BR
dc.description.abstractA presente pesquisa estudou o modelo de implementação de indicadores de desempenho desenvolvido por Neely et al. (2002) com o objetivo de empregá-lo em uma organização empresarial nacional do setor de varejo, através de uma abordagem intervencionista. Em linhas gerais, o modelo parte da identificação dos principais grupos de cliente por produto correlacionando-os com os objetivos de negócio dos quais são balanceados sob as perspectivas do Balanced Scorecard (BSC) (KAPLAN; NORTON, 1997). Na sequência leva à definição dos indicadores de desempenho juntamente com as iniciativas e atividades a serem desenvolvidas pelos principais gestores com o objetivo de proverem o alcance das metas definidas. A organização que permitiu a realização do estudo de caso foi a Padaria Brasileira, uma rede de padarias da região do ABC paulista em franco crescimento orgânico, onde a questão da pesquisa foi respondida por meio de entrevistas estruturadas e semiestruturadas, além de coleta de documentos e registro do conteúdo observatório resultante de reuniões e visitas periódicas às unidades da organização. Os dados coletados foram tabulados e compilados de acordo com a metodologia descrita pelo modelo, cada qual em um formulário específico e pré-definido. A análise dos dados seguiu os critérios sugeridos pelo autor e outros específicos em função do tipo do negócio. A despeito da organização já possuir uma série de indicadores de desempenho, o estudo possibilitou a formalização dos indicadores não declarados oficiais e a inclusão de novos indicadores, sobretudo de cunho não financeiro inclinados à perspectiva da visão cliente, dos fornecedores e dos critérios de aprendizado e crescimento. Ao final, foi possível concluir que o modelo aplicado teve aderência ao tipo de negócio, salvo pequenas adaptações em razão de algumas limitações encontradas na organização como o nível de formalidade ainda em processo de aperfeiçoamento e a centralização de comando. O estudo também remeteu a uma modesta contribuição para o aprimoramento do modelo de implementação, pois pôde identificar e mapear potenciais gaps, níveis de aderência, premissas e restrições entre o modelo de referência aplicado e as especificidades da empresa e do segmento estudado. Vale ressaltar que o framework foi desenvolvido e testado, segundo Neely et al. (2002), em organizações multinacionais do setor Industrial e de Manufatura.por
dc.formatapplication/pdfpor
dc.identifier.urihttp://dspace.mackenzie.br/handle/10899/26267
dc.languageporpor
dc.publisherUniversidade Presbiteriana Mackenziepor
dc.rightsAcesso Abertopor
dc.subjectindicador de desempenhopor
dc.subjectmodelo de implementaçãopor
dc.subjectBSCpor
dc.subjectKPIpor
dc.subjectperformance indicatoreng
dc.subjectmodel implementationeng
dc.subjectBSCeng
dc.subjectKPIeng
dc.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::CIENCIAS CONTABEISpor
dc.thumbnail.urlhttp://tede.mackenzie.br/jspui/retrieve/3182/Adriano%20Roberto%20Pelaquim.pdf.jpg*
dc.titleImplementação de indicadores de desempenho em uma rede de varejo na perspectiva intervencionistapor
dc.typeDissertaçãopor
local.contributor.board1Cardoso, Ricardo Lopespt_BR
local.contributor.board1Latteshttp://lattes.cnpq.br/8587531209405773por
local.contributor.board2Duarte, André Luís de Castro Mourapt_BR
local.contributor.board2Latteshttp://lattes.cnpq.br/4593047832477221por
local.publisher.countryBRpor
local.publisher.departmentCiências Contábeispor
local.publisher.initialsUPMpor
local.publisher.programControladoria Empresarialpor
Arquivos
Pacote Original
Agora exibindo 1 - 1 de 1
Carregando...
Imagem de Miniatura
Nome:
Adriano Roberto Pelaquim.pdf
Tamanho:
1.48 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descrição: