A relação entre idade subjetiva, metaestereótipos etários, ameça de estereótipo e experiência de inclusão em contact centers
| dc.contributor.advisor | Hanashiro, Darcy Mitiko Mori | |
| dc.contributor.author | Bento, Kaique Dias | |
| dc.date.accessioned | 2023-09-28T13:40:57Z | |
| dc.date.available | 2023-09-28T13:40:57Z | |
| dc.date.issued | 2023-08-14 | |
| dc.description.abstract | Nas últimas décadas, a literatura tem relatado que as experiências subjetivas do envelhecimento podem contribuir para um melhor entendimento de processos psicológicos e fisiológicos, impactando, inclusive, o contexto organizacional. A Organização Mundial da Saúde já sinaliza que “é importante reconhecer que a idade cronológica não é um marcador preciso das mudanças que acompanham o envelhecimento”, já que fatores como cultura, gênero, papéis sociais e o contexto podem influenciar a visão do que é “ser velho”. Esses olhares fomentaram o desenvolvimento de pesquisas vinculadas à idade subjetiva de uma pessoa, definida como a idade com a qual um indivíduo se identifica e se percebe, a partir de aspectos como sua autoimagem, experiências, contexto cultural, papéis e relações sociais que exerce/desempenha. Igualmente importantes, outros temas passaram a ser considerados no contexto do trabalho, como os metaestereótipos etários e a ameaça de estereótipo. Os metaestereótipos, que são percepções sobre os estereótipos que grupos têm uns dos outros, desempenham um papel importante na ameaça de estereótipo e na experiência de inclusão. Quando indivíduos de grupos marginalizados percebem que são alvo de estereótipos negativos, experimentam ameaça, o que prejudica sua sensação de pertencimento e desempenho, podendo afetar a sua experiência de inclusão. No contexto desta tese, argumenta-se, portanto, que a idade subjetiva do trabalhador pode melhor explicar a sua experiência (ou não) de inclusão no ambiente de trabalho. Frente ao exposto, assume-se como objetivo geral analisar a relação entre a idade subjetiva, os metaestereótipos etários, a ameaça de estereótipo e a experiência de inclusão em contact centers. Foi efetuado um estudo empírico em um contact center junto a 272 colaboradores, que sustentou as cinco hipóteses propostas, demonstrando uma relação entre os construtos analisados. Dentre os resultados, também são exploradas orientações para pesquisas futuras, com temas pouco explorados que relacionem a idade subjetiva à gestão de pessoas e demais áreas/funções organizacionais. | |
| dc.description.sponsorship | IPM - Instituto Presbiteriano Mackenzie | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.mackenzie.br/handle/10899/33448 | |
| dc.language.iso | en | |
| dc.publisher | Universidade Presbiteriana Mackenzie | |
| dc.subject | idade subjetiva | |
| dc.subject | ameaça de estereótipo | |
| dc.subject | experiência de inclusão | |
| dc.subject | trabalhadores mais velhos | |
| dc.subject | contact center | |
| dc.title | A relação entre idade subjetiva, metaestereótipos etários, ameça de estereótipo e experiência de inclusão em contact centers | |
| dc.type | Tese | |
| local.contributor.advisorLattes | http://lattes.cnpq.br/8193396073610884 | |
| local.contributor.advisorOrcid | https://orcid.org/0000-0003-2305-4186 | |
| local.contributor.authorLattes | http://lattes.cnpq.br/0159181694024505 | |
| local.contributor.authorOrcid | https://orcid.org/0000-0002-5406-104X | |
| local.contributor.board1 | Bido, Diógenes de Souza | |
| local.contributor.board1Lattes | http://lattes.cnpq.br/7757562071320086 | |
| local.contributor.board1Orcid | https://orcid.org/0000-0002-8525-5218 | |
| local.contributor.board2 | Teixeira, Maria Luisa Mendes | |
| local.contributor.board2Lattes | http://lattes.cnpq.br/2179893747302901 | |
| local.contributor.board2Orcid | https://orcid.org/0000-0002-0606-1723 | |
| local.contributor.board3 | Marques, Isabel Cristina Panziera | |
| local.contributor.board3Lattes | http://lattes.cnpq.br/6722041324003404 | |
| local.contributor.board3Orcid | https://orcid.org/0000-0002-3407-2673 | |
| local.contributor.board4 | Helal, Diogo Henrique | |
| local.contributor.board4Lattes | http://lattes.cnpq.br/5268265898312612 | |
| local.contributor.board4Orcid | https://orcid.org/0000-0002-1784-0941 | |
| local.description.abstracten | In recent decades, the literature has reported that the subjective experiences of aging can contribute to a better understanding of psychological and physiological processes, even impacting the organizational context. The World Health Organization already points out that “it is important to recognize that chronological age is not an accurate marker of the changes that accompany aging”, as factors such as culture, gender, social roles and context can influence the view of what is “ be old.” These views encouraged the development of research linked to a person's subjective age, defined as the age with which an individual identifies and perceives themselves, based on aspects such as their self-image, experiences, cultural context, roles and social relationships that they exercise/ performs. Equally important, other themes began to be considered in the context of the work, such as age metastereotypes and stereotype threat. Metastereotypes, which are perceptions about stereotypes that groups have of each other, play an important role in stereotype threat and the experience of inclusion. When individuals from marginalized groups realize that they are the target of negative stereotypes, they experience threat, which undermines their sense of belonging and performance, and may affect their experience of inclusion. In the context of this thesis, it is therefore argued that the subjective age of the worker can better explain their experience (or not) of inclusion in the workplace. In view of the above, the general objective is to analyze the relationship between subjective age, age metastereotypes, stereotype threat and the experience of inclusion in contact centers. An empirical study was carried out in a contact center with 272 employees, which supported the five proposed hypotheses, demonstrating a relationship between the analyzed constructs. Among the results, directions for future research are also explored, with little explored themes that relate subjective age to people management and other organizational areas/functions. | |
| local.keywords | subjective age | |
| local.keywords | stereotype threat | |
| local.keywords | inclusion experience | |
| local.keywords | older workers | |
| local.keywords | contact center | |
| local.publisher.country | Brasil | |
| local.publisher.department | Centro de Ciências Sociais e Aplicadas (CCSA) | |
| local.publisher.initials | UPM | |
| local.publisher.program | Administração de Empresas | |
| local.subject.cnpq | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS |