Plataforma educacional híbrida e integrada do Senac de São Paulo

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dc.contributor.advisorMedeiros Júnior, Alberto de
dc.contributor.authorPereira, Fernando Sátiro
dc.date.accessioned2022-03-15T13:09:57Z
dc.date.available2022-03-15T13:09:57Z
dc.date.issued2022-02-14
dc.description.abstractAssunto: Objetiva apresentar como foi desenvolvida a solução de um problema e, também, a identificação de uma oportunidade no Senac São Paulo, visando garantir a continuidade do negócio educacional decorrente do distanciamento social, advindo da pandemia de Covid-19. Aplicação: O resultado obtido com a solução do problema foi a implantação da metodologia de automação de processos pelo Business Process Management Software (BPMS), integrando a cadeia de valor que envolve um aluno até a criação de uma sala de aula virtual, com os respectivos materiais didáticos para cada curso do portfólio de produtos educacionais técnicos e profissionalizantes do Senac São Paulo. Inovação: Em consequência da Covid-19, o distanciamento social exigiu uma solução inovadora para a concretização das aulas, principal produto de uma instituição de ensino. Considerada a urgência por uma tomada de decisão, uma releitura da cadeia de processos envolvendo divulgação e venda de um curso foi necessária, objetivando a compreensão da realidade e de como seria possível a adaptação às novas condições trazidas pelo contexto. Este, considerado de extrema transformação digital para as empresas, baseada em metodologias de mapeamento de modelagem de processos. O produto, no caso, a automação do processo denominado ensalamento automático do aluno e do docente, está amparado por modernas tecnologias de processos de automação e pela capacidade das plataformas colaborativas presentes no mercado. Impacto: Considerando o cenário que se apresentou para todos os segmentos da economia, a iminente necessidade da adaptação dos processos de trabalho se tornou o pilar para se adaptar e se reposicionar no mercado, a partir de estratégias de transformação digital. Esse conceito não se ampara somente na tecnologia da informação, mas a considera como fator impulsionador essencial para acomodar novos formatos operacionais e de negócio à luz da sua capacidade de transformação. O impacto operacional na instituição foi imediato e foi permitido que toda a base de funcionários e de alunos continuassem suas atividades administrativa e educacional de forma remota. A estrutura física e operacional existente naquela ocasião, considerando o mês de março de 2020 como recorte transformador de formato operacional, ultrapassaram as paredes institucionais, com um certo custo em razão da cultura institucional ancorada em atividades presenciais. Complexidade: A complexidade para a solução do problema foi, simultaneamente, transversal e cultural. Considerando que a empresa é grande usuária de plataformas de gestão online e acessíveis pela internet, a não condição de se exercitar uma aula presencialmente se configurou como o principal desafio, diante das transformações resultantes do distanciamento social. Método: Para solucionar um problema e, na sequência, identificar oportunidades foram utilizados Diagrama de Ishikawa para a identificação da relação de causa e efeito. A pesquisa aplicada é baseada no livro Metodologia de Trabalhos Práticos e Aplicados de Marcondes, Miguel, Franklin e Perez (2017).pt_BR
dc.description.sponsorshipOutrospt_BR
dc.identifier.urihttps://dspace.mackenzie.br/handle/10899/28861
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.publisherUniversidade Presbiteriana Mackenzie
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/*
dc.subjectmetodologia ágilpt_BR
dc.subjecttecnologia da informaçãopt_BR
dc.subjectBPMpt_BR
dc.subjectBPMSpt_BR
dc.subjectDiagrama de Ishikawapt_BR
dc.titlePlataforma educacional híbrida e integrada do Senac de São Paulopt_BR
dc.typeDissertaçãopt_BR
local.contributor.advisorLatteshttp://lattes.cnpq.br/6763664457987822pt_BR
local.contributor.advisorOrcidhttps://orcid.org/0000-0002-8196-2257pt_BR
local.contributor.authorLatteshttp://lattes.cnpq.br/3482368294436914pt_BR
local.contributor.board1Cappellozza, Alexandre
local.contributor.board1Latteshttp://lattes.cnpq.br/8358857348226421pt_BR
local.contributor.board1Orcidhttps://orcid.org/0000-0002-1539-1230pt_BR
local.contributor.board2Oliva, Fábio Lotti
local.contributor.board2Latteshttp://lattes.cnpq.br/3955709227280586pt_BR
local.contributor.board2Orcidhttps://orcid.org/0000-0002-9184-5628pt_BR
local.description.abstractenSubject: Its purpose is to present how the solution to a problem was developed and, also, the identification of an opportunity at Senac São Paulo, aiming to guarantee the continuity of the educational business resulting from the social distance resulting from the Covid-19 pandemic. Application: The result obtained with the solution of the problem was the implementation of the process automation methodology by BPMS (Business Process Management Software), integrating the entire value chain involving a student, to the creation of a virtual classroom, with its respective teaching materials for each course in Senac São Paulo's portfolio of technical and professional educational products. Innovation: As a result of Covid-19, social distancing required an innovative solution to realise classes, the main product of an educational institution. Considering the urgency for decisionmaking, a re-reading of the chain of processes involving dissemination, sale of a student's enrollment in a course was necessary for a new understanding of reality and how in an agile way. It would be possible to adapt to the new conditions brought by the context, which is an extreme digital transformation for companies, based on process modelling mapping methodologies. The product, being the automation of the process called automatic "ensalamento" (automatically arranging of students and teachers in virtual classrooms), is supported by modern process technologies, process automation and deep collaborative platforms capacity present in the market. Impact: Considering the scenario presented to all economy segments, the eminent need to adapt work processes has become the pillar to adjust and reposition itself in the market based on digital transformation strategies. This concept is not based only on information technology but considers it as an essential driving factor to accommodate new operational and business formats considering its capacity for transformation. The operational impact on the institution was immediate and allowed the entire base of employees and students to continue their administrative and educational activities in an inverted manner. The whole physical structure existing at that time, considering the month of March 2020 as a cut-off in the operational format change, taken outside the institutional walls and the entire operation, with a particular cost due to the institutional culture anchored in face-to-face activities. Complexity: The complexity for solving the problem was transversal and cultural at the same time. Considering that the company is a great user of management platforms, all online and accessible through the internet, considering the non-condition of exercising a class in person was configured as the main challenge in a world so transformed by social distance. Method: To solve a problem and, subsequently, identify opportunities, used an Ishikawa Diagram to identify the cause-and-effect relationship. The applied research is based on the book Methodology of Practical and Applied Works by Marcondes, Miguel, Franklin and Perez (2017). Methodology applied: To solve a problem and, subsequently, identify opportunities, an Ishikawa Diagram was used to identify the cause-and-effect relationship. The applied research is based on the book Methodology of Practical and Applied Works by Marcondes, Miguel, Franklin and Perez (2017).pt_BR
local.description.sponsorshipOtherSENAC-SP - Serviço Nacional de Aprendizagem Comercialpt_BR
local.keywordsagile methodologypt_BR
local.keywordsinformation technologypt_BR
local.keywordsBPMpt_BR
local.keywordsBPMSpt_BR
local.keywordsIshikawa Diagrampt_BR
local.publisher.countryBrasil
local.publisher.departmentCentro de Ciências Sociais e Aplicadas (CCSA)pt_BR
local.publisher.initialsUPM
local.publisher.programAdministração do Desenvolvimento de Negóciospt_BR
local.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESASpt_BR
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