Metodologia lean seis sigma aplicada ao setor de serviços: melhoria de processo no ramo bancário

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Tipo
TCC
Data
2019-06
Autores
Correia, Bruno Alves
Luna, Daniel Rezende
Sousa, Jefferson Rodrigues de
Orientador
Maestrelli, Nelson Carvalho
Título da Revista
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Título de Volume
Membros da banca
Programa
Resumo
Esse trabalho tem como objetivo avaliar a aplicação da metodologia Lean Seis Sigma em dois projetos realizados no sistema bancário, a fim de mostrar os benefícios da utilização da metodologia no setor e realizar uma crítica a aplicação dos projetos de melhoria, com a finalidade de apontar os pontos que poderiam ser mudados, alterados e/ou incluídos, para a obtenção de um resultado melhor. Como já dito aqui, dois projetos diferentes foram escolhidos onde o primeiro tem como a finalidade a melhoria na solicitação e atendimento da análise de fraude de contratos das ações cíveis, afim de aumentar o índice da análise de fraude de contratos das ações cíveis para todos os produtos do banco e o segundo tem como finalidade diminuir a quantidade de dias úteis para atendimento das solicitações. No entanto, antes de propor alguma mudança aos projetos já realizados, será feito uma explicação sobre a metodologia Lean Seis Sigma e após isso será realizado toda a análise e crítica de toda aplicação feita, respeitando todas as etapas do ciclo DMAIC.
This work aims to evaluate the application of the Lean Six Sigma methodology in two projects carried out in the banking system, in order to show the benefits of using the methodology in the sector and to criticize the application of the improvement projects, in order to points that could be changed or included, to obtain a better result. As already mentioned, two different projects were chosen where the first one has the purpose of improving the solicitation and attendance of the fraud analysis of civil lawsuits, in order to increase the index of fraud analysis of civil lawsuits for all products and the second one has the purpose of reducing the number of working days to meet the requests. However, before proposing any changes to the projects already carried out, an explanation will be made of the Lean Six Sigma methodology and after this will be done all the analysis and criticism of every application made, respecting all stages of the DMAIC cycle.
Descrição
Palavras-chave
melhoria de processos , lean seis sigma , DMAIC , seis sigma , lean , melhoria contínua , process improvement , lean six sigma , six sigma , continuous improvement
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