Indicadores de desempenho: estudo intervencionista em PME industrial

Abstract

Esta pesquisa teve como propósito encontrar contribuições para a teoria as quais podem ser obtidas por meio de uma pesquisa intervencionista na implantação de indicadores de desempenho em indústrias de pequeno e médio porte. O estudo foi conduzido com aplicação de treinamentos e visitas de intervenção em quatro empresas localizadas no Estado de São Paulo. Na fase de treinamento, chamada de compartilhamento do conhecimento, foram apresentados vários temas e modelos com o objetivo de convergir para o levantamento dos indicadores de desempenho alinhados aos objetivos da organização. Na fase de visitas de intervenção, verificou-se a aderência dos indicadores em nível das operações e dos processos. Verificou-se ainda que, das quatro empresas participantes, apenas uma apresentava níveis adequados de controles gerenciais e de engajamento dos gestores necessários para implantação de mensuração de desempenho por meio de indicadores. Os resultados estão alinhados com estudo antecedente de Renato Monteiro (2013) quanto à replicação desta metodologia, tais como: (1) faz-se necessário que os pesquisadores tenham experiências profissionais com o tema e com a realidade de PME; (2) a fase de treinamento tem que ser apresentada em uma linguagem adequada à realidade desses gestores/empresários. Adicionalmente, acrescenta-se que a visita de intervenção poderia ser realizada logo após a adesão dos participantes, objetivando o conhecimento mais profundo da empresa pelo pesquisador, de forma que a fase de compartilhamento de conhecimento fosse mais produtiva, bem como a fase de intervenção. A seleção das empresas é fundamental para a concretização do propósito da pesquisa; e que o engajamento dos gestores de diversos segmentos da empresa, liderado pelos empresários, potencializa os resultados da metodologia. Futuras pesquisas poderão ser conduzidas utilizando a própria amostra das empresas participantes, podendo investigar os benefícios da intervenção em um intervalo maior de tempo.

This research aimed to find contributions to the theory that can be obtained through an interventionist research on performance measurement implementation in a small and medium industries. The study was conducted with training and intervention visits in four companies located in the State of São Paulo. In the training, called the sharing of knowledge, it has been presented several themes and frameworks in order to converge to the performance indicators aligned with the organization's objectives. The intervention visits verified the adherence of indicators at the level of operations and process. Also found that from the four companies participating, only one had the appropriate level of management control and engagement of managers needed to implement a measurement performance through indicators. The results are in line with the previous studies and replication of this methodology, such as: (1) it becomes necessary that researchers have professional experience with the subject and the reality of SMEs; (2) the training phase must be presented in a language appropriate to the reality of these managers / entrepreneurs. Additionally, it is being added that the intervention visit could be held shortly after the accession of the participants, aiming the better understanding of the company by the researcher, so that the knowledge sharing phase can be more productive, as well as the intervention. Another result being presented to the subject, the selection of companies is critical to the fulfillment of the purpose of the research; and that the participation of managers of various segments of the company, led by the administrator, enhances the results of the methodology. Future research may be conducted using this sample of participating companies and can investigate the benefits of intervention in a larger interval of time.