A percepção de satisfação dos profissionais de contabilidade com sistemas de informação através do modelo de sucesso de sistemas de informação proposto por DeLone e McLean (2003)

Abstract

Objetivo do Trabalho: O objetivo geral da pesquisa foi identificar a satisfação dos profissionais de Contabilidade em relação ao uso dos Sistemas de Informação na geração das informações contábeis.

Design/metodologia/abordagem: A pesquisa é quantitativa e com abordagem descritiva, utilizando o Modelo de Sucesso de Sistemas de Informações (ISSM - Information Systems Success Model) de Delone e McLean (2003). Os sujeitos da pesquisa foram profissionais da área financeira e controladoria na categoria de usuários. O instrumento de pesquisa contou com trinta assertivas do tipo escala de Likert de sete opções (de discordo totalmente até concordo totalmente) adaptado de Sanchez, Cruz e Agapito (2012). A coleta de dados contou com 454 respostas. O tratamento estatístico dos dados contou com a técnica de equações estruturais.

Resultados: O modelo se apresentou adequado para entender a realidade da satisfação dos profissionais de Contabilidade no uso de Sistemas de Informação. Os construtos Qualidade da Informação, Qualidade do Sistema e Qualidade do Serviço afetam positivamente a satisfação e o uso dos Sistemas de informação. A percepção dos benefícios é impactada pelo uso e pela satisfação. Verificou-se que os Sistemas de Informação têm espaço de melhoria principalmente ao evitar o retrabalho causado no uso de mais de um sistema no cotidiano dos profissionais.

Implicações práticas: A pesquisa fornece uma ferramenta de avaliação dos Sistemas de Informações a toda a comunidade em especial a acadêmica, com um instrumento validado entre os profissionais da área financeira e controladoria. Empresas de software podem utilizar essa ferramenta na avaliação de seus produtos.

Originalidade e contribuições: O estudo é pioneiro no uso do modelo ISSM na percepção da satisfação do profissional de Contabilidade no uso de Sistemas de Informação para provimento da informação contábil. O estudo contribui para avaliação de sistemas junto aos profissionais da área financeira e controladoria. Essa apreciação é de fundamental importância, pois o desempenho profissional do usuário de sistemas na área contábil fica seriamente comprometido sem a sua principal ferramenta de trabalho, um Sistema de Informação.

Objective: The general objective of the research was to identify the perception of satisfaction of Accounting professionals in relation to the use of Information Systems in the generation of accounting information.

Design / methodology / approach: The research is quantitative and descriptive, using the Information Systems Success Model (ISSM) by Delone and McLean (2003). The subjects of the survey were Accounting professionals as information system’s users. The research instrument included thirty Likert-type assertions of seven options (from totally disagreeing to fully agreeing) adapted from Sanchez, Cruz and Agapito (2012). Data collection included 454 responses. The statistical treatment of the data counted on the technique of structural equations.

Results: The model was adequate to understand the reality of the satisfaction perception of Accounting professionals in the use of Information Systems. The constructs Quality of Information, Quality of the System and Quality of Service positively affect the satisfaction and the use of Information Systems. Perception of benefits is impacted by use and satisfaction.

Practical Implications: The model was adequate to understand the reality of the satisfaction of Accounting professionals in the use of Information Systems. The constructs Information Quality, System Quality and Service Quality positively affect the satisfaction and the use of Information Systems. Perception of benefits is impacted by use and satisfaction. It was verified that the Information Systems have space of improvement mainly when avoiding the rework caused in the use of more of one system in the daily job of professionals.

Originality and contributions: The study is a pioneer in the use of the ISSM model in the perception of satisfaction of Accounting professional in the use of Information Systems, in order to provide accounting information. The study contributes to the evaluation of systems with professionals in the financial and controlling area. This appreciation is important, because the professional performance of systems users in the accounting area is seriously compromised without their main work tool, an Information System.