Como realizar a implementação de um software ERP : estudo de caso de uma PME brasileira em Portugal

Abstract

This dissertation is a case study of a Brazilian industry operating in Portugal. It is about presenting a method of how to implement ERP software - "Enterprise Resource Planning" - in an SME (Small and Medium Enterprise) company, its difficulties, successes and suggestions for improvement. For this work, the documentary research and interviews with the professionals involved in the change process were used. In the development of this work, a framework for ERP software implementation was used, associated to a research method called "Design Science Research" - (DSR), which allowed a deepening of issues related to design and project planning, execution, change, management of culture change and perceived reflexes after ERP implementation. As a result of this intervention, it was identified that the planning and design of the project were very relevant to the success of this intervention, especially the effective communication part, which significantly reduced the resistance to the change process. Emphasis is given to the perception of those involved regarding psychic distance. It was identified that care related to project planning and design, especially effective communication, substantially reduced the perception of psychological distance between Brazilian and Portuguese professionals. At the end, we present the results obtained by this intervention and the impacts perceived by the different areas involved.

Esta dissertação é um estudo de caso de uma indústria brasileira atuando em Portugal. Trata-se da apresentação de um método de como realizar a implementação de um software ERP - "Enterprise Resource Planning" - em uma empresa PME (Pequena e Média Empresa), suas dificuldades, acertos e sugestões de melhoria. Para realização deste trabalho, foram utilizadas a pesquisa documental e entrevistas com os profissionais envolvidos no processo de mudança. No desenvolvimento deste trabalho, foi usado um framework para implementação de software ERP, associado ao um método de pesquisa chamado “Design Science Research” - (DSR), o que permitiu aprofundamento em temas relacionados ao design e planejamento do projeto, execução, impactos da mudança, manejo da mudança de cultura e reflexos percebidos após a implementação da ferramenta ERP. Como resultado desta intervenção, identificou-se que o planejamento e o design do projeto foram muito relevantes para o sucesso desta intervenção, em especial a parte de comunicação efetiva, que reduziu significativamente a resistência ao processo de mudança. Destaca-se a percepção dos envolvidos quanto a psychic distance (distância psicológica). Foi identificado que os cuidados relativos ao planejamento e design do projeto, em especial a comunicação efetiva, reduziram substancialmente a percepção da distância psicológica entre os profissionais brasileiros e portugueses. Ao final, apresenta-se os resultados obtidos por esta intervenção e os impactos percebidos pelas diversas áreas envolvidas.