TI: Analise de Sistemas – Monografia - EE Higienópolis

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A utilização dos modelos ITIL e PMBOK em projetos de TI
Severino, Aline Sousa (2013-08-29)
Esta monografia apresenta como modelos de melhores práticas em gerenciamento de TI podem contribuir para qualidade de serviços e projetos de TI, considerando o alinhamento entre a estratégia do negócio e a área de TI. Entende-se por melhores práticas um conjunto de orientações com aplicações correta de habilidades, ferramentas e técnicas que podem aumentar as chances de sucesso de um projeto. Esta modelagem deve ser personalizada conforme a necessidade da empresa. Em especial foram estudados os modelos ITIL, aplicado em serviços de TI, e PMBOK, aplicado em projetos. Para obter os resultados pretendidos foram analisadas características e aceitação de cada modelo, gestão de projetos, definição de projetos, definição de serviços e qualidade de serviços a partir de métricas e identificação de riscos. Foram analisadas também as normas ISO 9000 e 20.000 que são utilizadas como base nos modelos propostos para obter a qualidade desejada. A análise da aplicação dos modelos foi realizada através de fatores ocorridos na implementação de um sistema acadêmico numa instituição de ensino, onde foi possível identificar como esses modelos poderiam ter auxiliado nos processos, influenciando no orçamento, cronograma, qualidade e riscos obtidos, para isto o sistema acadêmico foi considerado como serviço que possui diversos projetos.