O impacto da divulgação de informações do resultado operacional para o nível de supervisão e gerência de lojas sobre o desempenho de uma rede varejista
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Tipo
Dissertação
Data de publicação
2017-12-13
Periódico
Citações (Scopus)
Autores
Lima, William Matilde de
Orientador
Barroso, Marcelo Francini Girão
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Membros da banca
Oyadomari, José Carlos Tiomatsu
Nielsen, Flávia Angeli Ghisi
Nielsen, Flávia Angeli Ghisi
Programa
Controladoria Empresarial
Resumo
Objetivo do estudo: Dado o foco constante no crescimento das vendas em organizações
varejistas, informações sobre o desempenho das operações não costumam ser
compartilhadas com supervisores regionais e gerentes de lojas, os quais possuem
considerável influência no desempenho. Este estudo investiga os efeitos da divulgação da
Demonstração do Resultado do Exercício (DRE) das lojas para esses gestores em uma rede
comercial varejista, pois é esperado que por meio desse tipo de informação podem melhor
direcionar seus esforços para o aumento do desempenho organizacional.
Design/metodologia/abordagem: Um trabalho de campo foi realizado na empresa objeto
de estudo. Foram inicialmente realizados treinamentos sobre os aspectos mais relevantes
para o desempenho da empresa e sobre a importância da DRE para o acompanhamento do
desempenho das lojas. Em seguida, os relatórios passaram a ser divulgados mensalmente
para todos os gestores. Para a avaliação dos efeitos da divulgação, realizou-se uma survey
na tentativa de se compreender a percepção dos profissionais acerca da nova prática, de
forma a complementar os resultados encontrados nos indicadores de desempenho
avaliados. Tais resultados foram mensurados pela aplicação do teste de Wilcoxon sobre as
médias dos indicadores antes e depois do início da divulgação dos relatórios.
Resultados: Os principais resultados mostram que dentre os cinco indicadores avaliados,
três apresentaram aumento do desempenho. Apesar da impossibilidade de afirmação de
relação de causalidade, há evidências de que a informação exerceu influência no
comportamento dos profissionais, pois foram observadas ações gerenciais para a melhora
dos indicadores avaliados no período após o envio das DRE.
Implicações práticas: Empresas varejistas podem ser beneficiadas pela divulgação das
informações do desempenho operacional e de treinamentos junto aos seus supervisores
regionais e gerentes de lojas pelo fato de essas práticas proverem um maior alinhamento
entre seus níveis gerenciais, o qual reforçará constantemente a conscientização para vendas
mais eficientes e para o controle de custos das operações.
Originalidade e contribuições: A eficiência operacional no varejo é muito abordada em
diversos estudos. Entretanto, costuma-se ignorar a importância de ações que contribuam
para aumentá-la e a relevância dos gerentes operacionais nesse processo, os quais não são
muitas vezes envolvidos na realidade das lojas que possuem gestão. Os achados deste
estudo lançam luz sobre a importância da divulgação dos artefatos da contabilidade
gerencial para esses profissionais, como os relatórios da DRE por unidades de negócios,
contribuindo assim com a produção científica no varejo, ainda muito focada na relação
entre o varejista e o consumidor.
Descrição
Palavras-chave
varejo , desempenho , aprendizagem organizacional , informação para tomada de decisão , controle gerencial , sistemas de mensuração de desempenho
Assuntos Scopus
Citação
LIMA, William Matilde de. O impacto da divulgação de informações do resultado operacional para o nível de supervisão e gerência de lojas sobre o desempenho de uma rede varejista. 2017. 150 f. Dissertação (Mestrado em Controladoria Empresarial) - Universidade Presbiteriana Mackenzie, São Paulo.